కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు ప్రతి కాల్ తో ఇతరులపై ప్రభావం చూపే అవకాశం ఉన్న పరిష్కార నిపుణులు. మీరు వారు ఆశించే సమాధానాలకు కాలర్ యొక్క కనెక్షన్, మరియు మీ కేంద్రానికి కాల్ సెంటర్ మర్యాద మరియు వ్యక్తిగత నిర్వహణ నైపుణ్యాలు కీలకమైనవి. మీ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు మరింత ఆహ్లాదకరంగా ఉండటానికి స్నేహపూర్వక సేవను అందించడంలో మంచి హ్యాండిల్ను అభివృద్ధి చేయండి, పని సంబంధిత ఒత్తిడిని తగ్గిస్తుంది.
నవ్వుతూ మంచి ఫోన్ మర్యాదలు
ప్రజలు సహాయం కోసం ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్ సెంటర్ను కాల్ చేసినప్పుడు, వారు సాధారణంగా సమస్యను ఎదుర్కొంటున్నారు లేదా ఆందోళన కలిగి ఉంటారు. ఇది భావోద్వేగ ఉపశమనంతో కస్టమర్ను అందిస్తుంది మరియు లైన్ చివరిలో ఒక నవ్వే వాయిస్ వినడానికి ఆశిస్తున్నాము. ఒక బోనస్ గా, మీ మెదడులో సెరోటోనిన్ పెరుగుతుంది, ఇది మీకు సంతోషంగా మరియు తక్కువ ఒత్తిడిని కలిగిస్తుంది. తగ్గిన ఒత్తిడి రోజంతా ప్రతి కస్టమర్కు స్నేహపూర్వక మరియు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది, లేదా నిశ్శబ్దాన్ని ఇవ్వటానికి ఒత్తిడితో కూడిన కాల్ని భరించటానికి సులభం చేస్తుంది.
అంతరాయం లేకుండా వినండి
నొక్కిచెప్పిన లేదా ఆందోళన చెందుతున్న వినియోగదారులందరూ ఏదైనా కంటే ఎక్కువగా వినడానికి ఇష్టపడతారు. సరైన ఫోన్ మర్యాద అంతరాయం లేకుండా వినియోగదారులు వినడానికి ఉంది. ముఖ్యమైన వివరాలను గుర్తుంచుకోవడానికి మీ కాగితంపై లేదా కాగితంపై నోట్లను తీసుకోండి మరియు వాటిని సర్వ్ చేయండి. మీరు వినియోగదారుల అవసరాలకు జాగ్రత్తగా వినండి, మీ మంచి ఫోన్ మర్యాదను అభ్యసిస్తున్నారు, కానీ అది వారికి బాగా సహాయపడుతుంది, పరిష్కారాలను కనుగొని, వారి అవసరాలను తీరుస్తున్న ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని పంచుకుంటుంది.
గుర్తింపు మరియు సంబంధం
ప్రతి ఒక్కరికీ ప్రశ్నలు మరియు ఆందోళనలను కలిగి ఉన్న ముఖ్యంగా వినియోగదారుల కోసం ఆలోచించడాన్ని ఇష్టపడతారు. సంభాషణలు మీ కంపెనీతో కస్టమర్ యొక్క సంబంధాన్ని దృష్టిలో పెట్టుకోండి. మీ కస్టమర్ లేదా గత సంభాషణల గురించి సమాచారాన్ని కనుగొనేందుకు కస్టమర్ సమాచార వ్యవస్థను ఉపయోగించండి, కస్టమర్ను అతను ఇప్పటికే భాగస్వామ్యం చేసిన సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయడాన్ని కాకుండా. తన ఆందోళనలను ధృవీకరించడానికి మరియు అతనిని అభినందించడానికి మరియు ఏ ఉద్రిక్తతను విస్తరించటానికి గానూ మీ వాయిస్ టోన్ను ఉపయోగించడానికి మంచి కాల్ సెంటర్ మర్యాద ఉంటుంది.
ఉపయోగించండి మరియు తగిన బదిలీ ఉపయోగించండి
వినియోగదారులు తమ సమయాన్ని విలువైన కంపెనీలు మరియు కాల్ సెంటర్లను అభినందించారు. మీరు సూపర్వైజర్ లేదా సహోద్యోగిని సంప్రదించవలసినప్పుడు హోల్డ్ బటన్ని ఉపయోగించండి, కాని కస్టమర్ను దీర్ఘకాలం ఉంచకుండా ఉండకుండా జాగ్రత్తగా ఉండండి. సరిదిద్దడానికి మీ సామర్థ్యానికి సంబంధించిన విషయాలపై స్నేహపూర్వక విశ్వాసంతో వ్యవహరిస్తుంది, కానీ మరొక విభాగానికి లేదా పర్యవేక్షకుడికి బాగా సేవ చేయబడిన విషయాల కోసం, కస్టమర్ను త్వరగా బదిలీ చేయడానికి, మొత్తం కాల్ సమయం సాధ్యమైనంత తక్కువగా ఉంచడానికి నిర్థారించుకోండి.
స్పష్టంగా మరియు ఫాలో అప్ కమ్యూనికేట్
మీ కాల్ సమయంలో స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి మరియు స్నేహపూర్వక టోన్ స్వరాన్ని ఉపయోగించండి. మీ కంపెనీ స్క్రిప్ట్లను కలిగి ఉండగా, మీ సూపర్వైజర్ మిమ్మల్ని వేరే విధంగా చేయమని అడిగినప్పుడు తప్ప, ఒక పద-పద-పదం గైడ్ కంటే వాటిని సూచనగా ఉపయోగించు. ఫోన్ మర్యాదలు మరియు సంతృప్తికరంగా వచ్చినప్పుడు ప్రామాణికమైన కమ్యూనికేషన్ దాని బరువు బంగారం విలువ.
మీరు పరిష్కారాలను దర్యాప్తు చేసినప్పుడు మీ కస్టమర్కు తెలియజేయండి. మీరు ఆమెను పట్టుకొని ఆమె ఎంతకాలం ఆశిస్తారో ఆమెకు తెలియజేయడానికి ముందు ఆమెకు తెలియజేయండి. మీరు మరొక వ్యక్తికి మీ కస్టమర్ బదిలీ చేస్తే, ఆమెకు ఎవరికి మరియు ఎందుకు తెలియదో తెలియజేయండి. కస్టమర్కు తిరిగి కాల్ చేయడానికి ప్రత్యక్ష లైన్ ఫోన్ నంబర్ ఇవ్వండి, ఆమె డిస్కనెక్ట్ అయిన సందర్భంలో. సాధ్యమైతే, వ్యక్తిగతంగా మీ కస్టమర్కు మీ సహోద్యోగిని పరిచయం చేయడానికి లైన్లో ఉండండి మరియు మీ సహోద్యోగి కస్టమర్ యొక్క అవసరాలపై నిర్ధారించబడిందని నిర్ధారించడానికి.
కస్టమర్ యొక్క పరిష్కారం మీరు అదనపు చర్యలు తీసుకోవాలని అవసరం ఉంటే, ఆమె ఒక ఫాలో అప్ ఇమెయిల్ ఆశిస్తారో తెలియజేయండి, లేదా ఆమె ఆందోళన ఒక నిర్దిష్ట రోజు లేదా సమయం ద్వారా పరిష్కరించబడుతుంది అని తెలియజేయండి. ఏదైనా మార్పులు ఉంటే, నవీకరణలతో కస్టమర్తో అనుసరించండి.
దయచేసి మరియు ధన్యవాదాలు
దయచేసి ఫోన్ మర్యాదకు సంబంధించి సుదీర్ఘ మార్గంలో వెళ్లండి, ప్రత్యేకంగా ఒక స్మైల్తో చెప్పినప్పుడు. మీ సంభాషణ ప్రారంభంలో మరియు ముగింపులో కాల్ చేయడానికి మీ కస్టమర్కు ధన్యవాదాలు తెలియజేయండి. మీరు మీ కస్టమర్ నుండి సమాచారాన్ని అవసరమైనప్పుడు, దయచేసి దానిని అభ్యర్థిస్తున్నప్పుడు దయచేసి ఉపయోగించండి మరియు తర్వాత అతనికి ధన్యవాదాలు. మీరు కస్టమర్ను హోల్డ్లో ఉంచడం లేదా అతనిని బదిలీ చేయవలసి వచ్చినప్పుడు, దయచేసి మీరు వాడుతున్నారని నిర్ధారించుకోండి మరియు ప్రక్రియ సమయంలో ధన్యవాదాలు. ప్రాథమిక మర్యాద వినియోగదారులు విలువైన అనుభూతికి సహాయపడటానికి సహాయపడుతుంది, ఇది మీ సంస్థతో వారి సంబంధాన్ని కొనసాగించాలని కోరుతుంది.
ఎమోషనల్ మేనేజ్మెంట్ ప్రాక్టీస్
కొన్నిసార్లు మీరు కాల్ చేసే ముందు వినియోగదారులు కోపంగా ఉంటారు, లేదా చివరకు ఒక వ్యక్తితో మాట్లాడటానికి ముందు వారు చాలా కాలం పాటు పట్టుకోవచ్చు. కారణం ఏమైనప్పటికీ, అప్పుడప్పుడు వినియోగదారులు కోపం తెచ్చుకొని వారి చల్లని కోల్పోతారు. పరిస్థితిని విస్తరించడానికి మరియు మీ ఒత్తిడి స్థాయిలను సాధ్యమైనంత తక్కువగా ఉంచడానికి సహాయంగా మీ భావోద్వేగ నిర్వహణ నైపుణ్యాలను సాధించే సమయం ఇది. మీరు వినడానికి గాను లోతుగా మరియు నెమ్మదిగా ఊపిరి. గమనికలు తీసుకోండి మరియు కస్టమర్ సేవ చేయడానికి మీరు ఏ ఇతర కాలర్కు చూపేలా అదే దయతో వ్యవహరించండి. తరచుగా, మీ ప్రశాంతత మరియు శ్రద్ధాపణ ప్రతిస్పందన అనేది ఒక తీవ్రమైన పరిస్థితిని విస్తరించడానికి అవసరమైనది. వీలైతే, ఒత్తిడిని కొట్టివేయడం మరియు ఒత్తిడి యొక్క మెదడు ఫ్రేమ్ను తిరిగి పొందడం మరియు మీ తదుపరి కాలర్ వారు తగిన యోగ్యతను పొందుతాయని నిర్ధారించడానికి తీవ్రమైన కాల్ తరువాత కొంత విరామం తీసుకుంటారు.
