కాల్ సెంటర్ మేనేజర్గా, మీ సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను నెరవేర్చడానికి మీ ఎజెంట్ అధిక స్థాయిలో నిలకడగా నిర్వహించడానికి ప్రోత్సహించాలి మరియు ప్రోత్సహించాలి. మీరు వారి ఉత్తమ కృషిని ఇవ్వడానికి ప్రోత్సహిస్తున్న విధంగా ఎజెంట్ను మీరు ఆశించే విధంగానే తెలియజేసే స్పష్టమైన పనితీరు ప్రమాణాలను మీరు తప్పనిసరిగా ఏర్పాటు చేయాలి. స్పష్టమైన, సమర్థవంతమైన పనితీరు లక్ష్యాలు మీ ఏజెంట్లు వినియోగదారులతో ఉత్సాహంగా వ్యవహరిస్తాయని మరియు ఒత్తిడిలో బాగా పని చేయడంలో సహాయపడతాయి.
మీరు అంచనా వేయాలనుకునే ప్రతి ప్రదేశంలో నిర్దిష్ట లక్ష్యాలను జాబితా చేయండి. మీ ఏజెంట్లకు సమయపాలన మరియు సమయములో పని సమయములో వారి సమయాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వర్తించేలా నిర్దిష్ట కాల్ హ్యాండిల్ సమయం, నాణ్యత స్కోర్ మరియు హాజరు మార్గదర్శకాలను ఏర్పాటు చేసుకోండి.
పురోగతిని అంచనా వేయడానికి తరచూ కలవండి, మెరుగుపరచడానికి మార్గాల్లో మీ ఏజెంట్లను కోచ్ చేయండి. వారి పద్ధతిలో లేదా ప్రవర్తనలో ఏ బలహీనతను అధిగమించడానికి ఏజెంట్లను శిక్షణ ఇవ్వండి. ఎజెంట్తో కాల్స్ వినండి, కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు వాటిని ఏది బాగా చేస్తాయనే దానిపై అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయండి.
మీ ఏజెంట్ల ఆందోళనలను వినండి. ఎజెంట్ మీ కస్టమర్ల కోసం యుద్ధానికి ముందు పంక్తులలో ఉన్నారు మరియు వారు ఏ ఇతర వనరు నుండి మీరు పొందలేని విలువైన అభిప్రాయాన్ని అందించవచ్చు. ఈ అభిప్రాయాన్ని మీ కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్ లేదా సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి మీ ఏజెంట్ మరింత శిక్షణ అవసరం ఉన్న ప్రాంతాలలో సమస్యలకు మిమ్మల్ని హెచ్చరించవచ్చు.
మీరు సెట్ చేసిన ప్రమాణాలను సాధించడంలో మీ ఏజెంట్లకు మద్దతు ఇవ్వడానికి నిరంతర రిఫ్రెషర్ శిక్షణను అందించండి. బాగా శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు మీ ఉత్పత్తులపై బలమైన అవగాహన కలిగి ఉంటారు మరియు వినియోగదారు ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా మరియు సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి అవసరమైన యుక్తిని ప్రదర్శిస్తారు.
