కస్టమర్ సేవ అనేది సాధారణంగా వ్యాపారం మరియు దాని వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యగా నిర్వచించబడుతుంది మరియు ఆ వ్యాపార సామర్థ్యాన్ని వారి వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడం ద్వారా రేట్ చేయబడుతుంది. మంచి కస్టమర్ సేవ ఒక కస్టమర్ యొక్క కోరికలు లేదా అవసరాలను ఒక ప్రాంప్ట్ మరియు మర్యాదపూర్వకమైన పద్ధతిలో మించిపోతుంది. కస్టమర్ సేవ సాధారణంగా అమ్మకాల వృత్తుల్లో ఎక్కువగా గుర్తించబడుతున్నప్పుడు, వారి ఉద్యోగులకు కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాల యొక్క ఖచ్చితమైన సమూహాన్ని కమ్యూనికేట్ చెయ్యడానికి ఒక సేవను అందించే ఏదైనా కంపెనీ లేదా సంస్థ విజయం కోసం ఇది చాలా ముఖ్యం.
గౌరవం
కస్టమర్ సేవ యొక్క అతి ముఖ్యమైన అంశం గౌరవంతో వినియోగదారులకు చికిత్స చేయడమే. ప్రజలు తమ సమయాన్ని, డబ్బును ఒక స్థాపనలో గడుపుతూ ఉన్నప్పుడు, వారు చాలా మర్యాదగా మరియు మర్యాదగా వ్యవహరిస్తారని వారు భావిస్తారు. చాలా వ్యాపారాలు ఒకే రకమైన సేవలను అందించగల పోటీదారులను కలిగి ఉంటాయి, తరచూ సార్లు, కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యత కస్టమర్ యొక్క పోషకులను భద్రపరచడంలో ప్రధాన నిర్ణయం తీసుకునే అంశం. ఎక్కువమంది కస్టమర్లు అవాస్తవిక అంచనాలను కలిగి లేరు, కాని నిజాయితీని, యథార్థతను కోరుకోవాలి. తదనుభూతి లేదా కస్టమర్ యొక్క బూట్లలో మీరే ఉంచుకోవడం, కస్టమర్కు మీరు అతని చిరాకులను లేదా అవసరాలను అర్థం చేసుకుంటూ ప్రదర్శిస్తుంది మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటారు.
సమయానుకూలత
పాత సామెత వెళితే, సమయం డబ్బు మరియు కస్టమర్ అవసరాలకు తక్షణ పరిష్కారాలను అందించడం ఒక కంపెనీ విజయానికి చాలా ముఖ్యమైనది. ఎవ్వరూ అనంతంగా ఉంచుతారు ఇష్టపడ్డారు లేదా వారు జాగ్రత్తగా తీసుకోవాలి వేచి ఉంటుంది చెప్పారు. మంచి కస్టమర్ సేవ త్వరగా విజ్ఞానం మరియు ఖచ్చితంగా ఒక సమస్య ప్రతిస్పందించడం ద్వారా సాధించవచ్చు. అధిక స్థాయి సేవలను పొందటానికి ప్రాప్యత కీలకమైంది, మరియు చాలా కంపెనీలు కాలానుగుణంగా సమస్యలను పరిష్కరించడంలో శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులతో కస్టమర్ సేవా విభాగాలు లేదా మొత్తం కాల్ సెంటర్లను కలిగి ఉంటాయి. ఒక కస్టమర్ అవసరాలను వేగంగా కలుసుకున్నట్లయితే, ఆమె సాధారణంగా ఒక కంపెనీని క్షమించి, ఈ సంస్థ సమస్యను గుర్తించి, పరిష్కరించడానికి తగినంత శ్రద్ధ తీసుకుంటుందని అభినందిస్తున్నాము.
యదార్థ అంచనాలను సెట్ చేయండి
కస్టమర్ సేవ పరిస్థితులలో సంభవించే ఒక ప్రధాన సమస్య ఏమిటంటే కస్టమర్ వాగ్దానం చేయలేని ఏదో వాగ్దానం చేయబడినప్పుడు. ప్రారంభంలో ఏమి నిజంగా సాధించగలదో చెప్పడానికి కాకుండా పరిష్కారం గురించి తప్పుదోవ పట్టించడానికి చాలా నిరాశపరిచింది అనే వాస్తవాన్ని ఎవరైనా ధృవీకరించగలరు. కస్టమర్ అసహ్యకరమైన వార్తలు ఇవ్వడం భయపెట్టడం చేయవచ్చు, అతను ఇప్పటికే కలత ముఖ్యంగా, అయితే, ఇది నిజాయితీ ఉండాలి మరియు ఒక వాస్తవిక స్పష్టత వైపు పని ప్రారంభించడానికి ఉత్తమం. అంతిమంగా, కస్టమర్గా నిరాశ చెందాడు, అతను వినడాన్ని సరిగ్గా వినకూడదు, అతను నిజాయితీని అభినందిస్తాడు. ఒక కస్టమర్ బట్వాడా చేయలేకపోతున్నాడని వాగ్దానం చేస్తే, కస్టమర్ ఎక్కువ కలత చెందుతాడు.
