సిక్స్ సిగ్మా యొక్క ఒక ఉత్పాదక దరఖాస్తు రోజులు చాలా కాలం మాత్రమే ఉన్నాయి. ఇది ఇప్పుడు అన్ని పరిశ్రమల్లో విస్తృతంగా ఉపయోగించబడుతున్న వ్యాపార అభివృద్ధి చొరవ. కాల్ సెంటర్లు డేటా మరియు ప్రక్రియలలో వృద్ధి చెందుతాయి మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తి యొక్క అధిక స్థాయిల కోసం ఉద్దేశించి, వాటిని సిక్స్ సిగ్మా ప్రాజెక్టుల కొరకు ఆదర్శ అభ్యర్థులను చేస్తాయి.
మొదటి సంప్రదించండి రిజల్యూషన్ మెరుగుదల
ఒక సంస్థకు కస్టమర్ విధేయత అనేది నేరుగా వ్యాపారాన్ని చేయడం సులభం. ఎవరైనా కాల్ సెంట్రీని సంప్రదించినప్పుడు వారికి కొంత అవసరం ఉంది. వారి సంప్రదింపు చివరలో వారి అవసరత నెరవేరిందని అంచనా. సమస్యలను మొదటిసారి పరిష్కరించలేదు వినియోగదారుని ప్రయత్నం మరియు సంతృప్తి తగ్గడం మాత్రమే కాకుండా, అంతర్గత కాల్ కేంద్రానికి ఖర్చులు రెండింతలు అవసరమవుతాయి. గుర్తించని కాల్ రకాలు మరియు సమస్యల పరిష్కారం కోసం కారణాలు మీ వ్యాపారం యొక్క భవిష్యత్తుకు అలాగే అంతర్గత వ్యయాన్ని తగ్గించటానికి ఒక క్లిష్టమైన అంశంగా చెప్పవచ్చు.
కాల్ హ్యాండిల్ టైమ్ తగ్గింపు
సమయం కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లకు డబ్బు. కాల్ సెంటర్ మేనేజ్మెంట్ కాల్స్ కనీస పొడవుగా ఉండాలని కోరుకునేది కాదు, అయితే వినియోగదారులకు కూడా సకాలంలో సర్వీస్డ్గా ఉండాలని కోరుకుంటారు. సగటు హ్యాండిల్ సమయం బేస్లైన్ను స్థాపించడానికి ఒక సాధారణ మెట్రిక్. ఈ ఒక జాగ్రత్తగా నడక. కాల్ హ్యాండిల్ కట్ కట్ చేయడం సులభం. కీ స్పష్టంగా రుజువు రేటు మరియు వినియోగదారుని సంతృప్తిపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపదు. ఎజెంట్ కీ కాల్ డ్రైవర్లను ఎలా నిర్వహిస్తున్నారో చూడు, ప్రాసెస్ అసమర్థతలను గుర్తించేందుకు కాల్ పర్యవేక్షణను ఉపయోగించండి మరియు ఏజెంట్ డెస్క్టాప్లను మద్దతు ఇచ్చే వ్యవస్థలను కూడా చూడండి. వ్యర్థాలను తొలగించడం మరియు ఏజెంట్ జ్ఞానాన్ని పెంచుకోండి మరియు అన్ని సంబంధిత అంశాలకు ఇది విజయం సాధించిన పరిస్థితిగా ఉంటుంది.
ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (ఐవిఆర్) ఆప్టిమైజేషన్
ఈ సాంకేతికత స్వల్పకాలికంలో మీకు డబ్బును ఆదా చేస్తుంది, కానీ మీ వినియోగదారులను నిరుత్సాహపరుస్తుంది మరియు దీర్ఘకాలిక ప్రయోజనాలకు లాభాలను మార్చకుండా నిరోధిస్తుంది. వినియోగదారుల కృషిని తగ్గించడం చాలా క్లిష్టమైనది. చివరకు లైవ్ ఏజెంట్ వద్ద ల్యాండింగ్ ముందు అసంతృప్తి అవకాశం ఉంది ముందు ఆటోమేటెడ్ వాయిస్ స్పందనలు లేదా పుష్ బటన్ ఎంపికలు ఒక అంతులేని చిట్టడవి ద్వారా వాటిని ఉంచడం. ఈ రోజువారీ వాతావరణంలో ప్రజలు ఎదుర్కోవాల్సిన అవసరం ఉందని ఇది ఒక ముఖ్యమైన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం, వారు తప్పనిసరిగా దీన్ని ఇష్టపడక పోయినప్పటికీ. కీ ఆప్టిమైజేషన్. సాధ్యమైనంత వినియోగదారు స్నేహపూర్వకంగా ఎంపికల ప్రవాహాన్ని చేయండి. ప్రస్తుత కాల్ డ్రైవర్ రకాలను సరిచేయడానికి కాల్ ప్రవాహ వృక్షాన్ని రూపకల్పన చేయండి, ఎంపిక చేసే నిచ్చెనను ఎజెంట్ జోక్యం లేకుండా పరిష్కరించగల ప్రధాన సమస్య ఎంపికలను ఉంచడం. ఇది సులభం, వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచండి మరియు ఈ సాంకేతికత అందించగల ఆర్థిక లాభాలను నిర్వహించండి.
అట్రిషన్ రేట్ తగ్గింపు
కాల్ సెంటర్లలో అధిక సిబ్బంది టర్నోవర్ సాధారణమైంది. దీనిని ఎలా తగ్గించాలో గుర్తించడానికి సమయం పడుతుంది. అనేకమంది ప్రజలు ఒక సంస్థను విడిచిపెడితే, ఒక సమస్య ఉందని మరియు శ్రద్ధ అవసరం అని మంచి సూచిక. అధిక ఘర్షణ అధిక ఖర్చులకు దారితీస్తుంది. కొత్త సిబ్బంది శిక్షణ ఖర్చులు ఖర్చు, మరియు రూకీ ఎజెంట్ మీ వినియోగదారులు అలాగే ముఖ్యమైన పదవీకాలంతో ఎజెంట్ పనిచేయడానికి అవకాశం లేదు. అవసరమైతే మీ సిబ్బందిని అజ్ఞాతంగా పరిశీలించండి-వారి ఆందోళనలను తెలుసుకోవటానికి మరియు వాటిని ప్రోత్సహిస్తుంది. అంతేకాక, ఒక సీనియర్ సిబ్బంది సభ్యుడిచే నిర్వహించబడే ఫోకస్ గ్రూపులను కూడా పరిగణించండి. ఫలితాలపై చర్య తీసుకోండి, మార్పును కొలిచండి మరియు కాలానుగుణంగా ప్రయోజనాలు నిలకడగా ఉంటాయి.
