కస్టమర్ దృష్టి లక్ష్యాలు వైఖరులు మరియు ప్రాధాన్యతలలో మార్పులు అవసరం. ఒక సంతృప్త కస్టమర్ రిపోర్టు కార్డుపై ఒక "సి" ను సంపాదించడానికి సమానం, ఎందుకంటే వినియోగదారులు కేవలం అసాధారణమైన చికిత్సను మాత్రమే కోరుకోరు, కన్సర్వేటర్ మేరీ గోర్మండి వైట్ HRMBusiness వెబ్సైట్లో రాశారు. అసంతృప్త వినియోగదారుల గురించి 80 శాతం మంది తమ వ్యాపారాన్ని మరెక్కడైనా తీసుకొని ఫిర్యాదు చేయరు, కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్ వెబ్సైట్ ప్రకారం.
విశ్వసనీయత
ఏ సంస్థతోనూ వ్యాపారాన్ని నిర్వహించినప్పుడు వినియోగదారుడు నిర్దిష్ట అంచనాలను నిర్దేశిస్తారు. ఉదాహరణకు, మోటారు వాహనదారులు వారి రోడ్సైడ్ సాయం సేవలను తక్షణమే తమ బాధిత కాల్స్కు స్పందిస్తారు, వారి వ్రాతపని 24 గంటల్లో వేగవంతం చేయబడదు. ఒక విజయవంతమైన వ్యాపార యజమాని తన కస్టమర్ బేస్ను అర్థం చేసుకుని, లాయిటీటీ సొల్యూషన్స్ వెబ్సైట్ ప్రకారం, చాలా విషయాలను దృష్టిలో ఉంచుతాడు. అత్యవసర స్వయం సహాయక కార్యకర్త యొక్క ఆపరేటర్ తన శక్తిని తవ్వకం సేవలను దృష్టిలో ఉంచుకుని, పరిపాలనా పత్రం కోసం వేగవంతమైన సమయ సార్లు కాదు.
సులభం
వినియోగదారుడు వ్యాపారం చేయడానికి సులభమైన మార్గాలు కావాలి. ఇందులో సౌకర్యవంతమైన స్టోర్ స్థానాలు, ఆన్లైన్ షాపింగ్ మరియు టోల్-ఫ్రీ నంబర్లు ఉన్నాయి. బహుళ కొనుగోలు చానెల్స్ కస్టమర్ విధేయతను పెంచుతాయి, ఎందుకంటే వారు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తారు, లాయల్టీ సొల్యూషన్స్ చెప్పారు. వినియోగదారులు కూడా దీని ప్రక్రియలు అంతర్గత విధానాలను తప్పించుకునే సంస్థలను కూడా ఇష్టపడతారు, ఇవి తరచూ బయటివారిని నిరాశపరిచాయి. కార్పోరేట్ నియమాల గురించి కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్యాక్ చర్చను విన్న ఒక పోషకుడు ఎక్కువగా కస్టమర్-ఫ్రెండ్లీ విధానాలతో ఒక పోటీదారుకు మారతాడు. పోటీదారు బహుశా అదే అంతర్గత సమస్యలతో పనిచేస్తాడు, కానీ వారి నుండి వినియోగదారులను బఫర్ చేస్తాడు.
దయారసము
ఏ కస్టమర్-కేంద్రీకృత ప్రోగ్రామ్కు ఆహ్లాదకరంగా ఉద్యోగులు తప్పనిసరి. వినియోగదారుల నుండి ప్రముఖ అభ్యర్థన ఎవరైనా వారికి వింటారు ఉంది. సాంకేతికత మరియు పాలసీలతో సహా సంస్థలో ఏ అంశం కంటే ఉద్యోగ అనుభవాలను ఉద్యోగులు ప్రభావితం చేస్తారు. కొన్నిసార్లు సిబ్బంది సభ్యుల వారి వ్యక్తిగత నైపుణ్యాల ద్వారా కస్టమర్ సంబంధాలు ఎలా నిర్మించాలో కోచింగ్ అవసరం. వారు వినియోగదారుల యొక్క శ్రద్ధ వహించేటప్పుడు వారు ప్రక్రియల నుండి వైదొలగితే, మందలింపు గురించి భయపడాల్సిన అవసరం లేకుండా అసాధారణమైన జాగ్రత్తలను అందించడానికి అధికారం కలిగి ఉండాలి, లీడర్ విలువల వెబ్సైట్ను సూచించారు.
ఫలితాలు
వారు డబ్బు ఖర్చు చేసినప్పుడు వినియోగదారులు డిమాండ్ ఫలితాలు. ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై నైపుణ్యం ప్రదర్శించటానికి మరియు వస్తువులను అందుబాటులో లేనట్లయితే ప్రత్యామ్నాయాలను అందించడానికి సంస్థ ప్రతినిధులను వారు ఆశించారు. వినియోగదారులకి సహాయం కావాలి, అమ్మకాల పిచ్లు కాదు. వారు ఫిర్యాదులను వినిపించినప్పుడు ఖాతాదారులకు ప్రత్యేకంగా పరిష్కారాలు అవసరమవుతాయి. కస్టమర్ సెంట్రిక్ ఉద్యోగులు తదనుభూతి, క్షమాపణ, కస్టమర్ సమస్య యొక్క యాజమాన్యం తీసుకోవడం మరియు సమస్యను సకాలంలో పరిష్కరించడం ద్వారా విశ్వసనీయతను పెంచుతారు.
