అత్యంత కాల్ సెంటర్లలో ఒక ద్రవం పర్యావరణం ఏమిటో నిర్వహించడం కోసం ఖచ్చితమైన అంచనా కీలకమైంది. కాల్ వాల్యూమ్ అంచనాలకు వ్యతిరేకంగా సిబ్బంది అవసరాలను సమీకరించడం ద్వారా కార్మిక వ్యయం పొదుపు సాధించడం. అనేక కాల్ కేంద్రాలు భవిష్యత్లను సృష్టించడంలో శ్రామిక నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగిస్తున్నప్పటికీ, ఒక చిన్న కాల్ సెంటర్ పర్యావరణానికి మాన్యువల్ అంచనా అనేది ఒక ఎంపిక. సాధారణ అంచనా పద్ధతులు సమయం-శ్రేణి, సగటు, పాయింట్-అంచనా మరియు అంతర్గత-రోజు పద్ధతులు.
టైం-సిరీస్ టెక్నిక్
సిక్స్ సిగ్మా ప్రకారం, లీన్ బిజినెస్ ఫిలాసఫీ, టైమ్-సీరీస్ కాల్ వాల్యూమ్ ఎఫెక్టింగ్ టెక్నిక్ అనేది సర్వీస్ వ్యాపారాలు మరియు చిన్న కాల్ సెంటర్లకు సరిపోయేలా ఉంటుంది. టైమ్-శ్రేణి అంచనా స్థావరాలు చారిత్రక డేటాపై వాల్యూమ్ అంచనాలను కాల్ చేస్తాయి, ఇది చాలా తరచుగా మునుపటి మూడు సంవత్సరాల నుండి. ఈ ప్రక్రియలో గ్రాఫ్లోని చారిత్రాత్మక డేటాను నిలువు, లేదా y-, అక్షం మరియు సమయ కొలత, నెలలు లేదా వారాలు వంటి క్షితిజ సమాంతర, లేదా x-, అక్షం మీద కాల్ వాల్యూమ్లను ప్రదర్శిస్తుంది. చారిత్రాత్మక డేటాను ప్లాట్ చేస్తే గత కాల్-వాల్యూమ్ విధానాలను వెల్లడిస్తుంది, మీరు భవిష్యత్ అంచనాలను రూపొందించడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
సగటు అంచనా పద్ధతులు
సగటు గణిత పద్ధతులను ఉపయోగించి అంచనా వేయడం, సాధారణ గణిత సగటులు, కదిలే సగటులు మరియు బరువైన సగటులను కలిగి ఉంటాయి, ఇది ఉద్యోగుల ప్రణాళిక నిపుణుల సొసైటీ ప్రకారం, అత్యంత ఖచ్చితమైనది. వెయిటేడ్ సగటుతో, పాత డేటా కంటే మరింత ఇటీవలి డేటా ఉంది. ఉదాహరణకు, గత మూడు సంవత్సరాల్లో ఒక ప్రత్యేక రోజు చారిత్రక కాల్ వాల్యూమ్స్ కేంద్రం 2,400, 2,500 మరియు 2,600 కాల్స్ పొందింది, సాధారణ సగటు 2,500 కాల్స్. అయితే, మీరు బరువును సగటున ఉపయోగించుకుని, 2,600 80 శాతం బరువును ఇవ్వాలి మరియు 2,400 మరియు 2,500 కాల్స్ 10 శాతం బరువును కేటాయించి, సూచన (2600_.80) + (2500_10) + (2400 * 10) = 2,570.
పాయింట్-ఎస్టిమేట్ టెక్నిక్
పాయింట్-అంచనా అంచనా సాధారణ సరళ పద్ధతి. ఏదేమైనా, వర్కౌర్స్ ప్లానింగ్ ప్రొఫెషనల్స్ సొసైటీ ప్రకారం, ఇది తరచుగా దాని ఖచ్చితత్వాన్ని ప్రభావితం చేసే లోపాలను కలిగి ఉంది. చారిత్రక డేటాలో చేర్చబడిన రోజులు, వారాలు లేదా నెలలు సాధారణంగా లేదా వైవిధ్యమైనవి లేదో అనేదానితో సంబంధం లేకుండా భవిష్యత్తులో కాల్ వాల్యూమ్లు సరిగ్గా గతంలో ఏమి జరిగాయంటాయని ఇది ఊహిస్తుంది. పాయింట్-అంచనా సాంకేతికత సంఘటనలు లేదా పోకడలను ప్రభావితమైన చారిత్రాత్మక సమాచారాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోకపోవటం వలన, ఏ రోజునైనా వాస్తవిక అంచనా ప్రకారం నాటకీయంగా భిన్నంగా ఉంటుంది.
ఇంట్రా-డే ఫోర్కాస్టింగ్
రోజువారీ అంచనాల నుండి గణనీయంగా మారగల రోజువారీ కాల్ వాల్యూమ్లతో వ్యవహరించడం చాలా కాల్ కేంద్రాల్లో ఎదుర్కొనే సవాలు. ఇంట్రా-డే ప్రోజెక్టింగ్ మీరు తరచుగా షెడ్యూల్ సర్దుబాట్లు అవసరమైన రోజువారీ హెచ్చుతగ్గులు ఎదుర్కోవటానికి సహాయపడుతుంది. ఈ సాంకేతికత, ప్రస్తుత కాల్పుల వాల్యూమ్ మరియు ఏజెంట్ షెడ్యూలింగ్ అవసరాలకు ప్రస్తుత సమయాన్ని అంచనా వేస్తుంది, ఇది 15-నిమిషాల 30 నిమిషాల వ్యవధిలో సమగ్రమైంది. ఇది అప్పుడు సేవ-స్థాయి లక్ష్యాలను ఆధారంగా నిర్వహించే ఏ-దృష్టాంతాన్ని సృష్టించేందుకు నిర్వాహకులు అనుమతిస్తుంది, మరియు అవసరమైతే, మారుతున్న పరిస్థితులకు అనుగుణంగా సూచనను మార్చవచ్చు. షెడ్యూలింగ్ సర్దుబాట్లు ప్రారంభంలో ఏజెంట్లను ఇంటికి పంపడం, ఆఫ్లైన్ విధులను కేటాయించడం లేదా ఓవర్ టైం పని చేయడానికి వాలంటీర్లను అడగడం వంటివి ఉంటాయి.
