నాణ్యత ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను అందించడం ఒక వ్యాపారాన్ని కస్టమర్ విధేయతను సంపాదించడానికి మరియు దీర్ఘకాలిక లాభాలను పెంచుకోవడానికి చేయగల ప్రాథమిక విషయాలలో ఒకటి. కానీ నాణ్యత అర్ధవంతమైన మరియు సరళమైన మార్గంలో లెక్కించడానికి ఆత్మాశ్రయ మరియు కష్టం. వ్యాపారాలు వారు విక్రయించే విషయాలపై ముఖ్యమైన నిర్ణయాలు తీసుకోవడానికి నాణ్యతను కొలిచే అనేక పద్ధతులను ఉపయోగిస్తారు.
లోపం నిష్పత్తులు
అతి సాధారణ నాణ్యతా కొలత కొలమానాలు కొన్ని లోపం నిష్పత్తులు, ఇవి మొత్తం యూనిట్ల శాతం లేదా అమ్మకాలలో లోపాల సంఖ్యను సూచిస్తాయి. ఒక దోష నిష్పత్తి కేవలం అమ్మిన వస్తువుల సంఖ్యను తిరిగి అమ్మిన అంశాల సంఖ్యను కేవలం విక్రయిస్తుంది. కమర్షియల్ ఫిర్యాదుకు కారణమైన మరమ్మతులు, భర్తీలు మరియు మరమ్మతు చేయని అంశాలను మరింత సంక్లిష్ట లోపం నిష్పత్తి కారకం చేస్తుంది. లోపాల నిష్పత్తులు ఖర్చు లేదా మరమ్మత్తు లేదా స్థాయి లేదా తీవ్రత ఆధారంగా వివిధ రకాల లోపాల మధ్య కూడా భేదాభిప్రాయం చేయవచ్చు.
కస్టమర్ సంతృప్తి
కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది ఉత్పత్తి యొక్క అంతర్గత విశ్లేషణ నుండి భిన్నమైనదిగా ఉన్న ఉత్పత్తుల యొక్క గ్రహించిన నాణ్యత లేదా నిజ ప్రపంచ నాణ్యతను సూచించే మెట్రిక్. కస్టమర్ సేవ మెట్రిక్ మొత్తం యూనిట్లకు ఫిర్యాదుల నిష్పత్తిలో ఉండవచ్చు, లేదా ఒక సర్వేలో లేదా సంతృప్తికరమైన వినియోగదారుల శాతంలో ఒక సర్వే లేదా ఫాలో అప్ కమ్యూనికేషన్. కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలు నిర్దిష్ట మెట్రిక్స్ను ఉత్పత్తి చేయగలవు, ఇది కంపెనీలు భవిష్యత్తులో విక్రయాలను నివారించే అత్యంత తీవ్రమైన లోపాలు ఏమిటో గుర్తించడానికి మరియు కస్టమర్ సలహాల ద్వారా ఈ సమస్యలను ఎలా పరిష్కరించాలో కూడా నిర్ణయించడానికి సహాయపడతాయి.
వ్యాపారాలు సమీక్షలు మరియు ఫీడ్బ్యాక్ ఫోరమ్లను కలిగి ఉన్న వెబ్సైట్లు మరియు వినియోగదారుల న్యాయవాద మ్యాగజైన్స్ వంటి మూడవ పార్టీ వనరులకు మారడం ద్వారా వినియోగదారు సంతృప్తిని అంచనా వేస్తుంది. జనాదరణ పొందిన వెబ్ సైట్లో సానుకూల లేదా ప్రతికూల సమీక్షల శాతం మెరుగుపడటంలో ప్రయత్నాలు చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటుందని సూచించగలవు.
ధర సూచికలు
నాణ్యమైన ధరతో ఎంత సమస్యలను గుర్తించాలో నిర్ణయించే వ్యాపారాల కోసం వ్యయ సూచిక ఉపయోగపడుతుంది. ఈ వెయిటెడ్ మెట్రిక్లు పరిష్కరించడానికి మరింత వ్యయం చేసే లోపాలకు ఎక్కువ ప్రాముఖ్యతను ఇస్తాయి. లాభసాటి వ్యయంతో నాణ్యమైన ఉత్పత్తిని పంపిణీ చేయడానికి నాణ్యతా నియంత్రణ విధానాలు సరిపోతున్నాయా లేదా లేదనే విషయాన్ని సూచించాలో లేదో సూచిస్తున్న నాణ్యమైన హామీ పథకం యొక్క ఖర్చును వారు కూడా చేర్చవచ్చు. తక్కువ నాణ్యతతో ఉత్పత్తి నుండి ప్రతికూల ప్రచారం కారణంగా కోల్పోయిన అవకాశాల ఖర్చు కూడా వ్యయ సూచికలో ఉండవచ్చు.
