నాణ్యత వినియోగదారులు వినియోగదారులు యాచించు మరియు వ్యాపారాలు కొనసాగించేందుకు ఉంది. నిజమైన సవాలు సంస్థకు ఏ లక్షణం అంటే అర్ధం. నాణ్యతను నిర్వచిస్తే, మెరుగైన పనితీరును గుర్తించడానికి, మెరుగుపరచడానికి మరియు పురోగతిని పర్యవేక్షించడానికి అవసరమైన నిర్వాహకులు గుర్తించడానికి పనిచేయాలి. నాణ్యతను కొలిచేందుకు అనేక ఉపకరణాలు నిర్వాహకులు ఉపయోగిస్తున్నారు.
స్టాటిస్టికల్ ప్రాసెస్ కంట్రోల్ చార్ట్స్
గణాంక ప్రక్రియ నియంత్రణ (SPC) పటాలు సిక్స్ సిగ్మాలో ఉపయోగించే సాధనం. సిక్స్ సిగ్మా అనేది ఒక ఉత్పత్తి లేదా ప్రక్రియలో లోపాలను తగ్గించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న నాణ్యతా కార్యక్రమం. సిగ్మా అనేది సగటు (సగటు) నుండి ప్రామాణిక విచలనం యొక్క యూనిట్. సిక్స్ సిగ్మా సగటు నుండి ఆరు స్టాండర్డ్ వైవిధ్యాలు. అనగా సిక్స్ సిగ్మా అనగా 100 శాతం కచ్చితత్వంతో 99.996 శాతం ఉంది. ఈ రకమైన నాణ్యత జరగలేదు; ఇది కొలిచే, విశ్లేషించడం, మెరుగుపరచడం మరియు ప్రక్రియను నియంత్రించడం. సిక్స్ సిగ్మాలో ఉపయోగించిన ఉపకరణాలలో ఒక SPC చార్ట్ మాత్రమే.
నియంత్రణ పటాలు ప్రాసెస్ యొక్క ఎగువ మరియు దిగువ నియంత్రణ పరిమితుల ప్రాతినిధ్యంగా ఉంటాయి. చార్టులో ప్రతి ఆచారం పన్నాగం ఉంది. కాబట్టి, నియంత్రణ పరిమితుల వెలుపల కార్యక్రమ ఆచారాలు సంభవించినట్లయితే, ఈ ప్రక్రియ అనుగుణంగా సర్దుబాటు అవుతుంది. ప్రాసెస్ కంట్రోల్ పటాలు ప్రక్రియలో వ్యత్యాసాలకు అనుమతిస్తాయి. ఒక ప్రక్రియలో వైవిధ్యాల కారణాలను తెలుసుకునేందుకు పటాలను ఉపయోగించండి. ఒక ప్రక్రియలో వైవిధ్యాల కారణాలు సాధారణ కారణాలు మరియు ప్రత్యేక కారణాలు. ఉదాహరణకి, తేనీరు తయారుచేసేటప్పుడు, ఒక సాధారణ కారణం వైవిధ్యం వాడే నీరు కావచ్చు (వంటగది పీపాలో నుంచి నీలిరంగు మచ్చల నుండి నీటిని వాడే నీరు). నీటి వడపోత స్థానంలో ఉందా లేదా అనేది ప్రత్యేక కారణం వైవిధ్యం కావచ్చు. వైవిధ్యాలు ఎంత తరచుగా జరుగుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి ఈ సాధనాన్ని ఉపయోగించండి. అప్పుడు, ప్రాసెస్ ప్రవాహ పటాలు ప్రాసెస్లో ప్రత్యేక కారణం ఎక్కడ జరుగుతుందో అర్థం చేసుకోండి.
ఫ్లోచార్ట్లను
ఫ్లోచార్ట్లు ఒక ప్రక్రియ యొక్క దృశ్య ప్రాతినిధ్యాలు. ఆకారాలు ఒక ప్రక్రియ అమలు సమయంలో చేసిన దశలను, ప్రతిఫలాన్ని లేదా నిర్ణయాలు సూచిస్తాయి. ప్రక్రియను డాక్యుమెంట్ చేయడానికి ఫ్లోచార్ట్ని ఉపయోగించండి. చర్యలు క్లుప్తమైన మరియు ఫ్లోచార్ట్ సృష్టించడానికి విషయం-విషయం నిపుణులు ఉపయోగించండి. ప్రాసెస్తో సంబంధం లేని అసోసియేట్స్ ప్రక్రియను అమలు చేయడానికి ఫ్లోచార్ట్ను ఉపయోగించుకోండి. ఇది ఫ్లోచార్ట్ను సరిదిద్దడానికి సహాయపడుతుంది. ప్రక్రియలో ఉచ్చులు కోసం చూడండి. ఒక లూప్ పునరావృతంగా నిర్వహించబడే దశల వరుస మరియు ఈ ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి ఆలస్యం చేస్తుంది. అలాగే, ప్రక్రియలో అడ్డంకులు తనిఖీ. ప్రతిఫలాన్ని ఇన్పుట్లను కంటే నెమ్మదిగా నెమ్మదిగా చేస్తున్న ప్రక్రియలో అడ్డంకులు ఒక భాగం. ఒక ప్రక్రియలో సమస్యలను వేరుపర్చడానికి ఫ్లోచార్ట్స్ని ఉపయోగించండి, తరువాత సమస్యలను తొలగించడానికి వాటాదారులతో పనిచేయండి.
పరేటో చార్ట్స్
సమస్యకు అత్యంత సాధారణ కారణాలను చూపించడానికి పరేటో పటాలు ఉపయోగిస్తారు. పరేటో సూత్రం ప్రధానంగా 80/20 నియమం. ఇది సమస్యల్లో 80 శాతం కారణాల్లో 20 శాతం సృష్టించబడింది. ఉదాహరణకు, కార్ల ప్రమాదాల్లో 80 శాతం డ్రైవర్లలో 20 శాతం కలుగుతుంది, లేదా 80 శాతం నేరాలు ప్రజలలో 20 శాతం కలుగుతుంది. ఒక పారెటో చార్ట్ అనేది ఒక బార్ గ్రాఫ్, ఇది పౌనఃపున్యాల సంఖ్య ప్రకారం అవరోహణ క్రమంలో వ్యత్యాసాలను ప్రదర్శిస్తుంది. మేనేజర్లు పీరెటో చార్టును ఉపయోగించుకుంటారు, ఇది 20 శాతం సమస్యలను 80 శాతం కలిగించేది. ఉదాహరణకు, రెస్టారెంట్ వినియోగదారులు తమ సూప్ను వంటగదికి తిరిగి వస్తారు; ఈ వంటగదికి 80 శాతం ఆహార రిటర్న్స్. సూప్ చల్లగా ఉన్న కారణాలు మారుతూ ఉంటాయి: పొయ్యికి బదులుగా మైక్రోవేవ్ని ఉపయోగించి, చల్లని వంటలలో పనిచేయని, సరైన ఉష్ణోగ్రత మరియు పరికర వైఫల్యాలకు వేడి చేయలేదు. ఈ ఉదాహరణను ఉపయోగించి, సూప్ చాలా త్వరగా వేడి చేయబడుతున్న కారణాన్ని సరిచేసుకోవడానికి నిర్వాహకులు ప్రారంభించవచ్చు.
సమతుల్య మార్కుల పట్టి
సమతుల్య స్కోర్ కార్డు సంస్థ, ఆర్థిక, కస్టమర్, బిజినెస్ ప్రాసెస్ మరియు అభ్యాస మరియు వృద్ధి దృక్పథం నుండి ఒక అభిప్రాయాన్ని అందిస్తుంది. ఆర్థిక దృక్పథం వాటాదారు యొక్క అభిప్రాయ దృష్టి. ఈ కోణం దిగువ-లైన్ ఆదాయం వంటి ప్రశ్నలను అడుగుతుంది? కస్టమర్ దృక్పథం వినియోగదారులు సంతృప్తి ఉంటే అడుగుతుంది. కస్టమర్ మరియు వాటాదారుల అవసరాలను తీర్చడంలో ఎంత సమర్థవంతమైన ప్రక్రియలు ఉన్నాయో వ్యాపార ప్రక్రియలు అడుగుతాయి. నేర్చుకోవడం మరియు వృద్ధి సంస్థ ఏవిధంగా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలకు మాత్రమే కాక, ఉద్యోగులకు కూడా మార్పు మరియు అభివృద్ధిని నిర్వహిస్తుంది. సమతుల్య స్కోరు కార్డు యొక్క ప్రధాన ప్రయోజనం ఏమిటంటే ఇది ఒకే స్థలంలో నాణ్యత మరియు వ్యాపార ప్రమాణాల ఏకీకరణ. వ్యాపారం యొక్క "పక్షుల కన్ను" మరియు వ్యాపారం యొక్క నాణ్యతను పొందడానికి సమతుల్య స్కోర్ కార్డును ఉపయోగించండి.
ఉద్యోగులు
మేనేజర్లు కూడా నాణ్యత నిర్వహించడానికి తమ ఉద్యోగులను ఉపయోగిస్తున్నారు. ముందు పంక్తులు మరియు వినియోగదారులతో మాట్లాడే ఉద్యోగులు నేరుగా ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యత సమస్యలను తెలుసుకుంటారు. ఉత్పత్తి విచ్ఛిన్నం లేదా సేవ సాంకేతిక నిపుణుడిని మరమ్మతు చేయడానికి ఎంత తరచుగా ఆలస్యం అవుతుందో వారు ప్రతి రోజు వినవచ్చు. ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు ఈ సమస్యను సరిదిద్దడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు, కస్టమర్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడంలో ఆలస్యం కలిగించే అంతర్గత ప్రక్రియలను కూడా వారు తెలుసుకుంటారు. కొనసాగుతున్న సమస్యలను వారు గ్రహించిన ఉద్యోగులను అడగండి. సమస్యలను పరిష్కరించడానికి పరిష్కారం మీద పనిచేయడానికి ముందు లైన్ ఉద్యోగులు మరియు విశ్లేషకుల ప్రణాళిక బృందాన్ని సిద్ధం చేయండి.
