కస్టమర్ సంబంధాలు ఎలా నిర్వహించాలి

ఏ వ్యాపారం యొక్క విజయం వినియోగదారుల సంతృప్తిపై చాలా ఆధారపడుతుంది, ఒక సేవ లేదా ఉత్పత్తి అందించబడుతుందా. కస్టమర్కు సేవ లేదా ఉత్పత్తి ఇవ్వబడిన తర్వాత, సంబంధం ఇప్పటికీ నిర్వహించబడవచ్చు. కస్టమర్ సంబంధాలు నిర్వహించడం ఒక వార్షిక వ్యాపార టచ్ లో ఉంచడం చాలా సులభం. కస్టమర్తో ఉన్న సంబంధాన్ని కొనసాగిస్తే కస్టమర్ యొక్క విశ్వసనీయతను కూడా నిర్థారిస్తుంది, కాబట్టి సంస్థలకు బలమైన సంబంధాన్ని నిర్వహించడానికి ఇది అత్యవసరం.

వార్షిక ప్రాతిపదికన కస్టమర్లతో సంబంధం కలిగి ఉండండి. ఆమె పేరు, ఫోన్ నంబర్, చిరునామా, ఇమెయిల్ మరియు ఆసక్తులు సహా కస్టమర్ సమాచారంతో ఒక డేటాబేస్ సృష్టించండి. అనేక కంపెనీలు కస్టమర్ సమాచారాన్ని కంప్యూటరులో కలిగి ఉంటాయి, ఇది సెలవు దినాల్లో ఆటోమేటెడ్ ఇమెయిల్స్ లేదా ఫోన్ కాల్స్ పంపడం. మీ వ్యాపారం కొద్ది సంఖ్యలో ఖాతాదారులను కలిగి ఉన్నట్లయితే, కస్టమర్ ఇంటి చిరునామాకు వ్యక్తిగత కార్డులను పంపండి. సెలవులు సమయంలో పంపిన సందేశాలు సంస్థ యొక్క కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను మరింత బలపరుస్తాయి.

అమ్మకం లేదా సేవపై వివాదం ఉన్న వినియోగదారులతో సంభవించే సమస్యలను పరిష్కరించండి. వివాదం త్వరితంగా మరియు సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో పరిష్కరించబడకపోతే కస్టమర్ విధేయత తగ్గిపోతుంది. కస్టమర్కు క్షమాపణ చెప్పడం మరియు తిరిగి రావడానికి ప్రోత్సాహకం అందించడం ద్వారా ఈ సంబంధాన్ని కొనసాగించండి. ఒక కూపన్ లేదా వాపసుతో మెయిల్ లేదా ఇ-మెయిల్ ద్వారా క్షమాపణ పత్రం పంపండి. వివాదం పరిష్కరించడానికి వైఫల్యం విరిగిన సంబంధానికి దారి తీస్తుంది.

ఉత్పత్తులు లేదా సేవల విషయంలో వినియోగదారులు ఏమి కోరుకుంటున్నారో తెలుసుకోండి. కస్టమర్తో మాట్లాడండి, కంపెనీని అతనిని సేవి 0 చడ 0 మ 0 చిది చేయగలదో తెలుసుకో 0 డి. ఉదాహరణకు, కొన్ని పెద్ద రిటైలర్లు ఉచిత గిఫ్ట్ ప్యాకేజింగ్ను అందిస్తాయి. వినియోగదారుడు ఈ సేవను గుర్తుంచుకుంటారు మరియు దాని కారణంగా మరొక బహుమతిని కొనుగోలు చేయవచ్చు. సేవలు లేదా ఉత్పత్తులు కస్టమర్లకు తదుపరిగా ఏమి అవసరమో నిర్ధారించడానికి కస్టమర్ డేటాబేస్ ద్వారా హ్యావ్ అవుట్ లేదా ఇమెయిల్ సర్వేలు. ఐదు ప్రశ్నలను లేదా తక్కువగా సర్వేలు సంక్షిప్తంగా ఉంచండి. వినియోగదారులు వారి సమయాన్ని వృధా చేస్తారని భావించడం లేదు కాబట్టి ఇది ఎక్కువ అభిప్రాయాన్ని సృష్టిస్తుంది.

ఉచిత లేదా రాయితీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కోసం మెయిల్ లేదా ఇ-మెయిల్ లకు నెలవారీ కూపన్లు పంపండి. ఇది మీ కంపెనీ ఆఫర్లు ఇప్పటికీ చుట్టూ ఉన్న ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు వినియోగదారులకు గుర్తు చేస్తుంది. ప్రోత్సాహకాలు తో సంబంధం నిర్వహించడం అలాగే కొత్త వ్యాపార ఉత్పత్తి ఒక మార్గం.

చిట్కాలు

• ఇమెయిల్స్ మెయిల్ కంటే పంపడానికి చౌకగా ఉంటాయి; అయినప్పటికీ, వారు మరింత అప్రధానమైనవి మరియు స్పామ్గా చూడబడుతున్నాయి. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను వినడం మరియు అంశాన్ని లేదా సేవ యొక్క విలువను మెరుగుపరచడం అనేది ఒక సంబంధాన్ని నిర్వహించడానికి మరియు సంస్థను మెరుగుపరచడానికి ఉత్తమ మార్గం.