కస్టమర్ ఫిర్యాదులతో ఎలా వ్యవహరించాలి

ప్రతి వ్యాపారంలో అపార్థాలు మరియు తప్పులు జరిగేవి. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా ఎదుర్కోవాలో ఆ ఫలితంగా చాలా ముఖ్యం. అన్ని తరువాత, ఆ వినియోగదారులకు వారి వ్యాపారాన్ని మరెక్కడా తీసుకోకూడదు. కస్టమర్ ఫిర్యాదులతో మీరు సమర్థవంతంగా వ్యవహరించవచ్చు.

ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి నిర్దిష్ట వ్యక్తులను ఉంచండి. ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మరియు వినడానికి అందుబాటులో ఉన్నవారికి శిక్షణనిచ్చే వ్యక్తులను మీరు కోరుకుంటారు. వాస్తవానికి దీనిని ఫిర్యాదు విభాగం అని పిలవవద్దు. ఇది మీరు చాలా తప్పులు చేస్తారని ప్రజలు భావిస్తారు.

ఫిర్యాదుల గురించి మంచి వైఖరిని ఉంచండి. OK, ఎవరూ ఫిర్యాదులను వినడానికి ఇష్టపడరు. అయితే, ఫిర్యాదులు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలో తెలుసుకోవడానికి ఒక మార్గం.

వినండి. వినియోగదారులు వినడానికి మరియు అర్ధం చేసుకోవాలని కోరుతున్నారు.

సమస్యకు క్షమాపణ చెప్పండి. కస్టమర్, వాస్తవానికి, తప్పు అని పట్టింపు లేదు.

సమస్యను పరిష్కరించడానికి లేదా మీ కస్టమర్కు కొంత మార్గంలో దాన్ని చేయడానికి ప్రయత్నించండి.

మీ ప్రశంసని చూపించడానికి వారికి ఏదో ఇవ్వండి. ఇది చాలా అవసరం లేదు. కూపన్లు మంచి ఆలోచన.

ఫిర్యాదులను నమోదు చేయండి. ఇది ఏమి జరుగుతుందో విశ్లేషించడానికి మరియు మార్పులను చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

చిట్కాలు

• ఫిర్యాదులను వ్యక్తిగతంగా తీసుకోకండి.