కస్టమర్ సర్వీస్ మాన్యువల్ ను ఎలా వ్రాయాలి. కస్టమర్ సేవ మాన్యువల్ రాయడం మీ ఉద్యోగులు జోక్యం లేదా ప్రక్రియలో కంపెనీ విధానం వ్యతిరేకంగా వెళుతున్న లేకుండా, మరింత సులభంగా మరియు తగిన వారి ఉద్యోగాలు నిర్వహించడం సహాయం చేస్తుంది. అధికారిక పత్రాలను రాయడంతో మీకు అంతకు మునుపు అనుభవం ఉండదు, ప్రత్యేకంగా మాన్యువల్ను వ్రాయడానికి ఇది అర్ధమే. కానీ ఇది వ్రాసేవాటిని మరియు ఎలా అధికారిక లేదా అనధికారిక మాన్యువల్ అయినప్పటికీ, ఇది ఉపయోగకరమైన మరియు సమర్థవంతమైనదిగా చేయడానికి అనేక పాయింట్లు ఉన్నాయి.
మీరు మీ చేతుల్లోకి రాగలిగేటప్పుడు అనేక కస్టమర్ సేవ మాన్యువల్లు చదవండి.చాలా కంపెనీలు తమ మాన్యువల్లను ఆన్లైన్లో పోస్ట్ చేస్తాయి, లేదా మీరు సంస్థ యొక్క ప్రధాన కార్యాలయాన్ని పిలుస్తూ మరియు ఒక కాపీని అభ్యర్థిస్తూ ఒకదాన్ని పొందవచ్చు. మీరు ఈ విధంగా కనుగొనలేకపోతే, మీరు గతంలో పనిచేసిన కంపెనీల నుండి కస్టమర్ సేవా మాన్యువల్ల కాపీలు అభ్యర్థించండి.
సాధ్యమైన ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా సంభావ్య బాధ్యత నుండి కంపెనీ మరియు ఉద్యోగులను రక్షించడానికి మీరు సరైన పదాలను చేర్చారని నిర్ధారించడానికి ఒక న్యాయవాదితో సంప్రదించండి. మీరు కొనుగోలుదారులకు ప్రమాదకరంగా ఉండే సేవలు లేదా ఉత్పత్తులతో వ్యవహరించే ఒక సంస్థ కోసం ఒక కస్టమర్ సేవ మాన్యువల్ను వ్రాసేటప్పుడు ఇది చాలా ముఖ్యం.
ఉద్యోగులకు కాలర్లు చెప్పడానికి అనుమతించని పదాల జాబితాను చేర్చండి. చాలామంది కస్టమర్ సేవా విభాగాలు "నో వాగ్దానం" లేదా "ఖచ్చితంగా" పెద్ద సంఖ్యలో ఉన్నవిగా భావిస్తారు. ఈ పదాలు ఒక హామీని సూచిస్తాయి మరియు తరువాత కంపెనీలో ఉద్యోగి వాగ్దానం చేసిన దానితో కట్టుబడి ఉండకపోతే తీవ్రమైన సమస్యగా మారవచ్చు.
కస్టమర్ సేవ మాన్యువల్ను విభాగాలలో నిర్వహించండి, ఉద్యోగులకు సమాధానాలు సులభంగా కనుగొనవచ్చు. కస్టమర్ మాన్యువల్ యొక్క అతి పెద్ద మరియు అతి ముఖ్యమైన విభాగాలు: కంపెనీ పాలసీలు, ప్రతినిధులకు పరిమితులు మరియు అత్యంత సాధారణ ప్రశ్నలకు వివరణాత్మక సమాధానాలు. ప్రతి సంస్థ అందించిన సేవలకు ప్రత్యేకమైన అంశాల ప్రత్యేకతలు మరియు దాని ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన ప్రత్యేక సిఫార్సులను మరియు హెచ్చరికలను కవర్ చేయడానికి అదనపు అధ్యాయాలు అవసరం కావచ్చు.
కస్టమర్లకు కస్టమర్లకు వివరించడానికి కంపెనీ అవసరమయ్యే కష్టమైన నిబంధనలను కంపెనీ ఉపయోగిస్తుంటే, పదజాల జాబితాను చేర్చండి. వివరణాత్మక వివరణలు అవసరమయ్యే ప్రత్యేక విధానాలకు ఇది వర్తిస్తుంది మరియు కొత్త కార్మికులు మరియు కస్టమర్లకు ఇబ్బంది కలిగించవచ్చు.
చిట్కాలు
-
ఇది టేప్ రికార్డర్ లోకి మాన్యువల్ను ఖరారు చేయడం మరియు తరువాత మీ కోసం ఒక ట్రాన్స్క్రిప్ట్ను సృష్టించడం సులభం కావచ్చు, ప్రత్యేకించి మీరు విధానాలను బాగా తెలుసుకుంటే, స్పష్టమైన, సూటిగా పద్ధతిలో మాన్యువల్ను వ్రాయవచ్చని మీరు నమ్మకపోవచ్చు.
