ఒక కస్టమర్ సేవ ఫ్లోచార్ట్ ఒక కస్టమర్ సేవ అభ్యర్థన లేదా విచారణ వ్యవహరించే కంపెనీ తీసుకుంటుంది దశలను క్రమంలో వివరిస్తుంది ఒక రేఖాచిత్రం. ఫ్లోచార్ట్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగులు సంస్థ విధానాలు మరియు విధానాలకు అనుగుణంగా సమర్ధవంతంగా అభ్యర్ధనలను నిర్వహిస్తుంది మరియు మంచి సేవను నిర్ధారిస్తుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ టచ్ పాయింట్స్ గుర్తించండి
కస్టమర్స్ వివిధ రకాలైన అభ్యర్థనలతో సంప్రదింపు సంస్థలను వివిధ రకాల సమాచార మార్పిడిలను ఉపయోగిస్తున్నారు. టచ్ పాయింట్స్ అని పిలవబడే పరిచయం యొక్క పాయింట్లను జాబితా చేయండి. వీటిలో టెలిఫోన్, ఇమెయిల్, లేఖ, వెబ్సైట్, ముఖాముఖి మరియు సోషల్ మీడియా ఉన్నాయి. వినియోగదారుడు ఈ టచ్ పాయింట్స్ను సమాచారాన్ని పొందటానికి, ధర మరియు లభ్యత గురించి ప్రశ్నిస్తాడు, క్రమంలో ఉంచండి, సేవ అభ్యర్థనను చేయండి లేదా ఫిర్యాదు చేయండి.
ప్రాసెస్ను వివరించండి
ప్రయోగాత్మక ప్రతి టచ్పాయింట్ మరియు రకానికి, అభ్యర్థనను నిర్వహించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి అవసరమైన చర్యలను జాబితా చేయండి. ఒక వినియోగదారు అభ్యర్థనను ఒక సేవ అభ్యర్థనను ఉంచడానికి ఒక కాల్ సెంటర్ ఉంటే ఉదాహరణకు, ప్రధాన దశలు, స్పష్టంగా నిర్దిష్ట సమయ పరిమితుల్లో కాల్ సమాధానం, కస్టమర్ యొక్క ఖాతా సమాచారం మరియు సేవా చరిత్రను తెరవడం, అభ్యర్థన యొక్క రికార్డింగ్ వివరాలు, కొత్త కేసును సృష్టించడం, తనిఖీ చేయడం ఒక సేవ ఇంజనీర్ లభ్యత, సందర్శన తేదీ కస్టమర్ సలహాఇవ్వడం, ఇంజనీర్ యొక్క నివేదిక రికార్డింగ్ మరియు కేసు మూసివేయడం. కాగితం ముక్క మీద ప్రక్రియ డ్రా లేదా sticky గమనికలు ఉపయోగించండి, ఒక బాక్స్ లో ప్రతి అడుగు పెట్టటం.
సీక్వెన్స్ని అమర్చండి
క్రమంలో దశలను పునరావృతం లేదా క్రమాన్ని మార్చండి. ప్రతి దశలో ప్రత్యామ్నాయ చర్యలు అవసరమైతే మరింత పెట్టెలను జోడించండి. ఒక కస్టమర్ ఆర్డర్ ఇవ్వడానికి కాల్స్ చేస్తే, ఉదాహరణకు, ఒక ఉత్పత్తి స్టాక్ లేదా అందుబాటులో లేనట్లయితే ప్రత్యామ్నాయ చర్యలను చూపుతుంది.
సంభావ్య సమస్యలను తొలగించండి
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ఉపయోగించి, సంభావ్య సమస్యలు సంభవించే ప్రక్రియలో దశలను గుర్తించండి. వినియోగదారులు సాంకేతిక ప్రశ్నలతో కాల్ చేసినప్పుడు, ఉదాహరణకు, కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు తక్షణ సమాధానం అందించడానికి జ్ఞానం లేదా సమాచారం ఉండకపోవచ్చు. సమస్యను అధిగమించడానికి ప్రత్యామ్నాయ దశలను ఫ్లోచార్ట్లో బిల్డ్ చేయండి. జ్ఞాన డేటాబేస్కు ఎజెంట్ యాక్సెస్ ఇచ్చే లేదా ఒక సాంకేతిక నిపుణుడిని సంప్రదించిన తర్వాత ఏజెంట్లను సంప్రదించడానికి అనుమతించే ఒక అడుగు కస్టమర్ సంతృప్తికరమైన సమాధానాన్ని పొందుతుందని నిర్ధారిస్తుంది.
ఫ్లోచార్ట్ ముగించు
ప్రక్రియ సరైనది మరియు సాధించగలదని నిర్థారించడానికి కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులతో డ్రాఫ్ట్ సంస్కరణను సమీక్షించండి. చార్ట్ను పూర్తి చేయడానికి, వర్డ్ ప్రాసెసింగ్ లేదా స్ప్రెడ్షీట్ ప్రోగ్రామ్లో ప్రత్యేక వాణిజ్య సాఫ్ట్వేర్ లేదా ఫ్లోచార్ట్ అప్లికేషన్ను ఉపయోగించండి. తుది సంస్కరణ దశల కోసం బాక్సులను, వరుసలు చూపించడానికి బాణాలు, ప్రారంభ మరియు ముగింపు పాయింట్లు కోసం ప్రత్యామ్నాయ చర్యలు మరియు ovals సూచించడానికి వజ్రాలు వంటి సాధారణ చిహ్నాలు ఉపయోగిస్తారు.
సమాచారాన్ని పంపిణీ చేయండి
ఒక ఫ్లోచార్ట్ శిక్షణ ఉద్యోగులకు, పర్యవేక్షణ ప్రక్రియలు మరియు అభివృద్ధి కోసం గుర్తించదగిన ప్రాంతాలకు ఒక ఉపయోగకరమైన ఉపకరణం. కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులు, పర్యవేక్షకులు, మేనేజర్లు మరియు శిక్షణ సిబ్బందికి కాపీలు పంపిణీ. కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు కార్యాచరణ అనుభవానికి అనుగుణంగా చార్ట్ను నవీకరించండి.
