మీరు మీ క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీతో మాట్లాడటానికి కాల్ చేసినప్పుడు, ఫోన్ యొక్క ఇతర చివరిలో వ్యక్తి క్రెడిట్ కార్డ్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి. ఈ వ్యక్తి క్రెడిట్ కార్డు సంస్థ కోసం పలు పాత్రలను నెరవేరుస్తాడు మరియు వినియోగదారులు సంతృప్తి పనుచున్న విషయంలో కీలక పాత్రను పోషిస్తారు.
జవాబు ప్రశ్నలు
క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి యొక్క ముఖ్యమైన పాత్రలలో ఒకటి ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తుంది. క్రెడిట్ కార్డు ఒప్పందం యొక్క నిబంధనలు మరియు షరతులు చాలా గందరగోళంగా ఉంటాయి మరియు సగటు వ్యక్తి వాటిని పూర్తిగా అర్థం చేసుకోలేకపోవచ్చు. దీని కారణంగా, క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీలు రోజు మొత్తంలో అనేక ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పాలి. ఒక కస్టమర్ పిలుపునిచ్చారు మరియు ఒక ప్రశ్న కలిగి ఉన్నప్పుడు, అది తన జ్ఞానం యొక్క ఉత్తమ దానిని సమాధానం కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి వరకు ఉంది.
వివాదాలను నిర్వహించండి
కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి క్రమ పద్ధతిలో పాల్గొనడానికి మరింత అసహ్యకరమైన పనుల్లో ఒకటి, వివాదాలను నిర్వహించడం. క్రెడిట్ కార్డు పరిశ్రమలో, అనేక వివాదాలు ప్రతిరోజూ తలెత్తుతాయి. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు ఆలస్యంగా చెల్లించిన ఛార్జీలు చెల్లించకూడదు. కస్టమర్ క్రెడిట్ కార్డు సంస్థలోకి పిలిచినప్పుడు, ప్రతినిధి చాలా వివాదాస్పద పద్ధతిలో వివాదంతో వ్యవహరించాలి. అతను సమస్యను పరిష్కరించాలి మరియు కస్టమర్ ఇప్పటికీ అదే సమయంలో సంతోషంగా ఉన్నాడని నిర్ధారించుకోవాలి.
అదనపు సేవలు అమ్మే
కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు తరచుగా వినియోగదారులకు అదనపు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి బాధ్యత వహిస్తారు. అనేక సార్లు, క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీలు ప్రతినిధులను తమ వినియోగదారులకు నిర్దిష్ట సేవను ప్రోత్సహించాలని కోరుకుంటారు. ఉదాహరణకు, క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీ అదనపు నెలసరి ఫీజు కోసం క్రెడిట్ భీమా అందించడం ఉండవచ్చు. వారు తరచూ దీన్ని ప్రచార ఉత్పత్తిగా అందిస్తారు మరియు మీరు ప్రయత్నించిన తర్వాత మాత్రమే దాని కోసం చెల్లించాలి. కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ కస్టమర్లకు ఈ అంశాలను ఎందుకు అవసరమో ఎందుకు వివరిస్తారో అప్పుడు విక్రయాలను మూసివేయండి.
క్రొత్త అనువర్తనాలు
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కూడా క్రొత్త వినియోగదారులకు క్రెడిట్ కార్డులను పొందడానికి సహాయం చేస్తారు. పలు సందర్భాల్లో, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కాల్ సెంటర్లోకి పిలుపునిచ్చే కొత్త సంభావ్య వినియోగదారులతో మాట్లాడతారు. ప్రతినిధులు వడ్డీ రేట్లు, నిబంధనలు మరియు షరతుల గురించి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వాలి. ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చిన తరువాత, ప్రతినిధి ఒక కొత్త క్రెడిట్ కార్డు కోసం కస్టమర్ ఆమోదం పొందడానికి ప్రయత్నించాలి. ఈ వ్యక్తి ప్రతినిధిని వ్యక్తిగత సమాచారంతో అందించడానికి అవసరం.
