కస్టమర్ సేవా విభాగం మనుగడలో ఒక ముఖ్యమైన పాత్రను పోషిస్తుంది మరియు ఏ సంస్థ అయినా పనిచేయడం కొనసాగింది. ఒక కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని పోషిస్తున్న అనేక పాత్రలు ఉన్నప్పటికీ, మొత్తం వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేసే విభాగానికి చెందిన రెండు అతిపెద్ద విధులను ప్రజా సంబంధాలు మరియు సానుకూల సంస్థ సంస్కృతిని సృష్టించడం. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల పనులు మరియు కార్యకలాపాలు నేరుగా ఈ పనులకు ప్రధానమైనవి.
పబ్లిక్ రిలేషన్స్
సంస్థ యొక్క సంబంధాన్ని ఏర్పాటు చేయడంతోపాటు, ప్రజల మధ్య సంబంధాన్ని బలపరచుకోవడానికి కస్టమర్ సేవా విభాగం ఎక్కువగా బాధ్యత వహిస్తుంది. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు అనేక కంపెనీలకు ప్రజలతో సంబంధాల మొదటి పంక్తి. కస్టమర్ సేవకు బలమైన పేరున్న కంపెనీలు కస్టమర్లకు సహాయపడడంలో ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ సేవా విభాగం సభ్యులు కూడా నిరంతరం పరస్పర మరియు పునరావృత వ్యాపారం ద్వారా వినియోగదారులతో దీర్ఘ-కాల సంబంధాలను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు.
కస్టమర్ నిలుపుదల
కస్టమర్ సేవా విభాగం యొక్క ప్రజా సంబంధాల పనులకు నేరుగా కస్టమర్ నిలుపుదల సంబంధం ఉంది. ప్రజలతో నిరంతర పరస్పర చర్య ద్వారా, కస్టమర్ సేవా విభాగం కస్టమర్ లేదా క్లయింట్పై శాశ్వత ముద్రను తీసుకునే సంస్థ యొక్క ఒక చిత్రాన్ని సృష్టిస్తుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల ఎల్లప్పుడూ ఉత్పాదన ఉత్పత్తిపై లేదా ఉత్పత్తుల కోసం విక్రయించే ధరపై ఆధారపడి లేదు. బదులుగా, కొందరు వినియోగదారులు ఎగువ సగటు కస్టమర్ సేవకు బదులుగా ఉత్పత్తి కోసం కొంచం ఎక్కువ చెల్లించడానికి ఇష్టపడుతున్నారు.
కంపెనీ సంస్కృతి
సానుకూల మరియు ఉద్రేకంతో ఉన్న వైఖరి కలిగిన వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు కూడా వ్యాపారంలో సానుకూల ఉద్యోగి సంస్కృతిని సృష్టించడానికి సహాయపడతారు. సానుకూల ఉద్యోగి సంస్కృతిని సృష్టించడం ఒక వ్యాపారానికి సంక్రమణం కావచ్చు. ఉద్యోగులు నిజాయితీగా తమ ఉద్యోగాలను అనుభవిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులతో పరస్పరం ఆనందిస్తారు. ఈ సానుకూల ఉద్యోగి సంస్కృతిని భావించే వినియోగదారులు దాని ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కోసం తమ వాతావరణం కారణంగా వ్యాపారం వైపు ఆకర్షించబడతారు.
అమ్మకాలు
ఒక కంపెనీ యొక్క ఆర్ధిక శ్రేయస్సు, అది అందించే ఉత్పత్తి లేదా సేవపై ఎక్కువగా ఆధారపడి ఉంటుంది. వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు తరచూ ఒక కంపెనీచే ఉత్పత్తి చేయబడిన అమ్మకాలలో కీలక పాత్ర పోషిస్తారు. కస్టమర్ సేవా విభాగం ఒక ప్రత్యక్ష అమ్మకాల ఏజెంట్ లేదా ఒక కస్టమర్ అప్పటికే లేదా సాధారణంగా కొనుగోలు చేసే దానికంటే అదనపు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను పెంచుతున్న ఒక పరోక్ష అమ్మకాల ఏజెంట్గా సేవలు అందిస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగం సృష్టించిన సానుకూల సంస్కృతి, అదనంగా అవసరమైన సేవలను అందించడంతో, భవిష్యత్తులో కొత్త ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి వినియోగదారులు ఎదురుచూసే వాతావరణాన్ని సృష్టించవచ్చు.
2016 కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల కోసం జీతం సమాచారం
US బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు 2016 లో $ 32,300 యొక్క మధ్యస్థ వార్షిక వేతనం సంపాదించారు. చివరకు, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు 25,520 డాలర్ల జీతాన్ని పొందారు, అంటే 75 శాతం ఈ మొత్తం కంటే ఎక్కువ సంపాదించింది. 75 వ శాతం జీతం $ 41,430, అనగా 25 శాతం ఎక్కువ సంపాదించు. 2016 లో, 2,784,500 మంది U.S. లో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులుగా నియమించబడ్డారు.
