రహస్య లేదా మిస్టరీ షాపింగ్ అనేది ఒక వ్యాపార లేదా సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా ప్రాంతం మరియు ఉద్యోగుల నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించే ఒక పద్ధతి. కస్టమర్లను ఎదుర్కొనే సాధారణ అనుభవాల ద్వారా వెళ్ళడానికి ఒక అద్దె దుకాణదారుడు ఉపయోగిస్తారు. మిస్టరీ దుకాణదారులను ఉపయోగించుకునే సంస్థలు రిటైల్ దుకాణాలు, ఆహార మార్కెట్లు, బ్యాంకులు మరియు సేవా సంస్థల వంటివి. క్లయింట్ల కోసం మిస్టరీ షాపింగ్ నిర్వహించే కంపెనీలు ప్రశ్నావళిని ఉపయోగిస్తాయి, ఇది వారి పరిశోధనలు నిర్వహించడానికి నిర్దిష్ట వర్గాలను ఉపయోగించుకుంటుంది. ఈ ప్రశ్నాపత్రాలు ఈ అంచనాను సాధించడానికి సాధారణంగా కొన్ని ప్రాథమిక ప్రాంతాలు కలిగివుంటాయి. వీటిలో పరిశుభ్రత, సంస్థ, మర్యాద స్థాయి, అమ్మకాలు లేదా సేవా పనితీరు మరియు క్యాసినర్ నైపుణ్యత వంటివి ఉంటాయి. మీ సొంత మిస్టరీ షాపింగ్ ప్రశ్నాపత్రాన్ని వ్రాస్తున్నప్పుడు, ప్రత్యేకమైన, వివరణాత్మక ప్రశ్నలకు మీ ప్రత్యేక స్థాపన, నిల్వ, వ్యాపారం లేదా సంస్థ.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
పెన్ మరియు కాగితం లేదా వర్డ్ ప్రాసెసింగ్ ప్రోగ్రామ్తో కంప్యూటర్
-
మీరు మీ సంస్థలో అంచనా వేయాలనుకుంటున్న ఖచ్చితమైన అంశాల గురించి గమనికలు
-
ఇతర సంస్థల నుండి నమూనా రహస్య షాపింగ్ ప్రశ్నాపత్రాలు
మీ వ్యాపారం యొక్క ఆవిర్భావం గురించి ప్రారంభ తయారీ మరియు ప్రశ్నలు
భవిష్యత్ గురించి వ్యూహాత్మక నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి మీ కంపెనీని మెరుగుపరచడానికి ఏ దశలను తీసుకోవాలో తెలుసుకోవాలనే విచారణ మీకు బాగా ఉపయోగపడుతుందని గుర్తించండి. దుకాణదారుడు ఉద్యోగం పూర్తి చేయడానికి పరిమిత సమయాన్ని కలిగి ఉన్నంతకాలం ప్రశ్నాపత్రాన్ని చాలాకాలంగా చేయకుండా ఉండండి.
మీ వ్యాపారానికి వెలుపల పార్కింగ్ ప్రాంతం లేదా చాలా శుభ్రత గురించి ఒక ప్రశ్న వ్రాయండి. వ్యాపారానికి నడక మార్గం గురించి ఒక ప్రశ్నను చేర్చండి. అది గుంతలు, లోతైన పుడ్లను కలిగి ఉంటే, అది వర్షాలు లేదా మంచును తాకినప్పుడు అది విచారిస్తుంది. పార్కింగ్ ప్రాంతాలను గుర్తించటానికి చిత్రించిన పంక్తులు స్పష్టంగా కనిపిస్తున్నాయని అడగండి. పార్కింగ్ మీ కస్టమర్ చూస్తారు మొదటి విషయం మరియు స్థానం సురక్షితం లేదా దుమ్ము మరియు శిధిలాలు తో చిందరవందరగా ఉంటే అతను మీ వ్యాపార ప్రతికూల మొదటి అభిప్రాయాన్ని పొందుతారు.
మీ భవనం కోసం సంకేతం వీధి నుండి చూడబడిందో లేదో మీ ప్రశ్నాపత్రంలో విచారిస్తున్నాను, తప్పిపోయిన ఉత్తరాలు లేవు మరియు శుభ్రంగా ఉన్నాయి. ఎవరైనా క్రమానుగతంగా మారిపోతున్నారని మీరు గుర్తిస్తే, ప్రతిదీ సరిగ్గా స్పెల్లింగ్ చేయాలా అని ప్రశ్నించండి.
మీ భవనం వెలుపల మైదానానికి ఇచ్చిన సంరక్షణ స్థాయి గురించి ప్రశ్నలతో తోటపని యొక్క పరిస్థితిని అంచనా వేయండి. చెట్లు, పొదలు, పువ్వులు మరియు పచ్చిక ఆరోగ్యకరమైన మరియు ఆకర్షణీయమైనవాటిని చూస్తే వారు సానుకూల అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చారు.
వెలుపల ఏ గాజు తలుపులు మరియు కిటికీల పరిశుభ్రత గురించి అడగండి వారు స్కడ్జ్ మరియు స్త్రేఅక్ ఉచిత ఉన్నాయి హామీ. దుకాణదారుడు ప్రవేశించినప్పుడు భవనం ముఖభాగం మరియు తలుపులు మంచి స్థితిలో ఉన్నాయని నిర్ధారించండి.
ప్రశ్నలు మీ వ్యాపారం లోపల ఆలోచనలు
స్థాపనలోకి ప్రవేశించినప్పుడు మీ దుకాణదారుడు స్వీకరించిన ప్రాధమిక గ్రీటింగ్ గురించి మీకు తెలియచేసే ప్రశ్నని కంపోజ్ చేయండి. కస్టమర్ గొలిపే వారు తన మీద వేచి ఉన్నారో లేదో దుకాణదారుడు ఎదుర్కొన్న అన్ని సిబ్బంది పలకరించింది ఉంటే తెలుసుకోండి. (రిఫరెన్స్ 2 చూడండి) సిబ్బంది స్నేహపూర్వక, వృత్తిపరమైన పద్ధతిలో నటించి, సరిగ్గా మరియు విలక్షణంగా అలంకరించినట్లయితే మీ ప్రశ్నలను తెలుసుకోండి.
మీ ఉద్యోగులు మీ కావలసిన కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలకు సమావేశం కావాలా తెలుసుకోవడానికి ప్రశ్నలను వ్రాయండి. అమ్మకందారుల దుకాణదారుడు ఎంత బాగా ఇంటరాక్ట్ అయ్యారో అడగండి. మీ దుకాణదారుడు మర్యాద మరియు గౌరవంతో వ్యవహరించినట్లయితే తెలుసుకోండి. మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి ఉద్యోగులు ఎంత పరిజ్ఞానం పొందారో తెలుసుకోండి. (రిఫరెన్స్ 1 చూడండి)
మీ స్థాపనలో ఉత్పత్తులు, నడవ మరియు అల్మారాలు యొక్క పరిస్థితి మరియు పరిశుభ్రత తెలుసుకోవడానికి ప్రశ్నలను సృష్టించండి. దుకాణదారుడు ఉత్పత్తి లభ్యత గురించి ఎలా భావించాడో తెలుసుకోండి మరియు వాటిని లైటింగ్, ఫ్లోరింగ్ మరియు మ్యాచ్లను సహా ప్రదర్శన ప్రాంతాల పరిస్థితిని అంచనా వేయండి.
పరిశుభ్రత, ఉపకరణాల పరిస్థితి మరియు కంటైనర్లు లేదో ఖాళీగా లేదా పూర్తిగా ఉండేవి. అన్ని చెత్త గొట్టాలు సరిగా ఖాళీ చేయబడతాయని విచారిస్తారు.
రిజిస్టర్డ్ ప్రాంతం యొక్క పరిశుభ్రత గురించి మరియు క్యాషియర్ ఖచ్చితమైనది మరియు వృత్తిపరమైనది అనే ప్రశ్నలను చేర్చండి. అంశాలను కొనుగోలు చేయడానికి వేచి ఉన్న సమయాన్ని తెలుసుకోండి మరియు అవసరమైతే మరొక రిజిస్టర్ తెరవబడిందా అని తెలుసుకోండి, దుకాణం అందించడానికి ఒకటి కంటే ఎక్కువ రిజిస్టర్ ఉంటుంది. క్యాషియర్ కస్టమర్కు ధన్యవాదాలు తెలిపి, ఆమె దుకాణానికి తిరిగి రావాలని ఆహ్వానించారు. (రిఫరెన్స్ 1 చూడండి)
షాప్ ముగిసిన తర్వాత ప్రశ్నలు
మిస్టరీ దుకాణదారుడు ఈ దుకాణాన్ని లేదా సంస్థకు ఈ ఒక షాపింగ్ అనుభవాన్ని మాత్రమే పరిగణనలోకి తీసుకుంటారని అనుకోవచ్చు.
మిస్టరీ దుకాణదారుడు తన చెల్లింపును స్వీకరించడానికి ఒక నిర్దిష్ట సమయ పరిమితిలో ప్రశ్నాపత్రం మరియు రిజిస్టర్ రసీదు యొక్క ప్రతిని సమర్పించాలని అభ్యర్థించండి.
మీ ప్రశ్నావళిలో వ్యాకరణం మరియు అక్షరక్రమాన్ని పరిశీలించండి మరియు మీతో మరొక వ్యక్తి దానిని సరిచూసుకోవాలి.
చిట్కాలు
-
మీ ప్రశ్నాపత్రంలో మిస్టరీ దుకాణదారునికి సంక్లిష్టమైన అభ్యర్థనలను నివారించండి.
హెచ్చరిక
కస్టమర్ ఒక మిస్టరీ దుకాణదారుడు వాస్తవం దూరంగా ఇవ్వాలని అవకాశం ఉంటుంది ప్రశ్నలు లేదా అభ్యర్థన చర్యలు చేర్చవద్దు.
