కాల్ సెంటర్ను ఎలా నిర్వహించాలి. కాల్ సెంటర్కు దర్శకత్వం వహించడం ప్రజల నిర్వహణ నైపుణ్యాలు మరియు సంస్థాగత చతురత. కస్టమర్ సేవా నాణ్యత మరియు సిబ్బంది స్థాయిలను కొనసాగించేటప్పుడు మీరు పునరావృత ఉద్యోగానికి ఉద్యోగాలను ప్రోత్సహించాలి. పనిని పూర్తి చేయడానికి ఈ దశలను అనుసరించండి.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
పర్యవేక్షణ పరికరాలు కాల్
-
కంప్యూటర్
-
పనితీరు నివేదికలు
మీ ఉద్యోగులను సంతోషంగా ఉంచడంలో దృష్టి పెట్టండి. ఎల్లప్పుడూ వాటిని గౌరవిస్తూ వారి ఆలోచనలు, మరింత హేర్రైన్డ్ పథకాలను వినండి. సృజనాత్మకతని నిరుత్సాహపరచకూడదు.
కాలానుగుణంగా మీ సహచరులతో కూర్చోండి మరియు కాల్స్ వినండి. సంభాషణల్లో ఏమి జరిగిందో తెలుసుకోండి, నిర్వాహకులు ఏమని చెప్పారో చెప్పేది కాదు.
సేవా స్థాయిలు మానిటర్ మరియు రేట్లు వదలివేయండి. మీ వ్యాపారానికి ఏ సేవ స్థాయి తగినదని మరియు అది కలుసుకునేలా చూసుకోండి. సరైన సిబ్బంది స్థాయిలు చాలా ముఖ్యమైనవి.
పనితీరును ప్రతిఫలించే మీ ఉద్యోగులకు ప్రోత్సాహక ప్యాకేజీని అందించండి. సమర్థవంతమైన కాల్ సెంటర్ను నిర్వహించడానికి మీరు నాణ్యతతో వేగం సమతుల్యతని నిర్ధారించుకోండి.
సమర్థవంతమైన నాణ్యమైన ప్రోగ్రామ్ను స్థానంలో ఉంచండి. ఒక కాల్ సెంటర్కు అన్ని సన్నివేశాలను మరియు వారి పనులను తగినంతగా సరిపోయేంత పెద్ద మొత్తంలో ప్రోగ్రామ్ కలిగి ఉండాలి. వివిధ నాణ్యతా విమర్శకుల మధ్య నాణ్యత నాణ్యత స్థిరంగా ఉండాలి.
మీ ఉద్యోగుల షెడ్యూల్ కట్టుబాట్లను నిర్వహించండి. వారి విరామాలు మరియు సమావేశాలు అనుకోండి, ప్రత్యేకంగా ఒక చిన్న కాల్ సెంటర్ లో. ఇన్కమింగ్ కాల్స్ కోసం మీ ఉద్యోగులు సిద్ధంగా ఉండండి. వారు వారి సీట్లు ఉండాలి, వారి ఫోన్లు లోకి లాగిన్ మరియు ఒక మూసివేయి మోడ్ లో బ్లాక్లను ఇన్కమింగ్ కాల్స్.
సిబ్బంది అవసరాల కోసం సిద్ధం. కాల్ సెంటర్లలో టర్నోవర్ ఒక సమస్య. మీ ఉద్యోగులతో వారి కెరీర్ డెవలప్మెంట్లో పనిచేయడానికి పని చేయాల్సిన అవసరం ఉంది, కానీ అవసరమైనప్పుడు తీసుకోవాలని సిద్ధంగా ఉండండి.
చిట్కాలు
-
సంభావ్య ఉద్యోగులు వారు రోజంతా ఫోన్లో ఉంటారని అర్థం చేసుకోండి. సమావేశాలు, శిక్షణ, కాల్స్ మరియు ర్యాప్ అప్ పనిలో మీ ఉద్యోగుల పని సమయాన్ని ఎంత ఖర్చు చేస్తున్నారో తెలుసుకోండి. మంచి పనిని ఇవ్వండి మరియు ఉద్యోగులు పేలవమైన ఉత్పత్తికి బాధ్యత వహించాలి.
హెచ్చరిక
మీరు మీ కాల్ వాల్యూమ్ను కవర్ చేయడానికి ఎంత మంది సహచరులను గుర్తించాలో చూసి జబ్బుపడిన మరియు సెలవుల సమయంలో గుర్తుంచుకోవద్దు.
