టెలిఫోన్ మర్యాద మీ కాల్ సెంటర్ను సంప్రదించే వినియోగదారులను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో ఎన్నటికీ తక్కువ అంచనా వేయకండి. సరైన టెలిఫోన్ మర్యాద అనేది ఉత్పత్తి లేదా సేవ జ్ఞానం మరియు సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాల వంటి మంచి కస్టమర్ అనుభవానికి చాలా ముఖ్యం. రెండు కొత్త-నియామకాలు మరియు కొనసాగుతున్న శిక్షణ రెండింటికి బోధించడానికి మరియు కాల్ సెంటర్ టెలిఫోన్ మర్యాద నైపుణ్యాలను బలోపేతం చేయటానికి చాలా ముఖ్యమైనది.
టెలిఫోన్ మర్యాదలు ఉత్తమ పధ్ధతులు
కాల్ సెంటర్ విధానాలు మంచి టెలిఫోన్ మర్యాద కోసం ఉత్తమ పద్ధతులను దృష్టి పెట్టాలి. ఇవి మీ పేరును స్పష్టంగా తెలుపుతాయి, సర్ లేదా మామ్ని ఉపయోగించి కాలర్ను ఉద్దేశించి, కాలర్కు అంతరాయం కలిగించవు. కాలర్ ఆలోచనను లేదా వాక్యాన్ని పూర్తి చేయడానికి మర్యాదపూర్వకమైనది కాదు, కాల్ యొక్క ప్రయోజనాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి కూడా అవసరమవుతుంది లేదా కాలర్ ముగిసినప్పుడు అడిగే ప్రశ్నలను రూపొందించండి, కాబట్టి అందరూ ఒకే పేజీలో ఉన్నారు. కాల్ చేస్తున్నప్పుడు తినడం లేదా త్రాగడం నుండి దూరంగా ఉండటం అనేది ఒక సాధారణ అర్థంలో ఉత్తమ పద్ధతి.
గాత్ర మర్యాదలు
మంచి ఉద్దేశ్యాలు ఉన్నప్పటికీ, ఒక బిజీగా కాల్ సెంటర్ లో స్వర ఆచారాన్ని విస్మరించడం సులభం. మీ పదాలు మరియు సమాచారం సరైనవి అయినప్పటికీ, మీరు ఒక సందేశాన్ని ఎలా పంపిణీ చేస్తే విఫలమైన కాల్కి దారి తీయవచ్చు. టోన్, పరావర్తనం, పిచ్, రేటు మరియు వాల్యూమ్ మంచి స్వర మర్యాదలకు అన్ని కీలకమైనవి. సరైన పదాలు లేదా పదబంధాలను హైలైట్ చేయడం, తక్కువ పిచ్, నెమ్మదిగా మరియు స్పష్టంగా మాట్లాడటం మరియు మాట్లాడటం చాలా మృదువుగా లేదా చాలా బిగ్గరగా ఉండటం చాలా ముఖ్యమైనవి. మీ స్వర స్వరాన్ని నిర్లక్ష్యం చేయకండి, ఇది కాలర్ గురించి మీకు ఎలా అనిపిస్తుంది.
