కస్టమర్ టర్నోవర్, కూడా చర్న్ రేటు అని పిలుస్తారు, సమయం ఇచ్చిన కాలంలో ఆకులు ఒక సంస్థ యొక్క కస్టమర్ బేస్ శాతం సూచిస్తుంది. సాధారణంగా, టర్నోవర్ నెలవారీ లేదా వార్షిక ప్రాతిపదికన కొలుస్తారు. ఒక సాధారణ నియమంగా, అధిక రాబడి సంస్థ యొక్క ఆదాయం మరియు లాభదాయకతకు దెబ్బతింటుంది.
కస్టమర్ టర్నోవర్ ఫార్ములా
కస్టమర్ టర్నోవర్ కోసం సాధారణ ఫార్ములా ఆ సమయంలో ప్రారంభంలో మొత్తం కస్టమర్ల సంఖ్యతో విభజించబడిన నిర్దిష్ట సమయంలో కోల్పోయిన వినియోగదారుల సంఖ్య. సంవత్సరానికి ఒక సంస్థ 1,000 మంది వినియోగదారులను ప్రారంభించి, 50 సంవత్సరాలలో కోల్పోయి ఉంటే, టర్నోవర్ రేటు 50 లేదా 1,000 శాతంతో విభజించబడుతుంది. అదేవిధంగా, 16 ప్రారంభ వినియోగదారుల నుంచి 16 కస్టమర్లను కోల్పోయి 8 శాతం టర్నోవర్ రేటును కలిగి ఉంది. సగటు కస్టమర్ churn పరిశ్రమ మారుతూ ఉంటుంది. మే 2014 వర్డ్స్ట్రీమ్ ఆర్టికల్ ప్రకారం, అమెరికన్ క్రెడిట్ కార్డు పరిశ్రమ 20 శాతం, బ్యాంకులు 20 మరియు 25 శాతం మధ్య చోటు చేసుకుంటాయి. దీనికి విరుద్ధంగా, సాఫ్ట్వేర్-వంటి-సేవలను అందించేవారు వారి క్లయింట్లలో 5 నుండి 7 శాతం మాత్రమే తిరుగుతారు.
పునరుద్ధరణలు మరియు రద్దు
కస్టమర్ టర్నోవర్ ఒక వ్యాపార వినియోగదారుడికి పునరావృత పరిష్కారాలను విక్రయించినప్పుడు ట్రాక్ చేయడానికి సులభమైనది. వార్షిక చందా సేవలను విక్రయించే ఒక సంస్థ కోసం, ఉదాహరణకు, రద్దు చేసే వారికి సంబంధించి వారి సేవను పునరుద్ధరించే వినియోగదారుల సంఖ్య ఆధారంగా చర్చ్ మారుతుంది. ఒక వ్యాపార సంవత్సరాన్ని 4,000 కస్టమర్లతో ప్రారంభిస్తే మరియు 3,600 పునరుద్ధరణలు మాత్రమే ఉంటే, దాని వార్షిక చర్చ్ 10 శాతం ఉంటుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు 90 శాతం అని విభిన్న అభిప్రాయం. ఈ రేటు ప్రొవైడర్తో ఉండటానికి ప్రారంభ వినియోగదారుల శాతం.
టర్నోవర్ కారణాలు
వివిధ రకాల కారణాల కోసం కస్టమర్ టర్నోవర్ ఫలితాలు. కొన్ని సందర్భాల్లో, వినియోగదారులు పోటీదారు నుండి మంచి ధరను లేదా పరిష్కారాన్ని కనుగొంటారు.పోటీ పరిశ్రమలలో, పరిశ్రమలు అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు అధిక విలువ గల పరిష్కారాలను అందించాలి. పేద ఉత్పత్తులు లేదా సేవలతో వినియోగదారులను కలవరపెట్టడం కూడా చిలుకుతాయి. అత్యధిక టర్నోవర్ రేట్ కలిగిన కంపెనీ తరచుగా కారణాలు గుర్తించడానికి మొదట కనిపిస్తుంది. పేద పరిష్కారాలు కారణం అయితే, మెరుగుదలలు చేయడం టర్నోవర్ను తగ్గించే మొదటి ప్రధాన వ్యూహం.
ప్రత్యామ్నాయ చిలుక ఫార్ములా
కొన్ని సంస్థలు కస్టమర్ టర్నోవర్ ను నెల చివరిలో మొత్తం వినియోగదారులకు కోల్పోయిన వినియోగదారులను పోల్చడం ద్వారా ఇష్టపడతారు. ఈ విధానం కస్టమర్ సముపార్జనలు మరియు కోల్పోయిన వినియోగదారుల యొక్క నికర ప్రభావాన్ని వ్యాపారాన్ని పరిగణించటానికి అనుమతిస్తుంది. ఒక కంపెనీ 100 వినియోగదారులతో ప్రారంభమైతే, ముగ్గురు మరియు ఐదు లాభాలు కోల్పోయి, రెండు కస్టమర్ల నికర లాభంతో ఈ సంవత్సరం ముగుస్తుంది. ఈ దృష్టాంతంలో టర్నోవర్ రేటు మూడు పద్దెనిమిది, ఇది 2.94 శాతం. ఈ ప్రత్యామ్నాయ ఫార్ములా తక్కువ చర్చ్ రేటును అందించినప్పటికీ, కోల్పోయిన వినియోగదారుల అధిక రేట్లు వాటిని భర్తీ చేయడానికి అధిక ఖరీదుకు దారితీసే వాస్తవాన్ని ఇది విస్మరించడానికి ఒక వ్యాపారాన్ని కలిగించవచ్చు.
