కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడానికి, ఒక వ్యాపారాన్ని మొదట తెలుసుకోవాలి. ఒక వ్యాపారం దాని వినియోగదారులకు ఏమనుకుంటున్నారో మరియు వాటికి కావలసినది ఏమిటంటే లాభం రికార్డింగ్ మరియు నష్టాన్ని బుక్ చేసుకునే మధ్య వ్యత్యాసం. కస్టమర్ మ్యాట్రిక్స్ ఒక వ్యాపారం తన ఖాతాదారులకు కావలసిన విషయాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు ధరలను నిర్ణయించడానికి మరియు సంతృప్తిని నిర్ణయించడానికి ఒక సంస్థకు సహాయపడుతుంది. ఒక విజయవంతమైన కస్టమర్ మ్యాట్రిక్స్ దాని ఖాతాదారులతో నిరంతరంగా వ్యవహరించడానికి ఒక వ్యాపారం అవసరం.
మూలం
కస్టమర్ మాతృక 1970 లో జపాన్ లో జన్మించిన నాణ్యత ఫంక్షన్ విస్తరణ ఉద్యమంతో విస్తృతంగా సంబంధం కలిగి ఉంది. QFD వినియోగదారుని ఉత్పత్తిని అందించడానికి ముందే ఒక ఉత్పత్తి నుండి ఏ ఉత్పత్తిని కోరుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడం పై దృష్టి పెడుతుంది. డిజైన్ మరియు ఉత్పత్తి ప్రతి దశలో కస్టమర్ ఇన్పుట్ కోరుతూ, ఒక వ్యాపార ఖాతాదారులకు కూడా వారు కలిగి తెలుసుకుంటారు కాదు అంచనాలను కలిసే వస్తువుల ఉత్పత్తి. అబ్బీ గ్రిఫ్ఫిన్ మరియు జాన్ ఆర్. హౌసర్ 1993 లో "మార్కెటింగ్ సైన్స్" వ్యాసంలో కస్టమర్ యొక్క వాయిస్ విన్నందుకు QFD యొక్క నమ్మకాన్ని దృఢముగా స్థాపించారు.
హౌస్ ఆఫ్ క్వాలిటీ
QFD వాయిస్-ఆఫ్-ది-కస్టమర్ కాన్సెప్ట్ యొక్క పూర్తి అమలు హౌస్ ఆఫ్ క్వాలిటీ అని పిలిచే కస్టమర్ మాతృకలో ఫలితాలు. ఈ మాడ్రిక్స్ క్లయింట్ యొక్క కోరికలను సంతృప్తిపరచగల మార్గాల్లో ఒక క్లయింట్ ఏమి కోరుకుంటున్నారో సరిపోల్చే సాధారణ గ్రిడ్తో ప్రారంభమవుతుంది. ఈ పథకం దాని పేరును మరింత పనులను జోడించిన దాని నుండి తీసుకుంటుంది. చివరికి, క్వాలిటీ మ్యాట్రిక్స్ యొక్క హౌస్ ప్రాధాన్యతలను, గోల్స్ మరియు ఉత్పత్తి పరిగణనలను కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ మ్యాట్రిక్స్ను నిర్వచించడం
ప్రతి వ్యాపారం విస్తృత కస్టమర్ మాత్రిక అవసరం లేదు. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ మ్యాట్రిక్స్ రెండు నిలువు వరుసల జాబితాలో చాలా సరళంగా ఉంటుంది: కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో ఒక కాలమ్ వివరిస్తుంది; రెండవ నిలువరుస ఆ కంపెనీ ఆ కోరికలను ఎలా నెరవేరుస్తుందో వివరిస్తుంది. కస్టమర్ ఇన్పుట్ కోరుతూ, రూపకల్పన ప్రక్రియ సమయంలో మరియు తర్వాత కస్టమర్ మాతృక యొక్క గుండె వద్ద ఉంది. ఈ ఇన్పుట్ ఆధారంగా కీ ఉత్పత్తి నిర్ణయాలను తయారు చేస్తారు; అందువల్ల, ఒక సంస్థ యొక్క ప్రధాన ఖాతాదారులను ఎవరు నిర్దేశిస్తుందో నిర్ణయిస్తుంది.
కస్టమర్ అవసరాలు గ్రహించుట
కస్టమర్లకు కస్టమర్ కోరుకుంటున్న దానిపై కంపెనీ అవగాహన ఆధారంగా కంపెనీలు తరచూ ఉత్పత్తులను నిర్మించి, సేవలను ఉత్పత్తి చేస్తాయి. కస్టమర్ మాతృక ఒక కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను సరిగ్గా సరిపోయే ఉత్పత్తిని కనుగొనటానికి కృషి చేస్తుంది. కస్టమర్-ఆధారిత ఉత్పత్తి డిమాండ్లు కంపెనీలు వినియోగదారులకి వెళ్లడానికి వెళ్తాయి. వారు కంపెనీ ఉత్పత్తులను ఉపయోగించుకునే వినియోగదారులకు మాట్లాడండి. వాటిని ఆన్ సైట్ సంప్రదింపుల కోసం కంపెనీకి తీసుకురండి. సంస్థ యొక్క అన్ని విభాగాలను వారి అవసరాలను సంతృప్తి పరచడంలో చేర్చండి. ఉత్పత్తి డిజైనర్లతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు కస్టమర్ యొక్క సొంత పదాలను ఉపయోగించండి. కస్టమర్ మాతృక యొక్క విలువ దాని సిఫారసుల ద్వారా అనుసరిస్తుంది.
