CRM సాధారణంగా కస్టమర్ లేదా క్లైంట్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్కు ఉపయోగించే ఎక్రోనిం. CRM దాని వినియోగదారుల గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి మరియు మార్కెటింగ్ ఉత్పాదకత మెరుగుపరచడానికి ఒక సంస్థ ఉపయోగించే ఒక విధానాన్ని సూచిస్తుంది.
ఏ వ్యాపారం యొక్క లక్ష్యం దాని కస్టమర్ బేస్ నుండి గరిష్ట లాభదాయకతను పొందడం. CRM విలువ గొలుసు వ్యాపారం నుండి కావాల్సిన లాభదాయకతను పొందటానికి ఒక వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్న విధానమును వివరిస్తుంది. ఒక CRM వ్యూహాన్ని విజయవంతంగా అమలు చేయడానికి ఐదు ప్రధాన చర్యలు అవసరమవుతాయి మరియు ఇవి సాధారణంగా "CRM కోసం ఐదు దశల ప్రక్రియ" గా సూచిస్తారు.
కస్టమర్ పోర్ట్ఫోలియో విశ్లేషణ
ఈ మొదటి అడుగు సమూహాలు మరియు రకాల వినియోగదారులకు అత్యంత లాభదాయకంగా ఉన్నాయని తెలుసుకోవడానికి మీ సంస్థ యొక్క కస్టమర్ బేస్ విశ్లేషణ ఉంటుంది. ఇది మీ సంస్థ యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్ బేస్ను నిర్వచిస్తుంది.
కస్టమర్ సాన్నిహిత్యం
కస్టమర్ సాన్నిహిత్యం సంస్థ యొక్క లక్ష్య కస్టమర్ బేస్ లోపల ఉన్న వ్యక్తిగత కస్టమర్లకు బాగా తెలిసిన విధానం. మీ కస్టమర్ ఎంత బాగా తెలుసు అనేదానిపై సంబంధం భవనం అంచనా వేయబడుతుంది మరియు వారి జన్మదినం ఉన్నప్పుడు అలవాట్లను కొనడం నుండి ప్రతిదీ కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్తో ప్రతి ప్రమేయం కస్టమర్ సాన్నిహితాన్ని మెరుగుపరచడానికి మరియు మీ లక్ష్య విఫణి గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ఒక అవకాశం. సాధారణంగా సేకరించిన సమాచారాన్ని నిల్వ చేయడానికి కస్టమర్ డేటాబేస్ను నిర్మించడం ఈ దశలో ఉంటుంది.
నెట్వర్క్ అభివృద్ధి
నెట్వర్క్ అభివృద్ధి మీ వినియోగదారులు సర్వీసింగ్ మీ విజయానికి క్లిష్టమైన సంస్థలు, నెట్వర్క్లు మరియు వ్యక్తులతో బలమైన సంబంధాల గుర్తింపు మరియు అభివృద్ధి సూచిస్తుంది. ఈ సంబంధాల్లో సరఫరాదారులు మరియు పెట్టుబడిదారులు, అంతర్గత భాగస్వాములు, మీ ఉద్యోగులు వంటి బాహ్య భాగస్వాములు ఉంటారు.
విలువ ప్రతిపాదన అభివృద్ధి
కస్టమర్ సాన్నిహిత్యంతో పనిచేసేటప్పుడు సేకరించిన సమాచారాన్ని ఈ దశ నిర్మించింది. మీరు మీ లక్ష్య కస్టమర్ను గుర్తించిన తర్వాత, మీరు ఈ కస్టమర్ కోసం ముందుకు వెళ్ళవచ్చు మరియు ఒక వ్యక్తీకరించిన విలువ ప్రతిపాదనను సృష్టించవచ్చు. మీ కస్టమర్ కోసం విలువను రూపొందించడంలో, మీ విలువ ప్రతిపాదన కూడా మీ సంస్థ కోసం విలువను సృష్టించాలి.
కస్టమర్ జీవిత చక్ర నిర్వహణ
కస్టమర్ జీవిత చక్రం ఆదర్శ కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని సూచిస్తుంది: సంభావ్య క్లయింట్ నుండి ఉత్పత్తి / సేవ న్యాయవాది వరకు. ఇది మీ కస్టమర్తో మీరు కొనసాగించే నిరంతర సంబంధాన్ని కూడా సూచిస్తుంది. ఈ చక్రాలకు మేనేజింగ్ నిర్మాణం మరియు శ్రద్ధ అవసరం. కస్టమర్ సంబంధాలు (నిర్మాణం) సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి మీ సంస్థ ఎలా నిర్వహించాలో నిశ్చయించాలి. అదే విధంగా, మీ సంస్థ కస్టమర్ సముపార్జనను మరియు నిలుపుదలని, అలాగే మీ CRM వ్యూహం (ప్రక్రియ) యొక్క పనితీరు అంచనాను ఎలా నిర్ణయిస్తుందో తెలుసుకోవడానికి తప్పనిసరిగా ఆలోచన ఉండాలి.
