కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో కూడిన ఒక సంస్థ క్రమానుగతంగా శిక్షణ ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉంది. శిక్షణా ఉద్యోగులకు అనేక పద్ధతులు ఉన్నాయి. ప్రతి ఉద్యోగి అదే పద్ధతి లేదా సాంకేతికతతో సమానంగా నేర్చుకోలేదు. ఉద్యోగులు తగినంతగా శిక్షణ పొందినప్పుడు వారు ఉన్నత సేవలను అందిస్తారు మరియు వారి ఉద్యోగాల గురించి మరింత పరిజ్ఞానంతో మరియు సమాచారం పొందుతారు. వారు తమ ఉత్తమమైన ఆసక్తిని కలిగి ఉన్న ప్రొఫెషనల్, ఉపయోగకరమైన, మర్యాదపూర్వకమైన వ్యక్తులతో వ్యవహరిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారుడు సంతోషంగా మరియు సంతృప్తి చెందారు. తుది ఫలితం కంపెనీకి ఎక్కువ అమ్మకాలు మరియు లాభాలు.
పాత్ర సాధన
ఒక రకమైన కస్టమర్ సేవ శిక్షణ పాత్ర పోషిస్తుంది. ఒక వ్యక్తి ఒక విసుగు కస్టమర్గా నటిస్తాడు మరియు మరొక వ్యక్తి వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధి ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు ఆందోళనలను నిర్వహించగలరు. ఇది ఒక నిజమైన ప్రపంచ పరిస్థితిని అనుకరించే పర్యావరణంలో కస్టమర్ సేవను అందించడానికి ఇది ఉద్యోగులను అనుమతిస్తుంది. ఈ సమావేశాల్లో వారు పాల్గొనడానికి అందరూ సృజనాత్మకతను పొందేందుకు అనుమతించాలి. వారు కూడా పాత్రలు రివర్స్ మరియు వేరొక దృష్టాంతంలో ఉపయోగించవచ్చు.
సదస్సులు
కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణ కోసం ఒక సంస్థ సెమినార్లకు తమ ఉద్యోగులను పంపగలదు. కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు ఒక కోపం కస్టమర్ తగ్గించటానికి ఎలా తెలుసుకోవచ్చు, వినండి, పరిష్కారాలను మరియు సమాధానాలను అందించండి మరియు కస్టమర్ యొక్క కాల్ యాజమాన్యాన్ని తీసుకోండి. సదస్సులో నేర్చుకోవలసిన అనేక అమూల్యమైన పద్ధతులు మరియు పద్ధతులు ఉన్నాయి. అనేక సంస్థలు ఈ రకమైన శిక్షణను క్రమ పద్ధతిలో అందిస్తాయి. కొన్ని సంస్థలు తాము పనిచేస్తున్న సంస్థ కోసం సెమినార్లను సైట్లో ప్రదర్శిస్తాయి. ఉద్యోగులకు ప్రయాణం అవసరం లేదు, ఇది ఖర్చులను తగ్గించింది.
కాల్ పర్యవేక్షణ
నిర్వాహకులు కొన్నిసార్లు వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధుల ఫోన్ కాల్స్ను వినవచ్చు మరియు వాటిని నిర్మాణాత్మక అభిప్రాయాన్ని మరియు విమర్శలను అందిస్తారు. వారు ప్రతినిధిని పిలుపునిచ్చినట్లయితే, ఆ ప్రతినిధిని పిలుపునిచ్చినట్లయితే, పిలుపునిచ్చినట్లయితే వారు పిలుపునిచ్చారు. కస్టమర్ యొక్క ప్రారంభ ఫిర్యాదు సంతృప్తి పడిన తర్వాత కంపెనీలు కొన్నిసార్లు ఉత్పత్తిని లేదా సేవను అమ్మడానికి ప్రయత్నిస్తాయి. ఇది మంచి ఉద్యోగాన్ని నిర్మించడానికి మరియు చివరికి మరిన్ని ఉత్పత్తులను విక్రయించడానికి ఉద్యోగులను అనుమతిస్తుంది. కాల్స్ కస్టమర్ సేవ యొక్క అన్ని కోణాలపై ఒక ప్రతినిధి తాకి ఉంటే చూడటానికి రేట్ మరియు స్కోర్ చేస్తారు.
వర్క్
ఒక సూపర్వైజర్ కాలానుగుణంగా సంస్థలోని వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులకు మరియు వారు సేవ చేసే వినియోగదారులకు స్పష్టంగా రూపొందించిన అంతర్గత వర్క్షాప్ను ప్రదర్శిస్తారు. ఈ సమాచారం సాధారణంగా తెలిసిన కంపెనీ సేవా సమస్యలకు ప్రత్యేకంగా అనుకూలంగా ఉంటుంది మరియు వర్తించని పరిస్థితులకు సాధారణ కస్టమర్ సేవా చిట్కాలను వర్తింపచేయడానికి సహాయపడుతుంది.
సర్వేలు
ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఒక ఫోన్ కాల్ ముగించిన తర్వాత, వారు కస్టమర్ సేవని వారు అందుకున్న కస్టమర్ సేవ యొక్క రేట్ను రేట్ చేయడానికి అనుమతించే ఆన్లైన్ సర్వేని పూరించడానికి కస్టమర్ను అడగవచ్చు. సాధారణంగా సర్వే ఐదు నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది మరియు వినియోగదారులు తరచూ తమ వ్యాఖ్యానాలకు స్థలంలో అందిస్తారు. కస్టమర్ సలహాలను మెరుగుపర్చడానికి ఇక్కడ సలహాలను ఇస్తారు. ప్రతినిధులు భవిష్యత్తులో వినియోగదారులతో మాట్లాడేటప్పుడు అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
