మీ వ్యాపారంలో మీ కస్టమర్లు అతి ముఖ్యమైన అంశంగా ఉంటారు మరియు అలాంటి వాటిని పరిగణించాలి. కస్టమర్ సేవ సిబ్బంది మీ వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరిస్తుండగా, వారు చేసిన కొనుగోళ్లలో సురక్షితంగా ఉన్నట్లుగా భావిస్తారు. చాలా తరచుగా కాదు, మీరు మీ వినియోగదారులకు బాగా నచ్చినట్లయితే, వారు మీ వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడానికి కొనసాగుతారు.
ఇమ్మర్షన్
ఇమ్మర్షన్ కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ ట్రైన్స్ అన్ని కోణాల నుండి కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ పాత్రను వీక్షించేందుకు అనుమతించే సమర్థవంతమైన శిక్షణా పద్ధతి. ఈ ఇమ్మర్షన్ మీ కార్మికులను "షాడో" సంస్థలోని ఉన్నత కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను కలిగి ఉంటుంది. ట్రేనీ మరింత కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్తో కూర్చుని, వారి వినియోగదారుల సమస్యలను ఎలా ఎదుర్కోవాలో మరియు వాటిని ఎలా నిర్వహించవచ్చో చూడటానికి వారి కాల్స్పై వినండి. నోట్స్ తీసుకోవడానికి మరియు వాటిని పంచుకునేందుకు, "విలక్షణమైన" రోజును అనుభవించడానికి మరియు విలక్షణమైన క్లయింట్ యొక్క ఒక ఆలోచనను పొందేందుకు షేడ్ చేస్తున్న ట్రేని కూడా ఇది అనుమతిస్తుంది. రోజుకు "నీడ" పూర్తయిన తర్వాత, ట్రేనీ ప్రశ్నలను అడగవచ్చు మరియు వినియోగదారుని సేవా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారి స్వంత సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడానికి సేకరించిన గమనికలను ఉపయోగించవచ్చు.
ఇంటరాక్షన్
ఇంటరాక్టివ్ లెర్నింగ్ అనేది ఒక పూర్తి స్థాయి శిక్షణా సంస్థలకు సంస్థ విధానాలను అందించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం. మీరు ఊహాజనిత పరిస్థితుల్లో పాల్గొనడం ద్వారా వినియోగదారు సమస్యలను నిర్వహించడానికి మరియు ఈ పరిస్థితులకు పరిష్కారాలతో ముందుకు రావడానికి కలిసి పనిచేయడం ద్వారా కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లను శిక్షణ పొందవచ్చు. మొత్తం గుంపును జతలలోకి వేరు చేయండి. కస్టమర్ మరియు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ను కలిగి ఉండే దృష్టాంతాలతో రావడానికి అనేక నిమిషాలు ఇవ్వండి. మీ వ్యాపారానికి సాధ్యమైనంత వాస్తవికత వాస్తవంగా ఉందని మీరు అభ్యర్థించాలి. దృష్టాంతంలో నటించిన తరువాత, ప్రతి ఒక్కరిని గదిలో ప్రతి ఒక్కరికి అడగండి, వారు స్కిట్లో సమర్పించిన సమస్యను పరిష్కరించడానికి వేరొక మార్గం ఇవ్వండి. గదిలో ప్రతి ఒక్కరూ ఈ శిక్షణా కార్యక్రమంలో పాల్గొనేవారు, కంపెనీ విధానానికి కట్టుబడి ఉన్నప్పుడు తమ స్వంత మార్గంలో కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం.
స్పష్టత
వారి స్వంత కస్టమర్ సేవా అనుభవాలను పంచుకోవడానికి శిక్షణ ఇవ్వడం ఒక శిక్షణా పద్ధతి, ఇది వారు పనిచేసే వినియోగదారులకు సమానంగా ఎలా ఉంటుందో చూపిస్తుంది. ఇది వారికి అందించే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది. గదిలో ఉన్న అందరిని ఒక చేతితో పెంచండి మరియు వ్యక్తిగత కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని పంచుకునేందుకు. ప్రత్యేకమైన రకాల సమస్యలను లేదా పరిష్కారాలను వారు కోరడం లేదా అందించడం కోసం అడగండి. కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ మరియు ఏజెంట్ తప్పుగా తీసుకున్న మూడు చర్యలు తీసుకున్న మూడు సరైన చర్యలను కూడా జాబితాలో చేర్చండి. ఇది ప్రతి ఒక్కరికి సమస్యలను నిర్వహించడానికి సానుకూల మరియు ప్రతికూల మార్గాల్లో నుండి వినడానికి మరియు ప్రయోజనం పొందడానికి అనుమతిస్తుంది. ఇది ఉద్యోగులు ఈ పద్ధతులను వారి సొంత సమస్య-పరిష్కార ఆర్సెనల్ లో చేర్చడానికి అనుమతిస్తుంది. వారు ఏమి చేయాలో తెలుసుకోవడానికి కూడా వారు నేర్చుకుంటారు.
