ఒక కీ పనితీరు సూచిక (KPI) అనేది కంపెనీలు వారి వ్యాపారాల విజయాన్ని కొలిచే సాధనం. ఈ సూచికలు స్పష్టంగా నిర్వచించబడ్డాయి మరియు ఫలితాల్లో మార్పులను గుర్తించడానికి గణించదగినవి. ఒక సంస్థ ఉపయోగించే KPI లు మరొక కంపెనీకి తగినవి కావు. ఈ కొలతలను ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, ఒక కంపెనీ తన సంస్థలోని ఏ ప్రాంతాలను బాగా ప్రదర్శిస్తుందో తెలియజేస్తుంది మరియు ఇవి ఏవీ లేవు. ఫలితాలు మార్కెట్ మరియు వాటాదారుల అవసరాలను ఉత్తమంగా నిర్వహించడానికి దాని వ్యాపార పద్ధతులను సర్దుబాటు చేయడంలో సంస్థలకు సహాయపడుతుంది.
సంస్థ యొక్క విజయానికి లెక్కించదగిన, ప్రత్యేకమైన మరియు వాయిద్యంగల సంస్థలోని ప్రాంతాలను గుర్తించండి. ఇది కాల్ సెంటర్ లేదా అమ్మకపు విభాగంలో త్రైమాసిక చర్యను కలిగి ఉండవచ్చు.
పరిశీలించడానికి ప్రతి KPI కోసం పనితీరు యొక్క ప్రామాణికతను ఎంచుకోండి. సమయ వ్యవధిలో నిలకడగా పర్యవేక్షించగల విధులను ఎంచుకోండి. కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగానికి, ఇది గంటకు తీసుకున్న కాల్స్ కూడా ఉండవచ్చు.
ఒక మెట్రిక్, అంటే, ప్రతి KPI కోసం, సమీకరణంతో ఒక సంఖ్యాత్మక కొలతను ఎంచుకోండి. ఇది మీ పనితీరుపై ఆధారపడిన ఒక బెంచ్మార్క్. ఉదాహరణకు, అమ్మకాలు కొలిచేందుకు మీరు KPI ను మూల్యాంకనం చేస్తే, వాల్యూమ్, శాతం లేదా లాభం వంటి అంశాన్ని ఎంచుకోండి.
ప్రతి KPI కోసం లక్ష్యాన్ని ఎంచుకోండి. మీరు చేరుకోవాలని కోరుకుంటున్న లక్ష్యం ఇది. ఇది చారిత్రాత్మక డేటా ఆధారంగా ఉండవచ్చు మరియు ముందు కాలానికి పోలికను కలిగి ఉండవచ్చు లేదా అది కూడా బ్రేక్ చేయడానికి అవసరమైన సంఖ్యల ఆధారంగా ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు సంవత్సరానికి అమ్మకాల శాతం త్రైమాసిక పెరుగుదలను పర్యవేక్షించడానికి ఎంచుకోవచ్చు. "12 శాతం పెరుగుదల" వంటి లక్ష్యము, ఒక సాధారణ లక్ష్యము వైపు సంస్థను మార్గనిర్దేశించుటకు మరియు విజయం యొక్క సంభావ్యతను పెంచుటకు సహాయపడుతుంది.
చిట్కాలు
-
నాల్గవ త్రైమాసికంలో "ఇన్కమింగ్ కాల్ వాల్యూమ్ను 10 శాతం పెంచడం వంటి" నిర్దిష్ట, కొలుచుటకు వీలున్న కారకాలు చేర్చడం ద్వారా మీ KPI ను క్వాంటిఫై చేయండి.
కొన్ని కీలకమైన KPI లను ఎన్నుకోండి, మీ కంపెనీ ఒకదానికొకటి ట్రాక్ చేయటం లేదా పరస్పరం సహసంబంధం కలిగి ఉండటం చాలా కష్టంగా ఉంటుంది.
