నాణ్యమైన కొలమానాలు సాధారణంగా అంతర్గత ప్రక్రియల పనితీరును కొలిచే మార్గంగా సాధారణంగా ఉపయోగిస్తారు, ప్రత్యేకించి, కొలిచే కష్టంగా ఉండే ప్రక్రియలు. నాణ్యత మెట్రిక్ యొక్క సాధారణ రకం కీ పనితీరు సూచిక (KPI) అని పిలుస్తారు. KPI లు అంతర్గత ప్రక్రియలకు అనుసంధానించబడిన కార్యాచరణ లక్ష్యాల పనితీరును అంచనా వేయడానికి మరియు / లేదా కొలవడానికి ఉపయోగిస్తారు. KPI లు మరియు నాణ్యత కొలమానాలు తరచూ ఆదాయాలు లేదా నికర ఆదాయాలతో ముడిపడి ఉండవు కాబట్టి నిర్వహణ లక్ష్యాలను అంచనా వేయడానికి మరియు చేరుకోవడానికి మార్గాలను నిర్ణయించడానికి సృజనాత్మక ఉండాలి.
మీరు కొలిచే ప్రక్రియల యొక్క ఫ్లోచార్ట్ను సృష్టించండి. అత్యంత సాధారణ ప్రక్రియలు కస్టమర్ సేవ, ఖర్చులు మరియు నికర ఆదాయంతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, మీరు కస్టమర్ సేవ నాణ్యతను మెరుగుపరచాలని కోరుకుంటే, మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయాల నుండి వినియోగదారులకు వ్యవహరించే ప్రక్రియను చూపించే చార్ట్ను సృష్టించండి. మీరు కార్యకలాపాల నాణ్యతను మెరుగుపరచాలని కోరుకుంటే, సంస్థ కోసం జాబితాను సేకరించడంలో పాల్గొన్న చర్యలను చూపించే రేఖాచక్ర రేఖాచిత్రాన్ని సృష్టించండి.
మీ గోల్స్ నిర్వచించండి మరియు కొలవటానికి. ప్రవాహం చార్ట్ను ఉపయోగించి, మీరు మెరుగుపరచాలనుకుంటున్న ప్రాసెస్ గురించి దాని గురించి తెలుసుకోండి. ఉదాహరణకు, మీరు జాబితా లేదా కస్టమర్ సేవ నాణ్యతను మెరుగుపరిచేందుకు ఒక KPI ను సృష్టించాలనుకుంటే, మెట్రిక్ యొక్క లక్ష్యం ఏమిటో నిర్ణయించండి. జాబితా కోసం మీరు వ్యయాలను 10 శాతం తగ్గించవచ్చు. కస్టమర్ సేవ కోసం, మీరు ఫిర్యాదులను 10 శాతం తగ్గించవచ్చు.
మీ లక్ష్యాన్ని చేరుకోవడానికి ఉపయోగించే మెట్రిక్ని నిర్వచించండి. రేఖాచత్రాన్ని ఉపయోగించడం, కీ పదాలు మరియు విధానాలను అంచనా వేయడం లేదా సంస్థలో ఇప్పటికే కొలుస్తారు. ఉదాహరణకు, జాబితా ఖర్చుల యొక్క 10 శాతం తగ్గింపు కోసం మీరు కాలక్రమేణా సరఫరాదారుల సంఖ్య లేదా పొదుపు సంఖ్యపై దృష్టి పెట్టవచ్చు. కస్టమర్ సేవ ఫిర్యాదులలో 10 శాతం తగ్గింపు కోసం, సకాలంలో డెలివరీల సంఖ్య లేదా స్టాక్లోని అంశాల నాణ్యతపై దృష్టి పెట్టండి.
ఒక వ్యక్తికి రిపోర్ట్ యాజమాన్యాన్ని కేటాయించండి. ఇది జవాబుదారీతనంను నిర్థారిస్తుంది. సమాచారం యొక్క సరైన హోల్డర్ల నుండి సేకరించే అధికారం ఈ వ్యక్తికి ఇవ్వాలని నిర్ధారించుకోండి. దీనికి కొనుగోలు అధిక స్థాయి నిర్వహణ అవసరమవుతుంది.
రోజూ లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి గోల్స్ మరియు టైమ్ టేబుల్స్ని సెట్ చేయండి. ప్రక్రియలో పనిచేస్తున్న మొత్తం జట్టుతో లక్ష్యాలు పంచుకోవచ్చు. ప్రక్రియను మెరుగుపరచడానికి మరియు గోల్ సాధించడానికి బహుమతులను అందించడానికి మార్గాలలో పాల్గొనడానికి అన్ని బృంద సభ్యులను ప్రోత్సహించండి.
