కస్టమర్ వ్యూహం, తరచుగా కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహం అని పిలుస్తారు, మీరు అందించే కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించేందుకు లేదా అభివృద్ధి చేయడానికి ఒక ప్రణాళిక. మంచి వ్యూహం మీ కస్టమర్లను, వారి అవసరాలని, మరియు మీరు వాటిని ఎలా ఉత్తమంగా కలుసుకుంటారు అని భావిస్తారు.
ప్రతిపాదనలు
వినియోగదారుల నుండి లాభాలు సంపాదించిన ఏ వ్యాపారానికి సంబంధించిన శక్తి. కొత్త వినియోగదారులు కొనుగోలు సమయం మరియు డబ్బు రెండు ఖరీదైనది. వినియోగదారుని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, దీర్ఘకాలం కోసం కొనుగోలు మరియు నిలబెట్టుకోవడంలో తన స్థాయిని పెంచుకోవడానికి కంపెనీలు దృష్టి పెట్టాలి.
సాధారణ వ్యూహాలు
ఆగష్టు 2010 నాటికి వినియోగదారులను ఆకర్షించటానికి మరియు నిలుపుకోవటానికి సాధారణ వ్యూహాలు ఉన్నాయి, అవి విక్రయించే మరియు అమ్ముడవుతున్న, ఉత్పత్తి బండిల్, టచ్ పాయింట్ నిర్వహణ, విశ్వసనీయత మరియు బహుమాన ప్రోగ్రాంలు, సేవా నాణ్యత నిర్వహణ మరియు వినియోగదారుల నిర్వహణ నిర్వహణ కార్యక్రమములు. ఈ వ్యూహాలు వివేచనాత్మక వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి, అధిక స్థాయి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మరియు కాలక్రమేణా వాటిని నిలుపుకోవడానికి ఉపయోగిస్తారు.
సవాళ్లు
చాలా కంపెనీలు లక్ష్యాలను మరియు వ్యూహాలను వినియోగదారులకు మంచి అనుభవం ఇవ్వడానికి ఉద్దేశించబడ్డాయి. ఫ్రంట్ ఎండ్ సర్వీస్ మరియు అమ్మకాలపై ఉన్నత-స్థాయి నియంత్రణ లేకపోవడం, సేవ లక్ష్యాలు, వినియోగదారుని జ్ఞానం లేకపోవడం మరియు ఉద్యోగులకు శిక్షణ లేకపోవడం వంటి ఉద్యోగుల కొనుగోలు లేకపోవడం.
