కస్టమర్ సర్వీస్ నిపుణులు వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణలో కీలక పాత్ర పోషిస్తారు, ఎందుకంటే వారు తరచుగా వ్యాపారం మరియు దాని ఖాతాదారుల మధ్య సంబంధాల మొదటి స్థానం. సానుకూల వినియోగదారుల సెంటిమెంట్ మరియు బ్రాండ్ విధేయతను ప్రోత్సహించడం కోసం ఈ దశలో మొదటి ముద్రలు చాలా క్లిష్టంగా ఉన్నాయి. ప్రత్యేకించి, ప్రతినిధులు ప్రవర్తించే పద్ధతిని ప్రభావితం చేస్తారు మరియు కస్టమర్ సేవ యొక్క ముఖ్యమైన అంశం.
Courtesy
వినియోగదారులు వారి స్టోర్ ఖాతాల గురించి ఒక కాల్ సెంటర్ లోకి ఒక ప్రతినిధి లేదా ఫోన్ మాట్లాడటానికి స్టోర్ లో నడవడానికి లేదో, వారు మర్యాద చికిత్స చేయాలి. దీని అర్థం వినియోగదారులు మొదటి పరిచయానికి వెంటనే స్వాగతం పలికారు మరియు ప్రతినిధి వారికి సహాయపడటానికి వరకు వేచి ఉండాలని మర్యాదపూర్వకంగా కోరారు. సాధారణ మర్యాద వినియోగదారులు కృతజ్ఞతతో మరియు విలువైనదిగా భావిస్తారు, అసంతృప్త అతిథులు గెలవడానికి లేదా సాధారణ విచారణలు చేసేవారికి సహాయం చేస్తుంది.
గౌరవం
అన్ని వినియోగదారులకు గౌరవం మరియు గౌరవంతో వ్యవహరించాల్సిన అవసరం ఉంది, వారు కేవలం ఒక ప్రశ్న అడగడం లేదో లేదా ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తున్నారో లేదో. గౌరవాన్ని చూపుతూ, ప్రతినిధులు వినియోగదారులకు పూర్తి శ్రద్ధ చూపుతున్నారని మరియు ఇతర పనులతో ముడిపడి ఉండరు. గౌరవప్రదంగా మాట్లాడటం మరియు వినియోగదారులు అంతరాయం కలిగే ముందు పూర్తిగా తమను తాము వ్యక్తం చేయటానికి అనుమతిని కూడా గౌరవిస్తారు. ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేయమని కోరినట్లయితే లేదా వేరొక రకమైన ఫిర్యాదు చేస్తే, గౌరవం ప్రతికూల భావోద్వేగాలను ఉద్ఘాటిస్తుంది.
కమిట్మెంట్
తరచుగా, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కట్టుబాట్లు ద్వారా కింది ద్వారా కేవలం ఒక సంతృప్తిచెందిన ఒక లోకి సంతోషంగా కస్టమర్ చెయ్యవచ్చు. దీని అర్థం, ఖాతా అస్థిరత అంగీకరించబడిన సమయం వ్యవధిలో పరిశోధించాల్సిన అవసరం ఉంటే, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కేటాయించిన సమయ వ్యవధిలో స్పందిస్తారు. వినియోగదారులు ఒక ఇమెయిల్ లేదా తిరిగి ఫోన్ కాల్ వాగ్దానం ఉంటే, ప్రతినిధులు ద్వారా అనుసరించండి మరియు ఖాతాదారులకు సంప్రదించండి అవసరం. కట్టుబడి వారి అభిప్రాయాలను మరియు కొనుగోలు అలవాట్లను ప్రభావితం చేసే వినియోగదారుల్లో విశ్వాసం మరియు నమ్మకాన్ని స్ఫూర్తి చేస్తుంది.
నిజాయితీ
కస్టమర్ ను దూరం చేయటానికి వేగవంతమైన మార్గాల్లో ఒకటి, పంపిణీ చేయలేని లేదా వాటికి అబద్ధం చెప్పలేని ఏదో వాగ్దానం చేయడం, ఇది అనేక ప్రతికూల ప్రతిఘటనలను కలిగి ఉంటుంది. ఒక చెడు వినియోగదారుడు అనుభవం చెడ్డపేరు పొందడానికి వ్యాపారానికి కారణం. ఖాతా వ్యాపార ప్రకటనలో తప్పుగా ఉంటే లేదా ఇతర లోపాలు ఏర్పడినట్లయితే, ఖాతాదారుల సేవ ప్రతినిధులు నిజాయితీగా ఉంటారో మరియు త్వరితగతిని పరిష్కరించుకునేందుకు ఖాతాదారులకు అంగీకరించడం సులభం. నిజాయితీ కూడా ఒక సంస్థ యొక్క క్లయింట్ బేస్ తో ట్రస్ట్ నిర్మించడానికి చేయవచ్చు, దీర్ఘకాలం పైగా మరింత ఖాతాదారులకు కలిగి సహాయం.
