వినియోగదారుడు తరచుగా వాస్తవిక జీవితాన్ని పరిచయం చేస్తారు, వారు సంస్థ కాల్ కేంద్రాల నుంచి పొందే జ్ఞాన సంస్థ ప్రతినిధితో ఉంటారు. కాల్ సెంటర్లు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, కస్టమర్ వ్యాఖ్యానాలు మరియు అసలు అమ్మకాలు మరియు ఆర్డర్ల నుండి ప్రతిదాన్ని నిర్వహించగలవు. విజయవంతమైన కాల్ సెంటర్లు కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ అవసరాలకు వెంటనే మరియు ఖచ్చితంగా చిరునామాలు ద్వారా జీవితకాల వినియోగదారులకు మారుతుంది. ఒక ఆదర్శ కాల్ సెంటర్ అనేక కాల్ అసోసియేట్స్, soundproofed cubicles, ప్రతి కాల్ రికార్డు సాఫ్ట్వేర్ మరియు దాని స్పష్టత మరియు పరిజ్ఞానం మేనేజర్ కలిగి.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
సౌండ్ప్రూఫ్ cubicles
-
కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్వేర్
-
కాల్ సెంటర్ స్క్రిప్ట్స్
మొత్తం కాల్ సెంటర్ మరియు ప్రతి ప్రతినిధి కొరకు రెండు ప్రత్యేక లక్ష్యాలను వివరించండి. ఈ లక్ష్యాలు కాల్స్, కాల్స్, సమస్యల పరిష్కారం మరియు విక్రయాలు తయారు చేయబడతాయి.
మీ కాల్ సెంటర్ స్పేస్ వేరు. మీ కాలర్లతో మాట్లాడినప్పుడు నేపథ్య శబ్దాన్ని నివారించడానికి ఇది మిగిలిన వ్యాపారాల హస్టిల్ నుండి దూరంగా ఉండాలి. మీ ప్రతినిధులు వారి కాలర్లు స్పష్టంగా వినగలుగుతున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి వాటి మధ్య ఖాళీలతో ఘనపదార్థాలు లేదా ఇస్తారు. మరింత soundproofing కోసం డెస్కులు మధ్య కార్పెట్-కవర్ విభజనలను ఉంచండి పరిగణించండి.
కస్టమర్ సేవ శిక్షణ మరియు విక్రయాల విధానాలను డిజైన్ చేయండి. కాలర్ యొక్క సమస్యలను పరిష్కరిస్తున్నప్పుడు లేదా అమ్మకానికీ కాలర్ను మార్గదర్శిస్తున్నప్పుడు అనుసరించడానికి అమ్మకాలు స్క్రిప్ట్ మరియు సమస్య-పరిష్కార స్క్రిప్ట్ మరియు విధానాలను వ్రాయండి. ప్రతి ప్రతినిధికి పంపిణీ చేయటానికి ఈ విషయం యొక్క అనేక కాపీలు ముద్రించండి.
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు లేదా సేల్స్ అసోసియేట్స్ రైలు. వర్క్షాప్లు అమర్చండి, ప్రెజెంటేషన్లను సృష్టించండి మరియు మీరు సగటు రోజువారీ కార్యక్రమంలో ఉద్భవిస్తున్నట్లు భావిస్తున్న అనేక రకాల నడక చర్యలు చేయండి. ప్రశ్న మరియు సమాధానం సెషన్ మరియు కలవరపరిచే సెషన్ను హోస్ట్ చేయండి. ప్రారంభ సెటప్ వ్యవధిలో అనేక శిక్షణా సమావేశాలను నిర్వహించండి.
చిట్కాలు
-
మీ ప్రతినిధులు మరియు సహచరులను మొదటిసారిగా వారు కంపెనీ విధానాలను అర్థం చేసుకోవడాన్ని పర్యవేక్షిస్తారు.
హెచ్చరిక
మీ ప్రతినిధులు మరియు సేల్స్ అసోసియేట్స్ రోజువారీ వ్యవహారంలో ఏమి వ్యవహరిస్తున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు వెళ్లడానికి మరియు మిమ్మల్ని కాల్స్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
కాల్ కేంద్రాలు సాధారణంగా అధిక టర్నోవర్ రేటును కలిగి ఉంటాయి. ముఖ్యంగా కొత్త ఉద్యోగులందరికీ అన్ని ఉద్యోగులు తాజా సమాచారం అందించేలా నిర్ధారించడానికి ఏడాది పొడవునా అనేక శిక్షణ సెషన్లను ఏర్పాటు చేయండి.
