కస్టమర్ రిలేషన్స్ మేనేజర్ (CRM లు) ఒక సంస్థ కస్టమర్ బేస్తో సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయటానికి మరియు నిర్వహించడానికి సహాయం చేస్తుంది. ఆటో కెరీర్స్ టుడే సంస్థ యొక్క "గుడ్విల్ రాయబారి" గా అభివర్ణించిన స్థానం కస్టమర్ సేవ గోల్స్ కలుసుకున్నట్లు, కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి మరియు అమ్మకపు ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయడానికి రెండు ఉద్యోగులతో మరియు వినియోగదారులతో కలిసి పని చేస్తుంది.
అమ్మకాలు
గత కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా గత కస్టమర్ కొనుగోళ్ల యొక్క నిర్వహిత జాబితాను ఉంచడం ద్వారా CRM లు అమ్మకాలతో సహాయం చేస్తాయి. CRM లు సాధారణంగా ఈ జాబితాను నిర్వహించడానికి సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్లను ఉపయోగిస్తాయి. కస్టమర్ యొక్క చరిత్ర యొక్క రికార్డు కలిగి అమ్మకాల సిబ్బంది కస్టమర్ యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా రాబోయే అంశాలను లేదా ప్రత్యేక విషయాల గురించి కస్టమర్కు తెలియజేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
మార్కెటింగ్
కస్టమర్ సంబంధాల నిర్వాహకులు ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి మరియు కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించటానికి మార్కెటింగ్ టెక్నిక్లను ఉపయోగిస్తారు. మార్కెటింగ్ స్ట్రాటజీలు క్రాస్ అమ్ముడైన మరియు అమ్ముడైన ఉత్పత్తులు, చల్లని-కాలింగ్ కస్టమర్ లీడ్స్, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తుల కోసం వినియోగదారులను లక్ష్యంగా చేసుకుని, ప్రొఫైలింగ్ చేయడంలో మరియు అమ్మకాల సిబ్బందికి నవీనమైన లీడ్స్ను ఉత్పత్తి చేస్తాయి.
వినియోగదారుల సేవ
CRM లు అమ్మకం ముందు మరియు తరువాత రెండు ఖాతాదారులకు కస్టమర్ సేవ అందించడానికి సహాయం. కస్టమర్ సేవ అనేక రూపాల్లో ఉండవచ్చు, కానీ సాధారణంగా వినియోగదారులతో తదుపరి విచారణలను కలిగి ఉంటుంది, కస్టమర్ సర్వేలను తీసుకోవడం మరియు విశ్లేషించడం, ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి ఏవైనా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు అతిథి అవసరాలను ఊహించడం.
