కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్, లేదా CRM, బహుళ విధులను కలిగి ఉంటుంది. ఇది సంస్థ, దాని అమ్మకాల దళాలు, మార్కెటింగ్ జట్టు మరియు దాని వినియోగదారుల మధ్య అనేక పరస్పర చర్యలను నిర్వహిస్తుంది. CRM సాఫ్ట్వేర్ ఈ పరస్పర చర్యలను ప్రధానంగా ఒక డేటా మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ వలె అందిస్తోంది. సాఫ్ట్వేర్ విక్రేతలతో దాని విధులు విస్తృతంగా ఉన్నప్పటికీ, చాలా CRM సాఫ్ట్వేర్ ప్రధాన మార్గాలను లీడ్స్ యొక్క ట్రాకింగ్తో ప్రారంభించి, వినియోగదారులకు అందించిన సేవ పర్యవేక్షణతో ముగిస్తుంది.
క్యాప్చర్ను లీడ్ చేయండి
CRM సాఫ్ట్వేర్ సంభావ్య వినియోగదారుల గురించి లేదా "లీడ్స్" గురించి సమాచారాన్ని సంగ్రహిస్తుంది. విక్రయాల ప్రతినిధులను వ్యవస్థలో మానవీయంగా దారితీస్తుంది, లేదా, సాఫ్ట్వేర్ వెబ్ సైట్తో కలిపి ఉన్నప్పుడు, CRM సాఫ్ట్వేర్ స్వయంచాలకంగా సంగ్రహించే రూపాలపై సమాచారాన్ని సమర్పించడానికి ఆహ్వానిస్తారు.
ప్రాస్పెక్ట్ ట్రాకింగ్
క్రోమ్ సాఫ్ట్వేర్ అనుసంధానిత ప్రకటనలు, అనుబంధ మార్కెటింగ్ యాడ్స్, ఇమెయిల్స్, వెబ్సైట్ రూపాలు మరియు మానవులకు మానవ సంబంధాలు వంటి వాటికి సంబంధించి కస్టమర్లు లేదా "అవకాశాలు" లో ఆసక్తిని ప్రదర్శిస్తున్న లీడ్స్ యొక్క ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయవచ్చు. -సైట్ సందర్శనలు మరియు ఫోన్ కాల్స్. మానవ-నుండి-మానవ సంపర్కం తప్ప, ఈ విక్రయాల ప్రతినిధులను తప్పనిసరిగా నమోదు చేసుకోవడం తప్ప, ఈ సమాచారాన్ని స్వయంచాలకంగా పట్టుకుంటుంది.
కస్టమర్ ట్రాకింగ్
సంస్థ నుండి ఒక అవకాశాన్ని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, అతను లేదా ఆమె ట్రాకింగ్ విలువగల కస్టమర్గా మారుతుంది. CRM సాఫ్ట్వేర్ వినియోగదారుల గురించి సమాచారాన్ని కొనుగోలు చేస్తుంది, కొనుగోలు చేసిన తేదీలు, అమ్మకాల ప్రతినిధులు, అమ్మకాల ప్రతినిధులు, కొనుగోలు ధరలు, ప్రత్యేక సూచనలు మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్.
మార్కెటింగ్ రిపోర్టింగ్
నిర్దిష్ట మార్కెటింగ్ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు అందించే నివేదికల్లో సమగ్రమైనవి మరియు ప్రదర్శించబడినప్పుడు CRM సాఫ్ట్వేర్ వ్యవస్థలోని డేటా ఉపయోగపడుతుంది. ఉదాహరణకు, మార్కెటింగ్ సిబ్బంది అత్యంత క్లిక్-ద్వారా మరియు కన్వర్షన్ రేట్లను ఏ ప్రకటనలను పొందాలనుకుంటున్నారో చూడాలి, ఇది అనుసంధానించే సైట్లు అవకాశాలు, కస్టమర్ డిపోగ్రాఫిక్స్ మరియు ఉత్పత్తులను అమ్మడం మరియు ఏ ధరల వద్ద ఎక్కువ క్లిక్లను ఆకర్షిస్తాయి.
సర్వీస్ ట్రాకింగ్
వినియోగదారుల సేవతో ప్రతినిధులకు సహాయపడే సమాచారాన్ని CRM వ్యవస్థలో కలిగి ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకి, కస్టమర్ కొనుగోలు మరియు సేవా కాంట్రాక్ట్ డేటా, ఉత్పత్తి సమాచారం మరియు నాలెడ్జ్ బేస్లకు ప్రాతినిధ్య ప్రాప్తి ఇస్తుంది, అయితే ప్రతినిధి ఫిర్యాదులు మరియు మద్దతు ట్రాకింగ్ నంబర్లు వంటి సర్వీస్ సంబంధిత సమాచారాన్ని నమోదు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
