కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వ్యాపార విజయానికి సమగ్రంగా ఉన్నారు. కంపెనీ లేదా దాని ఉత్పత్తులతో సమస్యలను ఎదుర్కొనే వ్యక్తులకు సంస్థ యొక్క ముఖం లేదా వాయిస్గా ఇవి పనిచేస్తాయి. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ప్రతినిధి తనను తాను చేయలేనప్పుడు కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయగల వ్యక్తులతో వ్యక్తులను పరిచయం చేస్తారు. ఒక పునఃప్రారంభం జాబితా నైపుణ్యాలు కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగం పొందేందుకు సమగ్ర ఉంది తెలుసుకున్న.
సమాచార నైపుణ్యాలు
ఏ కస్టమర్ సేవ పునఃప్రారంభం జాబితా చేయడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన నైపుణ్యాలు ఒకటి కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు. కమ్యూనికేషన్ ఏ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి కోసం అవసరం. సమాచార నైపుణ్యాలు మౌఖిక మరియు వ్రాసినవిగా ఉంటాయి. ఫోన్లకు సమాధానం ఇవ్వడం లేదా రిసెప్షనిస్ట్గా పనిచేయడం వంటి ముఖాముఖి అనుభవం వంటి ఏ కస్టమర్ సేవ అనుభవం అయినా హైలైట్ చేయండి. కళాశాల విద్యా కోర్సులు ద్వారా ప్రసంగం మరియు కమ్యూనికేషన్లో విద్యను కూడా ఎటువంటి పునఃప్రారంభం లో చేర్చాలి, ఎందుకంటే ఇవి మీకు అధికారిక సమాచార నైపుణ్యాలను బోధిస్తాయి.
మతాధికార నైపుణ్యాలు
వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులకు కూడా అద్భుతమైన మతాధికార నైపుణ్యాలు అవసరం. అనేక సార్లు, వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు ఖాతాదారులతో తమ పరస్పర చర్చలను కేటాయిస్తారు. ఫోన్ సేవ ప్రతినిధులుగా పని చేసే వారు సాధారణంగా వినియోగదారులతో ఉన్న ఫోన్లో కంప్యూటర్స్లో సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేసి లేదా తిరిగి పొందుతారు. వారు అదే సమయంలో మాట్లాడటం మరియు టైప్ చెయ్యగలరు. ఉద్యోగం కోసం దరఖాస్తు చేస్తున్నప్పుడు వివిధ కార్యాలయ సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్ల పరిజ్ఞానం ఒక ప్లస్గా ఉంటుంది. ఈ ప్రాంతాల్లో మీ జ్ఞానం లేదా నైపుణ్యాలు మీ పునఃప్రారంభం జాబితా చేయాలి.
నెగోషియేషన్ నైపుణ్యాలు
కొంతమంది కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వారి ప్రస్తుత ఉద్యోగ విధుల్లో భాగంగా వినియోగదారులు విసుగు లేదా ఫిర్యాదు చేయడానికి రాయితీలు ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉంది. చికాకుపడ్డ లేదా విసుగు చెందిన వినియోగదారులు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో అద్భుతమైన సంధి చేయుట నైపుణ్యాలను కలిగి ఉంటారు. ఇది కూడా మెరుగైన శ్రవణ మరియు తార్కిక నైపుణ్యాలను మరియు కస్టమర్ ఆందోళనలకు సానుభూతిగల సామర్ధ్యం అవసరం.
డబ్బు నైపుణ్యాలు
చాలామంది వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులు కూడా కాషియర్లుగా లేదా కొన్ని ఇతర విక్రయాల సామర్థ్యంతో పనిచేస్తారు. నగదు రిజిస్టర్ చేయగల సామర్థ్యం మరియు వినియోగదారుల నుండి ఆర్థిక లావాదేవీల రకాలను తీసుకోవడం అనేక పరిశ్రమల్లో అవసరం. బ్యాంకులు, రిటైల్ కాషియర్లు మరియు సేవాసంస్థల్లో టెల్లర్లు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధులుగా ఉన్నారు, వారు వినియోగదారులకు అవసరమైన వాటిని కనుగొని అవసరమైన లావాదేవీలను పూర్తి చేసేందుకు సహాయపడుతుంది. ఒక కస్టమర్కు తిరిగి మార్చడానికి మరియు ఎలెక్ట్రానిక్ చెల్లింపుల వంటి చెల్లింపు ఇతర రూపాలను తీసుకునే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం ఒక పునఃప్రారంభంలో చేర్చవలసిన విలువైన నైపుణ్యాలు. యజమానులు విస్తృతమైన నగదు నిర్వహణ అనుభవం అవసరం లేని దరఖాస్తుదారులు అనుకూలంగా అవకాశం ఉంది.
