ఒక కంపెనీ కీర్తి అది ఉత్పత్తి చేసే ఉత్పత్తులపై ఆధారపడి లేదు. కస్టమర్లకు ఎలా వ్యవహరిస్తారు అనేది సంస్థ యొక్క మొత్తం అభిప్రాయంలో భాగంగా మరియు వారి స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు వారు ఏమి చెబుతున్నారో తెలియజేస్తుంది. మంచి కస్టమర్ సేవ ఉందా పోటీదారుల నుండి మీ వ్యాపారాన్ని వేరుగా ఉంచవచ్చు మరియు వినియోగదారులు తిరిగి వస్తూ ఉంటారు. ఇది మీ ఉద్యోగులకు కస్టమర్-సేవ నైపుణ్యాలను ఎలా బోధించాలో మీకు తెలిస్తే ఇది చాలా ముఖ్యమైనది.
వర్తమాన-సేవ నైపుణ్యాల గురించి ఉద్యోగులకు మాట్లాడండి-సమూహ అమర్పులలో, వీలైతే. కొందరు మంచి కస్టమర్ సేవలను అందించరు ఎందుకంటే వారు ఏమి చేయాలో తెలియదు. ఈ నైపుణ్యాలను ప్రజలకు బోధించేటప్పుడు, మంచి కస్టమర్ సేవ ఏమిటో మరియు వారి ఉద్యోగాలలో ఎలా చేర్చాలనే విషయాన్ని తెలుసుకోండి.
పేద కస్టమర్ సేవలను ఆఫర్ చేయండి. చాలామంది వ్యక్తులు కనీసం వారి జీవితాలలో పేద కస్టమర్ సేవలను అనుభవించారు. ఇటువంటి అనుభవాలను పంచుకునేందుకు ఉద్యోగులను అడగండి మరియు వారు ఎలా భావిస్తారో వారిని అడగండి. కస్టమర్ ప్రోత్సహించడానికి ఉద్యోగులను భిన్నంగా చేసిన విధంగా చర్చించడానికి, అందువల్ల కస్టమర్ ప్రతికూలమైనదానికి బదులుగా సానుకూల అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు.
సమూహ సెషన్లలో పాత్రను ప్రోత్సహిస్తుంది. మీరు మరొక పాత్రలో పాత్ర పోషించడం ద్వారా బోధిస్తున్న నైపుణ్యాలను ప్రయత్నించడానికి పాల్గొనేవారిని అనుమతించండి. వారు తమ ఉద్యోగాలలో ఎదుర్కొనే పరిస్థితుల యొక్క ఉదాహరణలు, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్, మంచి కస్టమర్ సేవ లేదా సహకారం లేని కస్టమర్ లేదా సహకారం లేని వ్యక్తి వంటివారు చాలామంది సహాయం కావాలి.
వాచ్ ఉద్యోగులు అసలు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలో పాత్ర పోషించే నైపుణ్యాలను నేర్చుకుంటారు. కస్టమర్ వారు బాగా చేసాడని మరియు వారు ఏమి చేయగలరో దాని గురించి తెలియజేసిన తర్వాత వారికి అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయండి.
ముఖ్యమైనది గురించి ఉద్యోగులను గుర్తు చేయండి. కాలానుగుణంగా కస్టమర్ సేవ గురించి ఉద్యోగులు ఆత్మసంతృప్తి చెందుతారు. రిమైండర్లు లేదా దృశ్య సంబంధమైన ఆధారాలను సృష్టించడం ద్వారా దీనిని పోరాడండి. ఉదాహరణకు, మీరు కాల్ చేసేవారిని చూడలేనప్పటికీ ఫోన్లో మాట్లాడేటప్పుడు స్మైల్ చేయడానికి ఉద్యోగులను గుర్తుచేసే ఫోన్ సమీపంలో ఒక సందేశాన్ని ప్యాడ్ని ఉంచవచ్చు.
చిట్కాలు
-
ఉద్యోగులను రేట్ చేయటానికి కస్టమర్లను అడుగుతూ, కస్టమర్ సేవపై అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వండి.
