కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధులు దాదాపు ప్రతి పరిశ్రమ ద్వారా ఉద్యోగం చేస్తారు. వారు పనిచేసే సంస్థలకు లేదా సంస్థలకు మరియు వారి వినియోగదారులకు మధ్య సంబంధాలను కలిగి ఉంటారు. ఖాతాదారుల సేవా ప్రతినిధులు ఫోన్, లేఖ లేదా ఇంటర్నెట్ ద్వారా విచారణలకు స్పందించడం, సమాచారాన్ని అందించడం, ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం, ఆఫర్ మార్గదర్శకత్వం, ఖాతాలను సర్దుబాటు చేయడం లేదా పరిష్కరించడం మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. వారు బిల్లింగ్ లేదా సాంకేతిక మద్దతు వంటి నిర్దిష్ట ప్రాంతంలో ప్రత్యేకంగా ఉండవచ్చు. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల బాధ్యతలు వారి యజమానుల స్వభావం మీద ఆధారపడి ఉంటాయి. కస్టమర్ సేవ కీర్తి మరియు వ్యాపారాల లాభాలను ప్రభావితం చేస్తుండటం వలన, కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు కస్టమర్ సేవలను సంతృప్తిపరిచేందుకు, సంతోషంగా మరియు మరింతగా తిరిగి రావడానికి ఉత్తమమైన పద్ధతులను ఉపయోగించడం ముఖ్యం.
తక్షణమే కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు లేదా విచారణలకు సమాధానం ఇవ్వండి. ఒక కాల్ చేసినట్లయితే, సాధ్యమైనంత త్వరలో సమాధానం ఇవ్వండి లేదా వినియోగదారులు కాలానుగుణంగా అవసరమైన వారికి సహాయాన్ని అందిస్తారని నిర్ధారించడానికి కాల్స్ పంపండి.
స్నేహపూర్వక గ్రీటింగ్ను అందించండి మరియు కస్టమర్తో మంచి అభిప్రాయాన్ని కలిగించండి. వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి సహాయం చేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్ యొక్క పేరును ఉపయోగించండి. కస్టమర్ను మర్యాదగా, మర్యాదగా మరియు మర్యాదగా వ్యవహరించండి. మర్యాదగా మరియు చిరునవ్వుతో ఉండండి.
కస్టమర్ యొక్క అభ్యర్థనలను, సమస్యలు లేదా ప్రశ్నలకు జాగ్రత్తగా మరియు మర్యాదగా వినండి. కస్టమర్ను వెల్లడించడానికి, సమాచారాన్ని భాగస్వామ్యం చేయడానికి లేదా అతను అడిగిన ప్రశ్నలకు అనేక ప్రశ్నలు అడగండి.
అవసరమైనప్పుడు సమస్యలను క్షమాపణలు క్షమించండి మరియు గుర్తించండి. కస్టమర్ అవసరాలను గురించి అవగాహన పొందండి మరియు చర్య యొక్క ప్రణాళికను నిర్ణయిస్తారు. కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి సహాయం చెయ్యడానికి ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను అడగండి.
సకాలంలో పరిస్థితులను పరిష్కరించండి లేదా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వండి. మీరు సమస్యను పరిష్కరించలేరు లేదా సమాధానం తెలియకపోయినా సమస్య తలెత్తితే, మరొక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి లేదా సూపర్వైజర్ నుండి సహాయం పొందండి. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్చడానికి నిర్వహణ ద్వారా అందించబడిన సాధనాలను ఉపయోగించండి. రీఫండ్, భర్తీ, అదనపు సహాయం లేదా బహుమతి క్రమంలో ఉండవచ్చు. అన్ని సమస్యలు రిఫండ్స్తో పరిష్కరించబడవు. కస్టమర్కు పరిష్కారం సంతృప్తికరంగా లేకుంటే ప్రత్యామ్నాయాన్ని ఆఫర్ చేయండి.
కొనసాగుతున్న సేవ లేదా సహాయం అందించండి. సమస్య పరిష్కారం అయిన తర్వాత, మీ డిపార్ట్మెంట్ నిరంతరం సహాయం లేదా నైపుణ్యం కోసం అందుబాటులో ఉందని తెలియజేయండి.
సమస్యలు లేదా వెంటనే వాదనలు ద్వారా అనుసరించండి. వాగ్దానాలు ఉంచండి, మల్టీస్టీప్ పరిష్కారాల పురోగతిని పర్యవేక్షిస్తుంది మరియు సమస్యలను పూర్తిగా పరిష్కరిస్తాయని నిర్ధారించుకోండి.
స్నేహపూర్వక ముగింపు గ్రీటింగ్తో కస్టమర్ను అందించండి. అనుకూలమైన మరియు శాశ్వత స్మృతిని సృష్టించండి, తద్వారా కస్టమర్ మళ్లీ కంపెనీ సేవలను తిరిగి లేదా ఉపయోగించాలని కోరుకుంటారు.
చిట్కాలు
-
మీరు చేయగలిగే వ్యాపారాలు లేదా ఉత్పత్తుల గురించి పరిజ్ఞానంతో ఉండండి. వినియోగదారులు లేదా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం ద్వారా ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఎలా పని చేస్తారు అనేవి ముఖ్యమైనవి.
హెచ్చరిక
కస్టమర్ సమాచారం ఉంచండి. ఒక సమస్య తక్షణమే పరిష్కరించబడకపోతే, కస్టమర్కు తెలియజేయండి. అసంతృప్త వినియోగదారుని ఆకట్టుకునే సమాచారాన్ని అందించండి. సాధించడానికి అసాధ్యం అని ఫలితాలు హామీ లేదు.
