వినియోగదారుడు దాని ఉత్పత్తులు, సేవలు లేదా వ్యాపార నీతి గురించి అందుకున్న అనుకూల లేదా ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని వినియోగదారు ప్రతిస్పందనగా చెప్పవచ్చు. వినియోగదారుల స్పందనని కంపెనీ ద్వారా అభ్యర్థించవచ్చు లేదా వినియోగదారులచే ప్రారంభించబడుతుంది. ప్రతిస్పందనలో కంపెనీలో ఒక ఉత్పత్తి లేదా సమస్య గురించి ప్రశ్నలకు సమాధానాలు లేదా సమాధానాలు ఉంటాయి.
ఫంక్షన్
కస్టమర్ ప్రతిస్పందన ఒక సంస్థ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను మెరుగుపర్చడానికి సహాయపడుతుంది. ఉదాహరణకు, వాహన తయారీదారు కొత్త వాహనం గురించి మొత్తం సంతృప్తిని తెలుసుకోవాలనుకుంటే, దాని వినియోగదారులందరికీ సర్వేలను పంపవచ్చు. సమాచారాన్ని సేకరించి ఒక సంస్థ తపాలా చెల్లింపు కవరును పంపవచ్చు.సమాచారం సేకరిచిన తర్వాత, సంస్థ దానిని ఇంజనీర్లు, సేల్స్ ప్రజలు మరియు ఇతర విభాగాలకు పంపుతుంది.
ప్రయోజనాలు
వినియోగదారుని స్పందనను ఒక కస్టమర్ మరియు ఒక కంపెనీకి లాభం చేకూరుస్తుంది. ఒక ఉత్పత్తిని మెరుగుపరచడానికి లేదా సరిచేయడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని సేకరించడం వలన కంపెనీ ప్రయోజనాలు పొందుతాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లకు ఒక బుక్షెల్ఫ్ చాలా కష్టంగా ఉంటే, ఒక కంపెనీ సమాచారాన్ని సేకరించి ఉత్పత్తికి దిద్దుబాట్లు చేయవచ్చు. వినియోగదారులు వినియోగదారుల స్పందన నుండి ప్రయోజనం పొందుతారు ఎందుకంటే ఉత్పత్తి గురించి వారి అభిప్రాయాన్ని వినిపించవచ్చు మరియు ఉత్పత్తిని సవరించడానికి ఒక కంపెనీని ప్రేరేపిస్తుంది.
కాల చట్రం
వివిధ రకాల వినియోగదారు స్పందనలు ఉన్నాయి. వాటిలో సర్వేలు, ఫోన్ విచారణలు మరియు వ్యక్తి-ప్రశ్నాపత్రాలు ఉన్నాయి. సర్వేలు ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి ప్రశ్నల సమితిని కలిగి ఉంటాయి. వ్యాఖ్యలకు బహుళ ఎంపిక ప్రశ్నలు లేదా ఖాళీ పంక్తులు ఉండవచ్చు. సంస్థ యొక్క ప్రతినిధులు వినియోగదారులకు పిలుపునిచ్చేందుకు లేదా కాల్స్ చేయడానికి వినియోగదారుల కోసం కంపెనీ ఏర్పాటు చేసిన హాట్లైన్ను ఫోన్ విచారణల్లో చేర్చవచ్చు. కొన్ని సందర్భాల్లో, సంస్థ ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి విని లేదా ఉపయోగించిన వ్యక్తులను కనుగొనడానికి ఒక ప్రజా ప్రతినిధికి ఒక ప్రతినిధిని పంపవచ్చు. ప్రతినిధి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు మరియు సంస్థ అందించిన పత్రాలను పూరించవచ్చు.
ప్రాముఖ్యత
అనేక పరిశ్రమల్లో వినియోగదారుల స్పందన గణనీయంగా ఉంది. ఒక తృణ ధాన్యం ఒక ఉత్పత్తి గురించి పిల్లలు మరియు వారి తల్లిదండ్రుల ప్రతిస్పందన కారణంగా మరింత లాభాలను సంపాదించవచ్చు. దాని వినియోగదారుల నుండి సమాచారం సేకరించడం ద్వారా కొన్ని విభాగాలలో విక్రయాల అమ్మకం ఎందుకు అమ్మడం లేదు అనే ఒక దుస్తుల రీటైలర్ కనుగొనవచ్చు.
తప్పుడుభావాలు
కొంతమంది వినియోగదారులు టెలిఫోన్మార్కెట్ ఫోన్ కాల్స్ మరియు ఒక కంపెనీ నుండి మెయిల్స్ ద్వారా చిరాకు కాగలదు, అనేక సంవత్సరాలుగా అనేక సంస్థలలో సమాచారం భద్రపరచబడుతుంది మరియు క్రొత్త ఉత్పత్తి లేదా సేవ సృష్టించబడినప్పుడు ఖాతాలోకి తీసుకుంటారు. కొంతమంది కంపెనీలు వినియోగదారులు సమాచారాన్ని మూడవ పార్టీతో పంచుకునేందుకు వీలుపడవు. ఈ వాగ్దానం కొన్నిసార్లు వినియోగదారులతో సమాచారాన్ని స్పందిస్తూ ఒప్పించగలదు.
