వ్యాపారాలు వినియోగదారులకు ఉత్పత్తులను లేదా సరఫరా సేవలను ఉత్పత్తి చేస్తాయి, కానీ ఎవరూ ఈ ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను కొనుగోలు చేయకపోతే కంపెనీ ఉండదు. వినియోగదారులు ఏ వ్యాపారం యొక్క జీవనాడిగా ఉంటారు మరియు ఒక సంస్థ విజయాన్ని కనుగొనడానికి ఒక మంచి సంబంధాన్ని అభివృద్ధి చేయటానికి మరియు నిర్వహించడానికి అవసరమైనది. వినియోగదారుడు మరియు వ్యాపారాల మధ్య సంబంధాలు వివిధ స్థాయిలలో చూడవచ్చు, ఒక సంస్థ ఎంత పెద్దదిగా సమాజంచే చూచుకొన్నది అనేదానికి ఒక వ్యక్తి ఎలా వ్యవహరిస్తారు.
నిర్వచనం
CERP ప్రకారం, PR నిపుణుల యూరోపియన్ సంస్థ, వినియోగదారుల సంబంధాలు "ఉత్పత్తుల మరియు సేవల నాణ్యతను వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు" తీసుకున్న చర్యలు. వినియోగదారుల సంబందాలు ప్రణాళికా కార్యక్రమాలతో కూడి ఉంటాయి మరియు వినియోగదారు సంతృప్తి సాధించడానికి వృత్తిపరమైన సంస్థలకు ముఖ్యమైనవి. ఈ కార్యక్రమాలలో కస్టమర్ సేవ, ప్రజా సంబంధాలు మరియు ప్రకటనలు కూడా ఉన్నాయి.
వినియోగదారుల సేవ
కస్టమర్ సేవ విభాగాలు వినియోగదారులతో అత్యంత ప్రత్యక్ష సంకర్షణలో పాల్గొంటాయి. ఈ పాత్రల్లో పనిచేసే వ్యక్తులు కస్టమర్లతో వ్యవహరిస్తారు, తరచుగా సంతోషంగా ఉంటారు. అన్ని సందర్భాల్లోనూ సాధ్యమైనంత దౌత్యంగా వ్యవహరించడానికి కస్టమర్ సేవలోని ఒక ఉద్యోగికి ఇది ముఖ్యమైనది. ఫోన్ యొక్క ఇతర రేఖపై ఉన్న వాయిస్ లేదా కౌంటర్ యొక్క ఇతర వైపున నిలబడి ఉన్న వ్యక్తి కోపంగా మరియు అస్థిరతతో ఉన్నప్పటికీ, అతని సంతృప్తిని కొనసాగించడానికి మరియు వీలైనంత అర్థం చేసుకోవడానికి ఒక ప్రొఫెషనల్ అవసరాలను కలిగి ఉంటుంది. పేద వినియోగదారుల సేవను అందించడానికి ప్రతికూల సంబంధాన్ని మాత్రమే సృష్టిస్తుంది.
పబ్లిక్ రిలేషన్స్
వినియోగదారులతో సానుకూల సంబంధాలు వివిధ రంగాల్లో ముఖ్యమైనవి. కంపెనీల గురించి ప్రజలు భావిస్తున్న విధంగా వారు ఉత్పత్తులను కొనడం లేదా వ్యాపారాలు అందించే సేవలను ఉపయోగించడం కొనసాగించాలా అనే దానిపై ప్రభావం చూపుతుంది. సమాజంలో సానుకూల సంబంధాన్ని కొనసాగించడానికి ఒక మార్గం ప్రజల సంబంధాలను (PR) ఉపయోగించుకోవడం. ఒక PR విభాగం లేదా సంస్థ ప్రజల దృష్టిలో సంస్థతో సానుకూల అనుబంధాన్ని ఏర్పరచటానికి బాధ్యత వహిస్తుంది. PR విభాగాలకు ఒక ప్రధాన బాధ్యత, కమ్యూనిటీని మెరుగుపర్చడానికి తగిన కార్యక్రమాలను మరియు చర్యలను ట్రంపెట్ చేస్తుంది.
కమ్యూనిటీలో వ్యాపారం పాత్ర
వ్యాపారాలు కమ్యూనిటీలో కనిపిస్తాయి. వారు ఉద్యోగాలను అందిస్తారు మరియు స్థానిక ఆర్ధికవ్యవస్థపై ప్రభావం చూపుతారు మరియు తరచూ ప్రభుత్వాన్ని కూడా కలిగి ఉంటారు. కమ్యూనిటీలో వ్యాపార పాత్ర వినియోగదారుల సంబంధాలను ప్రభావితం చేస్తుంది. వినియోగదారుడు పొరుగువారిని నియమించడం మరియు సమాజాన్ని మెరుగుపరిచే ఒక సంస్థను చూసినప్పుడు, సానుకూల సంఘం అభివృద్ధి చెందుతుంది. ఈ సానుకూల చిత్రం స్థానిక కస్టమర్-బేస్ కోసం ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది. మరియు ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీ స్నేహితులు మరియు కుటుంబంలో ఉద్యోగం చేస్తున్నట్లయితే, అది ప్రియమైనవారికి మద్దతునిచ్చే స్థానిక నివాసితుల నుండి వ్యాపారాన్ని ఆకర్షించడానికి సహాయపడుతుంది.
విరాళాలు మరియు వాలంటీర్ వర్క్
ధార్మిక సంస్థలకు ధనాన్ని విరాళంగా వ్యాపారాలు సానుకూల వినియోగదారుల సంబంధాలను ఏర్పరుస్తాయి. ఒక సంస్థ డబ్బు తిరిగి ఇచ్చేటప్పుడు మరియు అవసరమైనప్పుడు ఇతరులకు సహాయపడేటప్పుడు సంభావ్య కస్టమర్లు మంచి అనుభూతి చెందుతాయి. డబ్బుని దానం కాకుండా, స్వచ్చంద సేవ ఒక ఆరోగ్యకరమైన వినియోగదారుల సంబంధాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి చాలా దూరంగా ఉంటుంది. ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీ నుండి ఉద్యోగుల బృందం బయటికి వెళ్లి సమాజంలో సేవలందించినప్పుడు, ఇది సంస్థ యొక్క ఇమేజ్ను పెంచుతుంది మరియు సానుకూల సంబంధాన్ని సృష్టిస్తుంది.
ప్రతికూల వినియోగదారుల సంబంధాలు
ఒక కంపెనీ పేలవమైన కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నప్పుడు లేదా ప్రజల కంటికి ప్రతికూల వెలుగులో కనిపించినప్పుడు, ఇది ప్రతికూల వినియోగదారు సంబంధాలకు దారితీస్తుంది. ఒక ఉత్పత్తి యొక్క పబ్లిక్ రీకాల్ వంటి చెడు ప్రచారం, ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ వైపు వినియోగదారుల వైఖరిని ప్రభావితం చేస్తుంది. వినియోగదారు సంబంధాల యొక్క ట్రస్ట్ అనేది ఒక ముఖ్యమైన భాగం మరియు ఒక సంస్థ దాన్ని కోల్పోతున్నప్పుడు, తిరిగి సంపాదించడం కష్టం. సంతృప్తికరంగా కంటే కస్టమర్ ఒక సేవను స్వీకరించినప్పుడు ప్రతికూల సంబంధాలు ఏర్పడతాయి. ఈ కారణంగా, వినియోగదారులతో వ్యవహరించే అన్ని ఉద్యోగులు మర్యాదపూర్వకమైన మరియు ప్రొఫెషనల్ ఉండాలి.
