సరిగ్గా లేదా తప్పుగా, కాల్ సెంటర్లు తరచూ చెడు కీర్తి పొందుతాయి. మీ బ్రాడ్బ్యాండ్ ప్రొవైడర్ యొక్క కస్టమర్ సేవా లైన్ లేదా అమ్మకాల సంస్థ పునరావృతమయ్యే చల్లని మార్కెటింగ్ కాల్స్ అయినా, చాలామంది వ్యక్తులు కాల్ సెంటర్లనుండి రోజులోని అన్ని గంటలలో పేలవమైన సేవ లేదా దురదృష్టవశాత్తు దుర్వినియోగం చేశారనే దాని గురించి కథ ఉంది. విదేశీ కాల్ కాల్ కేంద్రాలకు అవుట్సోర్సింగ్ గురించి ఫిర్యాదులు కూడా తరచూ వినిపించాయి. ఈ ఆందోళనలు అనేక నైతిక సమస్యలను పెంచుతాయి.
అవుట్సోర్సింగ్
కార్మిక మరియు ఓవర్ హెడ్ వ్యయాలు తక్కువగా ఉన్న అనేక దేశాలకు అనేక U.S. కంపెనీలు వారి టెలెసేల్స్ లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్ సెంటర్లను అవుట్సోర్స్ చేస్తుంది. దేశీయ మార్కెట్ నుండి ఉద్యోగాలను ఉపసంహరించుకునేందుకు ఈ ప్రస్తుత నైతిక సమస్యలను మాత్రమే చేస్తుంది, ఇది అభివృద్ధి చెందుతున్న దేశాలలో మరియు అమెరికాలో మాట్లాడే వ్యక్తులలో ఫోన్ ఉద్యోగాలు అంగీకరించే తరచూ అత్యంత నైపుణ్యం గల గ్రాడ్యుయేట్లకు సమస్యలను అందిస్తుంది. అనేక విదేశీ కాల్ కేంద్రాలు తమ సిబ్బందిని అమెరికన్ యాసతో మాట్లాడటానికి మరియు పాశ్చాత్య ధ్వనించే పేర్లు ఇవ్వడానికి శిక్షణ ఇస్తాయి; ఇది తప్పుగా చెప్పబడిందని వాదించవచ్చు. ఈ అభ్యాసాలు కూడా ఉద్యోగికి కించపరిచేదిగా చూడవచ్చు, అతను తన గుర్తింపును సమర్థవంతంగా మార్చమని కోరతాడు.
పర్యవేక్షణ
కాల్ సెంటర్ సిబ్బందిని వారు చేసే కాల్స్ యొక్క సంఖ్య మరియు నాణ్యతపై దగ్గరగా పర్యవేక్షిస్తారు మరియు ఎంత సమయం వారు తమ డెస్క్ వద్ద గడుపుతారు. బాత్రూమ్ను ఉపయోగించటానికి తమ డెస్క్ని విడిచిపెట్టినట్లయితే వారు అడిగినప్పుడు కొందరు కార్మికులకు చెప్పి, వారు అలా చేస్తే సరిపోతుంది. ఈ విధానాలు ఉత్తమంగా కించపరిచేవని మరియు వారి మానవ హక్కులను చెత్తగా తిరస్కరించాలని కార్మికులు ఆరోపించారు.
కాల్స్ మరియు వేధింపులను తొలగించారు
2008 లో నేషనల్ డూ-నాన్-కాల్ (DNC) జాబితా మరియు టెలిమార్కెటింగ్ నియమాలను నియంత్రించే చట్టాన్ని సవరణలు చేసినప్పటికీ, అనేకమంది వినియోగదారులు ఇప్పటికీ వాటిని సంప్రదించడానికి ఇష్టపడటం లేదని మరియు వారి సంఖ్య DNC జాబితాకు. ఊహాజనిత డయలర్లు ఉపయోగించే కాల్ కేంద్రాలు కూడా నిశ్శబ్దంగా లేదా కాల్పుల కాల్స్తో వినియోగదారులను పేల్చివేస్తాయి. సిస్టమ్ కాల్స్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు వాటిని తీసుకోవడానికి అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్ లేనప్పుడు ఇవి సంభవిస్తాయి. నైతిక నియమావళి యొక్క ఖచ్చితమైన నియమావళిలో పనిచేసే ఒక ప్రసిద్ధ కాల్ సెంటర్ ఈ సంఘటనలు తగ్గించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది మరియు ఇది పిలుపునిచ్చే వ్యక్తులకు విసుగు కలిగించే మార్గాలను నివారించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
