కొత్త సాఫ్ట్వేర్ మరియు టెలీకమ్యూనికేషన్స్ ఎంపికలు కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమను విప్లవాత్మకంగా చేశారు. ఫోన్, ఇ-మెయిల్, చాట్ విండో మరియు ఆన్ లైన్ గేమ్స్ ద్వారా కూడా సేవలను అందించే ప్రత్యేక సంస్థలకు కస్టమర్ సేవను అవుట్సోర్స్ చెయ్యడానికి ఇప్పుడు అవకాశం ఉంది. వెబ్-ఆధారిత సాఫ్ట్వేర్ అధునాతన కాల్ రౌటింగ్ను నిర్వహించగలదు, ఇది ఒక కస్టమర్ డేటాబేస్తో కలపబడుతుంది. ఇది పెద్ద మరియు ఖరీదైన హార్డ్వేర్ అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది కాబట్టి, రిమోట్ స్థానాల నుండి పని చేసే ఏజెంట్లతో మరియు తమ సొంత గృహాలను కూడా పంపిణీ చేసే కాల్ సెంటర్ను సృష్టించడం సాధ్యపడుతుంది.
ఫైనాన్సింగ్ పొందండి. కస్టమర్ సేవ సంస్థను ఏర్పాటు చేయడానికి ఓవర్హెడ్ ఖర్చులు మీరు నేరుగా మీ కార్మికులను నియమించాలా వద్దా అనే దాని మీద ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు మీ మొదటి కస్టమర్ను సురక్షితంగా ఉంచడానికి మార్కెటింగ్లో ఎంత ఖర్చు చేయాలో, మరియు మీకు కార్యాలయం మరియు కేంద్రీకృత పరికరాలు ఉన్నాయా అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. (అధిక భద్రతా అవసరాలను కలిగి ఉన్న ఖాతాదారులకు ఇది అవసరమవుతుంది.) మీ వ్యాపార పరంగా అనుకూల ఆదాయం మరియు నగదు ప్రవాహం వరకు పూర్తిగా మీ ఖర్చులను పూర్తి చేయడానికి నిధులు సమకూర్చడం కోసం స్నేహితులను, కుటుంబం లేదా దేవదూత పెట్టుబడిదారుల నుండి బ్యాంకు రుణాన్ని లేదా పెట్టుబడి మూలధనాన్ని పొందాలి.
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) మరియు కాల్ సెంటర్ సాఫ్ట్వేర్ ప్యాకేజీని కొనుగోలు చేయండి లేదా లైసెన్స్ చేయండి. Salesforce.com, లేదా అధిక ముగింపు PBX హార్డ్వేర్ మరియు సాఫ్ట్వేర్ సిస్టమ్స్ అందించిన వంటి ఇంటిగ్రేటెడ్ ఎంపికలు ఉన్నాయి. (రిఫరెన్స్ చూడండి 3.) సులభంగా మీ సాఫ్ట్వేర్ ఉపయోగించడానికి, మీ కార్మికులు మరింత సమర్థవంతంగా మరియు ఉత్పాదక ఉంటుంది.
కస్టమర్ నుండి ఒక ఒప్పందాన్ని సెక్యూర్ చేయండి. మీరు ప్రారంభమైనప్పుడు, మీరు ఒక సమయంలో ఒకటి లేదా రెండు కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు మాత్రమే అవసరం మరియు వీరి కోసం మీరు ఒక ఆకర్షణీయమైన ధర నమూనాను అందించగల చాలా చిన్న వ్యాపారాలను లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. మీ కోసం ఆదాయాన్ని హామీ ఇవ్వడానికి త్రైమాసిక లేదా వార్షిక ఒప్పందాన్ని ఏర్పాటు చేయండి.
కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు నియామకం మరియు శిక్షణ. మీ సాఫ్ట్వేర్ ప్యాకేజీలను ఉపయోగించడం మరియు మీ వినియోగదారులచే అందించబడిన నిర్దిష్ట ఉత్పత్తులు మరియు సేవల్లో మీ వినియోగదారు యొక్క కస్టమర్ సేవా నాణ్యతపై ఏజెంట్లను మీరు శిక్షణ పొందాలి. చాలా సందర్భాల్లో ఈ శిక్షణా సమయం కోసం మీరు ఏజెంట్లను చెల్లించాలి, శిక్షణ బుక్లెట్లు, వీడియోలు మరియు ఇతర వస్తువులను ఉత్పత్తి చేయవలసి ఉంటుంది.
మీ సేవలను పరీక్షించి, అప్గ్రేడ్ చేయండి. కస్టమర్లకు మీ ఏజెంట్ల ఇమెయిల్స్ను పర్యవేక్షించడం మరియు చదవడం కాల్ మీ కస్టమర్ సేవా సంస్థ కోసం నాణ్యతా నియంత్రణలో అవసరమైన భాగం. సేవా నాణ్యతను సంతృప్తి పరచడానికి మీ ఎజెంట్ పనిచేసిన వినియోగదారులను కూడా మీరు సర్వే చేయాలి. చివరగా, మీరు మీ ఖాతాదారులతో వారి అవసరాలు నెరవేరుతుందని నిర్ధారించుకోవాలి మరియు వారు మీ సేవతో సంతోషిస్తున్నారు. స్థిరంగా అధిక ఫలితాలను పొందడానికి మీ ఉద్యోగులను నిరంతరం శిక్షణ ఇవ్వడం, అంచనా వేయడం మరియు ప్రేరేపించడం.
