వినియోగదారులకు లేదా ఖాతాదారులకు లాభం కోసం ఆధారపడిన ఏ సంస్థకూ కస్టమర్ సేవ ఒక ముఖ్యమైన వ్యాపార విధి. కస్టమర్ సేవా లక్ష్యాలు మరియు వాటిని కలుసుకోవడానికి ప్రణాళిక వ్యూహాలను కలిగి వినియోగదారులు కస్టమర్లతో మెరుగైన సంబంధాలను ఉత్పత్తి చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
సాధారణ లక్ష్యాలు
కస్టమర్ సేవ యొక్క అంతర్లీన క్రియాత్మక లక్ష్యాలు సేవ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి, కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం మరియు కస్టమర్ విధేయతను ఉత్పత్తి చేయడం. సంబంధిత లక్ష్యాలు సానుకూల స్పందన లేదా సంతృప్తి స్కోర్లు, విజయవంతమైన సమస్య పరిష్కారం, మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క పరిమాణాత్మక స్థాయిలు.
వ్యూహాలు
ప్రమాణాలు నెలకొల్పడం, శిక్షణను అందించడం మరియు బహుమతి విజయాలు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవా విభాగాలను నిర్మించడం మరియు నిర్వహించడం అనే కీలక అంశాలను చెప్పవచ్చు. లక్ష్యాలను సాధించడానికి వివాదాస్పద పరిష్కారంలో మరియు సాధారణ సేవా మర్యాదలో సర్వీస్ ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందాలి. రివార్డ్లు మరియు కొలుస్తారు సాధనకు ప్రోత్సాహకాలు రిపీట్ ప్రదర్శనలను ప్రోత్సహించడంలో సహాయపడతాయి.
యాడ్-ఆన్ సేల్స్
యాడ్-ఆన్ అమ్ముడైనది వాస్తవానికి కస్టమర్ సేవలో భాగం. మంచి విక్రయాలు మరియు సేవా అసోసియేట్స్ మీరు వినియోగదారుల ఉపకరణాలు, అదనపు ఫీచర్లు లేదా వారి కొనుగోలు విలువను విస్తరించే యాడ్-ఆన్లు అందించినట్లయితే, వినియోగదారులు మెరుగైన మొత్తం అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారని తెలుసుకుంటారు.
