కాల్ సెంటర్ చాలా పెద్ద మొత్తంలో ఫోన్ కాల్స్ అందుకుంటుంది మరియు ప్రసారం చేసే కేంద్రీకృత ప్రదేశం. కాల్ సెంటర్లను టెలిమార్కెటింగ్ మరియు ప్రొడక్ట్ సర్వీసెస్ మరియు రుణ సేకరణలతో సహా అనేక కారణాల వల్ల కంపెనీలు అద్దెకు తీసుకోవచ్చు.
ప్రయోజనాలు
కాల్ కేంద్రాలు ఏ ఉద్దేశానికైనా ఉపయోగించబడతాయి. ఒక కాల్ సెంటర్ను ఒక సంస్థ నియమించినప్పుడు, ఇది అవుట్సోర్సింగ్గా పరిగణించబడుతుంది. కాల్ సెంటర్ ద్వారా ఔట్సోర్సింగ్ సాధారణంగా వనరులను కలిగి ఉండదు. పెద్ద వాల్యూమ్లను మరియు వివిధ క్లయింట్లను మరియు సేవలను నిర్వహించడానికి కాల్ సెంటర్లను శిక్షణ ఇస్తారు. కాల్ సెంటర్ ద్వారా అవుట్సోర్సింగ్ కూడా తాజా సాంకేతికతలను అందిస్తుంది. కాల్ సెంటర్లు ఈ సేవలను అందించే అలవాటు పడ్డాయి మరియు సాధారణంగా అందుబాటులో ఉన్న అన్ని తాజా సాంకేతికతలను కలిగి ఉంటాయి.
ప్రతికూలతలు
కాల్ కేంద్రాన్ని ఉపయోగించడం కూడా ప్రతికూలతలను కలిగి ఉంది. సేవ యొక్క నాణ్యత అనేది ఒక కంపెనీ అమరికలో ఉండే విధంగా ఘనంగా ఉండదు. సెక్యూరిటీ మరో నష్టమే. కాల్ సెంటర్స్ లోని కార్మికులు వేలాది మంది ప్రజలకు వ్యక్తిగత సమాచారం అందుబాటులో ఉంటారు. ఇది భద్రతా సమస్యలకు దారి తీస్తుంది.
వివరాలు
చాలా కంపెనీలు ఆఫ్షోర్ కాల్ సెంటర్లను నియమిస్తున్నాయి. దీనికి తోడ్పాటు ఖరీదు ఖరీదైనది. ఆంగ్ల భాష కార్మికుల మొట్టమొదటి భాష కానందున భాష తరచుగా ఒక అవరోధం.
