మానవ వనరులు లేదా వ్యక్తుల నేపధ్యంలో బాగా తెలిసిన ఇది "attrition" అనే పదాన్ని అమ్మకాలలో ఉపయోగిస్తారు. సేల్స్ టర్మ్గా అట్రిషన్ అనేది కస్టమర్ నష్టాన్ని మరియు నిలుపుదలని సూచిస్తుంది. కస్టమర్ కుట్ర నేరుగా లాభం మరియు పెరుగుదలను ప్రభావితం చేస్తుంది. కస్టమర్ సంబంధాన్ని అవగాహన చేసుకోవడం మరియు ట్రాక్ చేయడం, వ్యాపారాలు కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి, మార్కెటింగ్ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయటం, అమ్మకాల లక్ష్యాలను చేరుకోవడం మరియు మార్కెట్ షేర్లను పెంచుకోవటానికి సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ అట్రాక్షన్
కస్టమర్ ఘర్షణ కూడా "చిలుక" మరియు "ఫిరాయింపు" గా సూచిస్తారు. అమ్మకాలు చేరిన వ్యాపారాలు, ఉత్పత్తులు లేదా సేవల విషయాల్లో, వినియోగదారులని వదిలివెళ్ళే అవకాశం ఉందని అర్థం చేసుకోవాలి. కస్టమర్ ఘర్షణ రేట్లు మెరుగుపరిచేందుకు చాలామంది వ్యూహాలను లేదా ఊహాజనిత నమూనాలను అభివృద్ధి చేస్తారు. విశ్వసనీయ కస్టమర్ని ఏది చేస్తుంది మరియు వినియోగదారులకు మరొక వ్యాపారానికి ఏది దోహదపడుతుందో అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా ఈ నమూనాలు అభివృద్ధి చేయబడతాయి.
సేల్స్ పైప్లైన్
సేల్స్ నిపుణులు ఎప్పుడు, ఎలా కస్టమర్ ఘర్షణ ఏర్పడుతుంది నిర్ణయించడానికి అమ్మకాలు పైప్లైన్ పరిశీలించడానికి. అమ్మకాల పైప్లైన్ లీడ్ తరం నుండి విక్రయాలను మూసివేయడానికి విక్రయాల ప్రక్రియను ట్రాక్ చేస్తుంది. పైప్లైన్లో ప్రతి దశను ప్రతినిధులు గుర్తించారు మరియు అమ్మకాలు పిచ్ మరియు అనుసరణ వంటి వినియోగదారుల ప్రతి దశలో వినియోగదారులు కొనసాగించే ప్రయత్నాన్ని మెరుగుపర్చడానికి మరియు ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేసేందుకు ప్రయత్నిస్తారు. విక్రయాల పైప్లైన్ యొక్క విస్తృత దృశ్యం, అమ్మకపు మూతకు మించి ఉన్నదాని కస్టమర్ నిలుపుదల. కస్టమర్ ఘర్షణ రేట్లు మెరుగుపరచడానికి ప్రభావవంతమైన కస్టమర్ రిలేషన్ పద్ధతుల ద్వారా వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి వ్యాపారాలు ప్రయత్నిస్తాయి.
సైలెంట్ అట్రాక్షన్
సైలెంట్ ఎస్ట్రేషన్ వారి అసంతృప్తి వ్యక్తం లేకుండా వినియోగదారుల నష్టం సూచిస్తుంది అమ్మకాలు ఆచరణలో లేదా కస్టమర్ సేవ సమస్య. ఈ వినియోగదారులు కస్టమర్ సర్వేలపై ఆధునిక అసంతృప్తితో స్పందిస్తారు. ఉదాహరణకు, ఆరోగ్య బీమా కస్టమర్ కస్టమర్ సేవా విభాగం చేరుకోవడానికి మరియు మరొక భీమా సంస్థకు లోపాలను చేరుకోవడానికి ప్రయత్నాలు విసుగు చెందారు. కస్టమర్ యొక్క అసంతృప్తికి కంపెనీ తెలియదు లేదా స్పందించడం లేదు ఎందుకంటే ఈ నిశ్శబ్ద ఘర్షణ జరుగుతుంది మరియు కస్టమర్ను వదిలి వెళ్ళకుండా నిరోధించడానికి అవకాశం లేదు. కస్టమర్ ఎలాంటి వివరణ లేకుండా పోయింది.
అంట్రేషన్ క్లాజ్లు
హోటళ్లు వంటి కొన్ని వ్యాపారాలు, కస్టమర్ ఘర్షణను నియంత్రించడానికి మరియు విక్రయాలను ప్రాసెస్ చేయడానికి సంబంధించిన వ్యయాల యొక్క కొంత భాగాన్ని తిరిగి పొందేందుకు ఘర్షణ ఉప నిబంధనలను ఉపయోగిస్తాయి. సమూహాలు తమ ఒప్పందంలో వివరించిన సేవలను ఉపయోగించకపోతే, చెల్లించాల్సిన నష్టాలను పేర్కొనడానికి హోటల్స్ మరియు కాన్ఫరెన్స్ కేంద్రాలు ఘర్షణ నిబంధనలను ఉపయోగిస్తాయి. గుంపులు ఒక సమావేశానికి గదుల నిక్షేపాలను కలిగి ఉంటాయి మరియు క్యాటరింగ్ మరియు ఇతర సేవలకు కూడా ఒప్పందం చేయవచ్చు. బృందం రద్దు చేయకపోతే, మరొక వేదికకు మార్పులు లేదా కొన్ని సందర్భాల్లో అవి ఉపయోగించడానికి ఒప్పందాల కంటే తక్కువ సేవలను ఉపయోగిస్తే దెబ్బతిన్నవి. హోటల్ యొక్క నష్టాన్ని తగ్గించే ఉద్దేశ్యంతో అట్రిషన్ క్లాజులు ఉద్దేశించబడ్డాయి.
