కస్టమర్ సర్వీస్ సాధారణంగా ప్రస్తుత లేదా సంభావ్య కస్టమర్ కోసం మొదటి స్థానం. కస్టమర్తో కంపెనీ ప్రతినిధి ఎలా వ్యవహరిస్తారు అనేది విక్రయాల అమ్మకం లేదా విక్రయాల మధ్య తేడా లేదా తిరిగి, తృప్తి కస్టమర్. మరొకటి కంటే మెరుగైన ప్రత్యేకమైన verbiage లేదు కానీ కస్టమర్తో మాట్లాడుతున్నప్పుడు చేర్చవలసిన కొన్ని అంశాలు ఉన్నాయి.
పరిచయం
ప్రతినిధి ఒక కాలర్ని అభినందించాలి, కంపెనీ పేరును చెప్పుకోవాలి, తనను పరిచయం చేసుకుని, సహాయపడటానికి అందిస్తారు. కస్టమర్ ఆమె సంప్రదించే కంపెనీకి తెలుసు, మాట్లాడే వ్యక్తి మరియు అతను సహాయం చేయటానికి సిద్ధంగా ఉన్నాడని నిర్ధారిస్తుంది. నమూనా verbiage, "హాయ్ ABC కంపెనీని సంప్రదించినందుకు ధన్యవాదాలు, నా పేరు జోనాథన్, నేను మీకు ఎలా సహాయపడతాను?" కస్టమర్ సేవ ముఖం- to- ముఖం ఉంటే, కేవలం చెప్పేది, "హాయ్, నేను మీకు ఎలా సహాయం చేయవచ్చు?"
క్లారిఫికేషన్
తరచుగా, వినియోగదారులు అర్థం లేదా వినడానికి కష్టం. ఈ సందర్భాలలో, ప్రతినిధి ప్రశ్నలను స్పష్టం చేస్తాడు, ఆపై కస్టమర్ యొక్క అభ్యర్థనను పునరుద్ధరిస్తాడు. ఉదాహరణకి, "నేను మీకు సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నాను, శ్రీమతి స్మిత్, మీరు ఏమి చెప్తున్నా (కస్టమర్ యొక్క ఆందోళనలను పునఃప్రచురించుకోవాలి). ప్రశ్నలను అడగడం మరియు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను పునఃప్రచురించడం ద్వారా, ప్రతినిధి చురుకుగా కస్టమర్కు వినడం జరుగుతుందని ఇది చూపిస్తుంది.
ముగింపు
సంభాషణను మూసివేసినప్పుడు, కస్టమర్ యొక్క అభ్యర్థనను పునరుద్ధరించండి, అదనపు సహాయాన్ని అందించడానికి ఆఫర్ ఇవ్వండి, తర్వాత పరస్పర చర్యను ముగించాలి. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీరుస్తూ, ప్రతినిధి ఆమెకు కాల్ కోసం ఆమె కారణాన్ని అర్థం చేసుకున్నాడని ఆమెకు హామీ ఇస్తోంది. అదనపు సహాయం కోసం ఆఫర్ సంస్థతో పరస్పర ముగింపుకు ముందే అదనపు అభ్యర్థనలను చేయడానికి ఆమెకు అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. మూసివేయడంలో ఉపయోగించే వెర్బియేజ్: "శ్రీమతి స్మిత్, ఈ రోజు మీరు మరో రెండు CD లను అభ్యర్ధించి 123 మెయిన్ సెయింట్ ఎనీటౌన్, USA 12345 కు వాటిని రవాణా చేస్తాను. నేను మీకు సహాయం చేయగలమా ఏదైనా ఉందా? ABC కంపెనీ మరియు ఒక మంచి రోజు ఉన్నాయి గుడ్బై. " ముఖం- to- ముఖం పరస్పర కోసం, కస్టమర్ ఇప్పటికీ స్టోర్ బ్రౌజ్ ఉంటే, "ధన్యవాదాలు" లేదా, "మీరు సహాయం అవసరం ఉంటే నాకు తెలపండి.
చెల్లింపు సమాచారం
కస్టమర్ చెల్లింపు సమాచారాన్ని అందించినప్పుడు, కస్టమర్కు తిరిగి చెల్లింపు సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయండి. క్రెడిట్ కార్డులను ఉపయోగించినట్లయితే, కార్డుపై పేరును ధృవీకరించండి, కార్డ్ నంబర్ను మరియు గడువు ముగింపు తేదీని తిరిగి కస్టమర్కు పునరావృతం చేయండి. ఉదాహరణకు, "శ్రీమతి స్మిత్, కార్డుపై పేరు జేన్ ఎం. స్మిత్, వీసా కార్డు సంఖ్య 1234 4567 7890 0123 మరియు గడువు తేదీ 0511." కస్టమర్ సేవ ముఖం- to- ముఖం ఉంటే, "Ms స్మిత్, దయచేసి రసీదులు సైన్ ఇన్ చేయండి."
Up అనుసరించండి
కస్టమర్ అనుసరణ అవసరమైతే, కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను సెట్ చేయండి. ఎవరికి ఎప్పుడు, ఎందుకు ఎవరిని సంప్రదించారో ఆమెకు తెలియదు. "శ్రీమతి స్మిత్, సాఫ్ట్వేర్ యొక్క లైసెన్స్ సంఖ్యను పొందడానికి నేను 3pm గంటల నుండి జూన్ 25 న మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తాము."
చిట్కాలు
మర్యాదపూర్వకమైన మరియు వినియోగదారులకు మర్యాదపూర్వకంగా ఉండండి. కస్టమర్లతో మాట్లాడినప్పుడు "దయచేసి" మరియు "ధన్యవాదాలు" ఉపయోగించడం కోసం వెనుకాడరు. అప్పుడప్పుడు, వినియోగదారులు అసంబద్ధం కావచ్చు. కస్టమర్లను మీ వైపు అశ్లీల భాషను ఉపయోగించడాన్ని అనుమతించవద్దు. ఆ సందర్భాల్లో, కాలర్ ను ఉంచండి లేదా కస్టమర్ను సూపర్వైజర్ లేదా మేనేజర్ని సంప్రదించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించండి.
