చాలామంది వ్యాపార యజమానులు దాని వినియోగదారులతో సన్నిహిత సంబంధాన్ని కొనసాగించని ఏ కంపెనీ అయినా విఫలమయ్యారని మీకు చెప్తారు. సంస్థ యొక్క పనితీరును అంచనా వేయడానికి కస్టమర్ సర్వేలను నిర్వహించడానికి మార్కెటింగ్ నిపుణులను వ్యాపారాలు నియమించుకునేలా ఎందుకు ఉన్నాయి. ఈ సర్వేలు సంస్థలకు రెండు ప్రధాన మార్గాల్లో సహాయపడతాయి: సంస్థ సరిగ్గా పని చేస్తున్నది మరియు తప్పు చేయడం మరియు వినియోగదారులు వారి అభిప్రాయాన్ని లెక్కించే సర్వేలో పాల్గొనే వినియోగదారులకు సందేశాన్ని పంపడం ద్వారా గుర్తించవచ్చు. కస్టమర్-ఫీడ్బ్యాక్ సర్వేల నుండి డేటాతో మీరు సిద్ధం చేసే నివేదికలు మీ సంస్థ యొక్క మొత్తం పనితీరును ఎలా మెరుగుపరచాలనే దానిపై ఆలోచనలను అందిస్తాయి.
డేటాను ఎలా సేకరించాలో మరియు ఎప్పుడు వివరిస్తూ కస్టమర్-ఫీడ్బ్యాక్ నివేదికను ప్రారంభించండి. అధ్యయనం యొక్క పరిధిని రాష్ట్రంగా చెప్పవచ్చు. ఉదాహరణకు, గ్లోబల్ తరహాలో కస్టమర్ సంతృప్తిని గుర్తించే సంస్థ ప్రయత్నిస్తున్నారా? క్లుప్తంగా డేటా సేకరించిన ఎలా వివరించండి (కంపెనీ ఎంపిక వినియోగదారుల ఎంపిక సమూహం ఒక సమయం సర్వే పంపింది?), మరియు కంపెనీ అదనపు సర్వేలు నిర్వహించడానికి ప్రణాళిక పేర్కొన్నారు.
ఫీడ్బ్యాక్ సర్వే చేయడం కోసం సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను పెట్టుకోండి. ఉదాహరణకు, జేమ్స్ వాకర్ కంపెనీ 2007 లో నిర్వహించిన ఒక సర్వే యొక్క మూడు లక్ష్యాలను గుర్తించింది. వారు తమ వినియోగదారులను ముఖ్యమైనవారిగా గుర్తించాల్సిన అవసరాన్ని గుర్తించారు, సంస్థ సంస్థ యొక్క అవసరాలను మరియు ప్రాంతాలను అధిక స్థాయిని చూడడాన్ని కొనసాగిస్తూ దృష్టి సారించాలో లేదో నిర్ణయించుకోవాలి సంతృప్తి యొక్క స్థాయిలు.
నివేదికను ఎలా నిర్మిస్తారనే దానిపై ఇతర సంస్థల నుండి కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ నివేదిక నమూనాలను చదవండి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సంతృప్తి లాభాల పెరుగుదలను ఎలా అనువదిస్తుందో వివరిస్తూ వినియోగదారుల అభిప్రాయ నివేదికను ఇన్ఫోసుర్ సిద్ధం చేసింది. సంస్థ కస్టమర్-ఫీడ్బ్యాక్ సర్వేను ఎలా రూపొందించాలో వివరిస్తూ ఈ నివేదికను కొనసాగించింది. ఇది కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క ఏడు కీలక వాస్తవాలను జాబితా చేస్తుంది, సాధారణ సంతృప్తి నుండి వినియోగదారులకు కొత్త ఉత్పత్తుల్లో ఆసక్తి ఉంటుంది.
మీరు సర్వే చేసిన వినియోగదారులను గుర్తించడం పరిగణించండి. సర్వేలో పాల్గొన్న మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్యను మరియు ఫలితాలను ఎలా నివేదించాలో తెలియజేయండి. ఉదాహరణకు, జేమ్స్ వాకర్ యొక్క నివేదిక ప్రకారం ఇది వేలమంది వినియోగదారులతో ఫోన్ ఇంటర్వ్యూలను నిర్వహించింది. ఇది వినియోగదారులు అడిగిన కొన్ని ప్రశ్నలను సంగ్రహించారు.
మీ గ్రేడింగ్ సిస్టమ్ను వివరించే విభాగాన్ని చేర్చండి. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు "ఎల్లప్పుడూ సంతృప్తి చెందినవారు," "కొన్నిసార్లు సంతృప్తి చెందారని" లేదా "ఎప్పుడూ సంతృప్తి చెందిందా" అనే దానిపై ఆధారపడి కొన్ని సేవలను రేట్ చేయమని అడిగారు. లేదా మీరు 1 నుండి 10 వరకు స్కేల్ సేవలు రేట్ వాటిని అడగండి?
కనుగొన్న వాటిని తెలియజేయండి. నివేదిక యొక్క చివరి విభాగాలలో ఒకటి ఫలితాలను వివరిస్తుంది, మెరుగైన ఫలితాలను చూసే ప్రాంతాలు మొదలయ్యాయి. మూడు అత్యధిక స్కోర్లు మరియు వారు ఇచ్చిన ప్రాంతాల్లో వివరించండి. ఉదాహరణకు, మీరు ఉత్పత్తి స్థిరత్వం, పనితీరు మరియు ఆవిష్కరణ మెరుగుదలలు చూశారా? ఆ ప్రాంతంలోని మెరుగుదలలను కస్టమర్లు ఎందుకు చూస్తారని మీరు ఎందుకు వివరిస్తున్నారో వివరించండి. ఉదాహరణకు, మీరు కొత్త ఉత్పత్తి డెవలపర్లు లేదా ఉత్పత్తిని ఎలా ఉపయోగించాలో స్పష్టమైన సూచనలను అందించిన మాన్యువల్లను రూపొందించిన సాంకేతిక రచయితలను నియమించారా? అప్పుడు మీరు అభివృద్ధి చూడలేన ఏ ప్రాంతాల్లోనూ గమనించండి.
ఫలితాలను ఎలా ఉపయోగించాలో మీ ఉద్దేశాన్ని వివరిస్తూ నివేదిక ముగించండి. ఉదాహరణకు, జేమ్స్ వాకర్ యొక్క నివేదిక వినియోగదారులు పేర్కొన్నది కంపెనీ ఉత్పత్తులు ఎల్లప్పుడూ నాణ్యమైనవి అని ఖచ్చితంగా తెలియదు. నివేదిక జతచేస్తుంది, "బహుశా … మేము మా విధానం పునఃపరిశీలించాల్సిన అవసరం."
