కస్టమర్-సెంట్రిక్ వ్యాపారాలు మొత్తం పనితీరు స్థాయిని అంచనా వేయడానికి మరియు అభివృద్ధి కోసం క్లిష్టమైన ప్రాంతాలను గుర్తించడానికి వినియోగదారు సంతృప్తి సర్వేలను ఉపయోగిస్తాయి. సమర్థవంతమైన సర్వే వ్యవస్థలు మరియు ప్రశ్నలు ఉపయోగకరమైన ఫలితాలకు దారితీయవచ్చు, కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ ప్రక్రియలు మీ చిన్న వ్యాపారంలో వారి ఉపయోగాలను పెంచడానికి మీరు తప్పనిసరిగా కొన్ని లోపాలను కలిగి ఉండాలి.
మెరుగుదల కోసం అవకాశాలు
కస్టమర్ సంతృప్తి ఫీడ్బ్యాక్ను సేకరిస్తే నిర్దిష్ట సమస్యలను సరిచేయడానికి మీకు అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. వినియోగదారులు నెమ్మదిగా లేదా అసమర్థంగా ఉన్న మీ సేవ యొక్క నిర్దిష్ట అంశాన్ని గుర్తించినట్లయితే, ఉదాహరణకు, దానిని మెరుగుపరచడం లేదా మంచి పనితీరు కోసం ఉద్యోగులను పునఃప్రారంభించండి. ధోరణి పర్యవేక్షణ కూడా ముఖ్యం. మీ కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు 98 నుండి 96 కు 94 కు 94 కి పడిపోయింది మరియు తర్వాత 92 కి పడిపోయింది, మీరు కస్టమర్ సెంటిమెంట్లో స్పష్టమైన దిగువ ధోరణిని కలిగి ఉన్నారని మీరు గమనించినట్లయితే. మీరు ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఆందోళనలను మరింత సమగ్రంగా సమీక్షించాలి మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి వ్యూహాత్మక ప్రణాళికను సృష్టించాలి.
కమిట్మెంట్ను తెలియజేస్తుంది
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ సర్వేల యొక్క ప్రధాన అవాంఛనీయ ప్రయోజనం గ్రహింపు వినియోగదారులు కలిగి ఉంది. కొంతమంది వినియోగదారులు ఇన్పుట్ కోసం అడగడానికి సమయం తీసుకున్నప్పుడు విలువైనదిగా భావిస్తారు. కస్టమర్ అంచనాలను కలుసుకోవడానికి మీ కంపెనీ కొనసాగుతున్న సుముఖతను చూపించినట్లయితే విలువ మరింత ఎక్కువగా ఉంటుంది. కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేల్లో పాల్గొనడం అనేది మీ వినియోగదారులకు చెబుతుంది, వారి అవసరాలను తీర్చడం మరియు మీ కంపెనీకి అవసరమైన ప్రాధాన్యతలను అందించడం వంటివి మీ వినియోగదారులకు తెలియజేస్తుంది.
నమూనా లోపాలు
సర్వేల్లోని నమూనా దోషాలకు సంభావ్యత అనగా అనవసరమైన చర్యలు తీసుకోవటానికి మరియు మార్కెట్లో ఆవర్తక సెంటిమెంట్కు వ్యతిరేకంగా వెళ్ళవచ్చు. వినియోగదారుడు తీవ్ర స్థాయిలో మరియు తీవ్ర అల్పాలు అనుభవించిన తర్వాత సర్వేలను పూర్తి చేయడానికి సమయం పడుతుంది. అందువలన, మీ నమూనా కేవలం తీవ్రమైన దృక్కోణాలను కలిగి ఉండవచ్చు. మీరు నిర్దిష్ట కమ్యూనిటీ లేదా భూభాగంలో వినియోగదారుల నుండి ప్రతిస్పందనలను సరిగా పంపిణీ చేయలేరు. అందువల్ల మీ సమస్యలు పూర్తి సంస్థ కంటే ఒకే నగరంలో కేంద్రీకృతమై ఉండవచ్చు. ఒక పెద్ద, ప్రతినిధి నమూనా తీసుకోకుండా డబ్బు పెట్టుబడిని ప్రమాదకర మరియు ఖరీదైనది.
సర్వే అలసట
ఒక క్యాచ్ -22 ను పొందడం చాలామంది మీ వినియోగదారులు "సర్వే అలసట" ను అభివృద్ధి చేస్తారు లేదా వాటిని అభ్యర్థనలతో ముట్టడి చేసినప్పుడు మీరు కాల్చుకోండి. కొన్ని సంస్థలు సర్వే అక్షరాలు మరియు ఇమెయిల్లను పంపడం లేదా ప్రతి సందర్శన తర్వాత ప్రశ్నలను అడగడం. మీ విస్తృతమైన సర్వే ప్రక్రియ కస్టమర్ కోసం ప్రతికూల అనుభవానికి దోహదపడుతుంది. మీరు సర్వేలను గమనించాలి మరియు మీరు ఇష్టపడే వినియోగదారులకి భంగం కలిగించకుండా రక్షించడానికి పశ్చాత్తాప పద్దతులను నివారించాలి.
