చాలామంది వ్యక్తులు బ్యాంకింగ్తో "రిటైల్" అనే పదాన్ని స్వయంచాలకంగా అనుబంధించరు. అయితే, బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమలో వినియోగదారులకు సేవలను అందించడం పై దృష్టి పెట్టే సేవలకు ఇది ఖచ్చితంగా వివరణ. రిటైల్ బ్యాంకింగ్ సాధారణంగా వినియోగదారుల ఆధారిత బ్యాంకింగ్ మరియు ఆర్థిక సేవల ఉత్పత్తులపై దృష్టి పెడుతుంది, వీటిలో తనిఖీ, పొదుపులు, ద్రవ్య మార్కెట్ సాధనాలు, నివాస గృహ రుణాలు మరియు వ్యాపార రుణాలు ఉన్నాయి. రిటైల్ బ్యాంకులు ప్రత్యేకంగా అందుబాటులో ఉన్న మరియు ప్రస్తుత వినియోగదారుల యొక్క విస్తృత పునాదికి అందుబాటులో ఉండే మరియు అందుబాటులో ఉండే ప్రాంతాలలో ఉన్నాయి.
కన్స్యూమర్ బ్యాంకింగ్ ఫోకస్
చాలామంది రిటైల్ బ్యాంకులు వాణిజ్య ఖాతాదారుల యొక్క వినియోగదారుల అవసరాలను దృష్టిస్తారు. టెల్లర్ బోనులో ఎక్కువగా వినియోగదారుల పోషకులను నడిపించడానికి అంకితమయ్యారు. రిటైల్ బ్యాంక్ టెల్లర్లు వినియోగదారుల పరిశీలన మరియు పొదుపు అవసరాలపై దృష్టి పెట్టేందుకు శిక్షణ పొందుతారు. ఆ ఖాతాలకు సంబంధించి కస్టమర్-సేవ సమస్యలను అందించడానికి బ్రాంచ్ మేనేజర్లు శిక్షణ పొందుతారు. వాణిజ్య ఖాతా లావాదేవీలు సాధారణంగా వ్యాపారి ఖాతాలకు అంకితమైన రెండు ప్రత్యేక స్టేషన్లకు మాత్రమే పరిమితమవుతాయి.
క్రాస్-సెల్ సేవలకు అంతర్గత ప్రమోషన్లు
రిటైల్ బ్యాంకులు తమ అంతర్గత మరియు బాహ్య ప్రదేశమును ప్రోత్సహించటానికి మరియు క్రాస్ విక్రయాలకు ఉపయోగించుకుంటాయి. బ్యాంక్ లోపల, తనఖాలు మరియు పొదుపు ఖాతాలపై వడ్డీ రేట్లు ప్రోత్సహించడానికి వినియోగదారులు నిలబడి ఫ్లోర్ సంకేతాలు చూస్తారు. గృహాల డిపాజిట్ స్లిప్పులు వివిధ తనిఖీ మరియు పొదుపు సాధనల గురించి బ్రోచర్లతో అగ్రస్థానంలో ఉన్నాయి. టెల్లెర్స్ కొత్త సేవలను ప్రోత్సహించడానికి "గురించి నన్ను అడుగు …" అని చెప్పే బ్యాడ్జ్ లేదా బటన్ను కూడా ధరించవచ్చు.
CRM పధ్ధతులు
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) పద్ధతులు చాలా ప్రధాన రిటైల్ బ్యాంకుల దరఖాస్తులో పెరుగుతున్నాయి. వెబ్సైట్లు బ్రాంచ్ స్థానాలకు ప్రస్తుత మరియు కాబోయే వినియోగదారులను సహాయం మరియు మార్గనిర్దేశం చేస్తుంది. సైట్ సందర్శకులు తమ ఆన్ లైన్ బ్యాంకింగ్ అనుభవాలు మరియు వారి ఆన్-సైట్ బ్యాంకింగ్ అనుభవాల గురించి అభిప్రాయాన్ని అందించే అవకాశాన్ని అందిస్తున్నారు. రిటైల్ బ్యాంకులు కస్టమర్ సంతృప్తి ట్రాక్ మరియు పర్యవేక్షణ కోసం ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తాయి, కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు సేవల కోసం సాధ్యతను అంచనా వేయడం మరియు శాఖల లోపల కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ప్రాంతాలను గుర్తించడం.
విస్తరించిన గంటలు, సేవలు, స్థానాలు
రిటైల్ బ్యాంకులు తరచుగా గంటలు ఆపరేషన్ పరంగా రాష్ట్ర బ్యాంకింగ్ నిబంధనలను నిర్వహిస్తాయి. బ్యాంకులు సేవా కస్టమర్లకు ఎటువంటి అవకాశాన్ని కోల్పోరని నిర్ధారించుకోవడానికి అవగాహన వ్యూహాలను అమలు చేయటం బ్యాంకులు. కస్టమర్ యొక్క సమయం బ్యాంక్ గంటలకు సరిపోలని చాలామంది అర్థం చేసుకుంటారు. దీని ఫలితంగా, చాలా రిటైల్ బ్యాంకులు ATM లను కలిగి ఉంటాయి, ఇవి ప్రతి బ్యాంకింగ్ అవసరాన్ని డిపాజిట్ చేయకుండా మరియు ఖాతా బ్యాలెన్స్ల గురించి అడిగి, తనిఖీ మరియు పొదుపు ఖాతాల మధ్య నిధులను బదిలీ చేయగలవు. బ్యాంకులు ఇప్పుడు వారి కిరాణా దుకాణాలు, రిటైల్ సూపర్ దుకాణాలు, గ్యాస్ స్టేషన్లు మరియు కన్వీనియన్స్ స్టోర్లు లోపల తమ సేవలను 24 గంటల ప్రాతిపదికన అందుబాటులోకి తెచ్చేలా అందిస్తున్నాయి, అందువల్ల వారు పనిచేసే సమీపంలో రిటైల్ బ్యాంకింగ్ సేవలకు "టచ్ పాయింట్" యాక్సెస్, ప్రత్యక్ష మరియు షాప్.
కొత్త కస్టమర్ ప్రోత్సాహకాలు
రిటైల్ బ్యాంకులు నూతన వినియోగదారులను పెంచుకోవడానికి ప్రధాన మార్కెటింగ్ మిషన్ను కలిగి ఉన్నాయి. వారు వారి కొత్త వినియోగదారు లక్ష్యాలను సాధించడానికి అనేక ప్రకటనల వ్యూహాలను మరియు వ్యూహాలను ఉపయోగించుకుంటారు. ఇది తరచుగా ప్రసార టెలివిజన్ మరియు రేడియో ప్రకటనలు, ప్రింట్ మరియు మ్యాగజైన్ అడ్వర్టైజింగ్, మరియు జాతీయ మరియు స్థానిక కార్యక్రమాలకు స్పాన్సర్ చేసే పబ్లిక్ సంబంధాల ప్రయత్నాలు. కొన్ని రిటైల్ బ్యాంకులు కొత్త ఖాతాను తెరవడానికి అనేక వందల డాలర్ల నగదు బహుమతిని అందిస్తాయి. కొత్త లక్ష్యాలను పెంచుకోవడమే లక్ష్యం. క్రెడిట్ దరఖాస్తుల ద్వారా క్రెడిట్ దరఖాస్తులను అంచనా వేయడానికి మరియు నూతన ఖాతా అనువర్తనాలకు ఆమోదించడానికి సమాచారం ద్వారా క్రొత్త వినియోగదారులను రేట్ చేయడానికి మరియు ర్యాంక్ చేయడానికి బ్యాంకులు సమాచారాన్ని సంగ్రహించాయి.
