ఒక బిజీగా కాల్ సెంటర్ లో, మీ సగటు హ్యాండిల్ టైమ్, లేదా AHT నిలబెట్టుకోవడం, విజయవంతమైన వ్యాపారాన్ని అమలు చేయడానికి కీలకమైనది. వినియోగదారులు ఫాస్ట్ మరియు ఖచ్చితమైన సేవను ఆశించేవారు, మరియు ప్రతి ఫోన్ ఏజెంట్ సాధ్యమైనంత సమర్థవంతంగా ఉండాలి. ఒక కాల్ సెంటర్ విజయాన్ని పర్యవేక్షించడానికి ప్రధాన కొలమాల్లో ఒకటి, ప్రతి కాల్ మొదలు నుండి పూర్తి చేయడానికి ఎంత సమయం పడుతుంది. మీ సగటు హ్యాండిల్ సమయం మెరుగుపరచడం తక్కువ ఫోన్ ఏజెంట్లు మరియు సంతోషముగా వినియోగదారులు సిబ్బంది అనుమతిస్తుంది.
మీ ఉద్యోగి వనరులను మెరుగుపరచండి. ఒక సంస్థ ఇంట్రానెట్ ద్వారా మీకు అవసరమైన అన్ని సమాచారాలకు మీ ఎజెంట్ తక్షణమే ప్రాప్యత కలిగి ఉంటే, కాలర్లు సమయాల్లో ఉండే అన్ని ప్రశ్నలకు వారు సమర్థవంతంగా సమాధానం ఇవ్వగలరు. అన్ని సమాచారం సరిగ్గా నిర్వహించబడిందని మరియు మీ ఏజెంట్లకు కాల్ చేస్తున్నప్పుడు సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలరని నిర్ధారించుకోండి.
నిర్దిష్ట అవసరాలను నిర్వహించడానికి ఉద్యోగుల శ్రేణులను సృష్టించండి. సరైన నైపుణ్యాలతో ఉన్న ఏజెంట్లు వివిధ రకాలైన కాల్స్ను నిర్వహించడం వలన కాల్స్ తక్కువగా ఉన్నాయని మరియు వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉన్నారని నిర్థారిస్తుంది. ఎస్కలేషన్స్ మరియు సంక్లిష్ట కాల్స్ నిర్వహించడానికి నిపుణుల బృందాన్ని కలిగి ఉండండి మరియు కొత్త ఉద్యోగుల కోసం సులభంగా కాల్స్ వదిలివేయండి.
కంప్యూటర్ వ్యవస్థలను అన్ని సమయాలలో అప్గ్రేడ్ చేయండి. ఫోన్ కాల్లో అనేక జాప్యాలు నెమ్మదిగా లేదా గడ్డకట్టే కంప్యూటర్ల ఫలితంగా ఉంటాయి, వారు కాలర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన ఏజెంట్ యొక్క ప్రాప్తిని పరిమితం చేస్తారు. ప్రతి చర్య త్వరగా ఉంటే, నైపుణ్యం స్థాయితో సంబంధం లేకుండా అన్ని ఎజెంట్లలో సగటు నిర్వహణ సమయం తగ్గుతుంది.
బాగా పనిచేసే ఏజెంట్లకు ప్రోత్సాహకాలను అందించండి. ఈ మైలురాళ్లను చేరుకోవడానికి బహుమతి కార్డులతో లేదా ఇతర ప్రయోజనాలతో వాటిని సాధించడానికి మరియు ప్రతిఫలించడానికి ప్రతి ఎజెంట్ కోసం చిన్న లక్ష్యాలను సృష్టించండి.
ఎజెంట్ తరచూ శిక్షణనివ్వండి. బాగా శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు తక్కువ శ్రద్ధ అవసరం మరియు సూపర్వైజర్స్ సహాయం మరియు వేగంగా సమస్యలను నిర్వహించగలుగుతారు.
చిట్కాలు
-
ఎజెంట్ యొక్క సగటు నిర్వహణ సమయం అన్ని ఉద్యోగుల కోసం బహిరంగంగా ప్రదర్శించబడిందని నిర్ధారించుకోండి అందువల్ల వారు వారి సంఖ్యలను ఇతరులతో పోల్చవచ్చు. తక్కువ సగటు నిర్వహణ సమయం కోసం ప్రజలను శిక్షించకండి. బదులుగా వాటిని మార్గదర్శక మరియు వారి సంఖ్యలు మెరుగుపరచడానికి వాటిని శిక్షణ.
