సాంకేతిక సమస్యలను విశ్లేషించి మరియు రూటింగ్ చేయడానికి ఒక సహాయ కేంద్రం సహాయ కేంద్రం. సహాయం డెస్క్ ఉద్యోగులు ఒక సంస్థలోని అన్ని సాంకేతిక సామగ్రికి మద్దతును అందిస్తారు. ప్రింటర్లు నుండి కంప్యూటర్లకు మరియు ఫోన్లకు మద్దతు ఇచ్చే పలు రకాల ఉపకరణాలతో ఉన్న సమస్యల కారణంగా ఒక సహాయం డెస్క్ నిరంతరం బిజీగా ఉంది. ఈ సమస్యలు చిన్న ఉద్యోగి శిక్షణ సమస్యల నుండి ప్రధాన యంత్ర సమస్యలకు మారుతుంటాయి. సహాయం డెస్క్ నడుపుతున్న వివరాలు సమర్థత మరియు శ్రద్ధ అవసరం. ఈ వ్యాసం సహాయ కేంద్రం ఎలా నడుపుతుందో వివరిస్తుంది.
మద్దతు స్థాయిలు కేటాయించండి. తక్కువ స్థాయికి తక్కువ శిక్షణ మరియు నైపుణ్యం గల వ్యక్తులను, మరియు ఉన్నత స్థాయిలకు మరింత శిక్షణనిచ్చే వ్యక్తులను కేటాయించండి. ఉన్నత స్థాయి ఉద్యోగులు మరింత సాంకేతిక నైపుణ్యాలు మరియు నైపుణ్యం కలిగి ఉండాలి. సమస్య మొదట క్రింది స్థాయిల ద్వారా వెళ్ళాలి. వారు సమస్యను పరిష్కరించలేక పోతే, అప్పుడు అది ఒక స్థాయికి వెళుతుంది. ఈ విధానం సమర్థతనిస్తుంది మరియు ఉన్నత-స్థాయి ఉద్యోగులకు ఉన్నత-స్థాయి ఉద్యోగాలపై దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది.
ప్రవాహం మీద నిర్ణయం తీసుకోండి. మొదటి సంచిక సమస్య సహాయం డెస్క్ లోకి వస్తుంది ఎలా ఉంది. సమయం చాలా, కాల్ తీసుకోవడం సాంకేతిక సహాయం డెస్క్ సాఫ్ట్వేర్ లోకి డేటా ప్రవేశిస్తుంది. అతి తక్కువ స్థాయి మద్దతు అప్పగించినది. యూజర్ యొక్క సమస్య ఆమె సంతృప్తి పరిష్కరించబడింది భరోసా బాధ్యత ఎవరు నిర్ణయిస్తారు. ఇది ప్రవాహం యొక్క అతి ముఖ్యమైన అంశం.
త్వరగా పరిష్కరించబడినప్పటికీ, అన్ని సమస్యలను ట్రాక్ చేయండి. ప్రతి కొత్తగా తెరిచిన సమస్యపై సమయం మరియు తేదీని గుర్తించండి. సమయాల్లో మరియు తేదీల్లో స్పష్టంగా ఉండటం సాంకేతిక నిపుణులు సకాలంలో సమస్యలను జాగ్రత్తగా చూసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. ట్రాక్ చెయ్యడానికి ఇతర ముఖ్యమైన అంశాలు యంత్ర సంఖ్య లేదా గుర్తింపు మరియు ఉద్యోగి సమాచారం. ఈ డేటాను ఉపయోగించి, సహాయం డెస్క్ కార్యక్రమాన్ని తరచుగా ఉద్యోగులను గుర్తించడం మరియు శిక్షణ అవసరమైన ఉద్యోగులను గుర్తించడం. ఇది ఇతరులు సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారో తక్కువ అనుభవజ్ఞులైన సాంకేతిక నిపుణులకి కూడా ఇది సహాయపడుతుంది.
సహాయం డెస్క్ సిబ్బంది కోసం నిరంతర శిక్షణ మరియు మద్దతును అందించండి. సహాయం డెస్క్ సాఫ్ట్వేర్ ప్రతి కొత్త సహాయ డెస్క్ ఉద్యోగి శిక్షణ. కొత్త మిషన్లు, సామగ్రి మరియు సాఫ్ట్వేర్ అన్ని సహాయం డెస్క్ డెస్క్ల కోసం శిక్షణ అవసరం కాబట్టి వారు యూజర్ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చేయగలరు. అన్ని సిబ్బందితో సమావేశాలు అందరూ ఒకే పేజీలో ఉన్నాయని మరియు సహాయం డెస్క్ సాఫ్ట్వేర్ సరిగ్గా పనిచేస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది.
