నిర్దిష్ట ప్రక్రియలు లేదా విధులను పూర్తి చేయడానికి లేదా పూర్తి చేయడానికి అవసరమైన చర్యలను డాక్యుమెంట్లకు ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ విధానాలను ఉపయోగిస్తారు. సహాయం డెస్క్ నిబంధనలలో, SOP లు కస్టమర్ ప్రశ్నలను ఎలా నిర్వహించాలో తెలియజేస్తాయి. ఇది అన్ని స్పందనలను నిర్మాణాత్మక మరియు ఏకరీతి విధంగా ప్రాధమిక పరిచయాల నుండి విజయవంతమైన పరిష్కారం వరకు సిబ్బందిని నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది.
ప్రారంభ పరిచయం
వినియోగదారుడు సహాయం డెస్క్కి పిలుస్తారు మరియు వారి సమస్య యొక్క స్వభావాన్ని చెపుతారు. ముందు లైన్ విశ్లేషకుడు కస్టమర్ సంప్రదింపు వివరాలు, ప్రశ్న లేదా ఫిర్యాదు యొక్క స్వభావం మరియు సమస్య పరికరాల స్థానం వంటి గుర్తింపు సమాచారాన్ని సేకరించడానికి ట్రాకింగ్ సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగిస్తాడు. తగిన మద్దతు కేంద్రానికి క్యూలో కస్టమర్ని ఉంచడానికి ముందు అతను మోడల్ సంఖ్యలు, లైసెన్స్ ఒప్పందం లేదా ఖాతా నంబర్లు వంటి ఖాతా / ఉత్పత్తి డేటాను కూడా పేర్కొన్నాడు.
ప్రాధాన్యతను కేటాయించండి
ప్రాధమిక ఇంటర్వ్యూ సంస్థ నిర్ణయించిన ప్రమాణాల ఆధారంగా కాల్ ప్రాధాన్యతని అంచనా వేస్తుంది. ప్రముఖ లేబుళ్ళు ఎంటర్ప్రైజ్ వైఫల్యం, క్లిష్టమైన పరిస్థితి, రెగ్యులర్ షెడ్యూల్ సేవ మరియు ప్రణాళిక ఈవెంట్లను కలిగి ఉండవచ్చు, ఉదాహరణకు.
టికెట్లు సృష్టించండి
వివిధ సమస్యలకు లేదా పరికరాలకు సంబంధించి వినియోగదారులు ఒకటి కంటే ఎక్కువ సమస్యలను కలిగి ఉండవచ్చు. ఉద్యోగులు వివిక్త సమస్య టిక్కెట్లను రాయడం, ప్రతి సమస్యను తగిన కేంద్రంలో విడివిడిగా తరలించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది.
డాక్యుమెంటేషన్
సమాచారాన్ని ట్రాక్ చేసే కంప్యూటర్ వ్యవస్థలు అవసరమైన సాంకేతిక నిపుణులకు తక్షణ ప్రాప్యతను అందిస్తాయి. తరువాతి సాంకేతిక నిపుణుడు లేదా మేనేజర్ ఆ సమయంలో టికెట్లో ఏమి జరుగుతుందో చూడటానికి వారు డాక్యుమెంటేషన్ విధానాలను అనుసరిస్తారు.
సమస్య పరిష్కారం
సహాయం డెస్క్ విశ్లేషకుడు యొక్క లక్ష్యం కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తి సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉంది. కస్టమర్ కోరుకుంటున్నదాని గురించి స్పష్టమైన అవగాహన కలిగి ఉంటుంది మరియు, అప్పుడప్పుడు, ఆమె ఈ ఇబ్బందుల్లో తనను తాను కనుగొన్నది. ఈ సమాచారం పొందటానికి SOP లు రాయబడ్డాయి. విశ్లేషకులు అప్పుడు పరిష్కారాలను ప్రతిపాదించారు. కొన్నిసార్లు ఇది తమ సమస్యలను నకిలీ చేసి సమస్యలను పరిష్కరించి పని చేస్తుందని అర్థం.
కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్
వినియోగదారులు తమ సమస్యలను పరిష్కరిస్తారని, నిర్లక్ష్యం చేయరాదని హామీ ఇవ్వాలని ఆశించారు. కంపెనీ ప్రోటోకాల్లు సాధారణంగా తమ విశ్లేషకుల వారి ఆందోళనల గురించి వారితో కలుపుకునేందుకు రెగ్యులర్ వ్యవధిలో కాల్చడానికి అవసరమవుతాయి. వారు కస్టమర్తో ఏదైనా కమ్యూనికేషన్ను నమోదు చేస్తారు.
సమస్య ఎస్కలేషన్
ప్రారంభ సహాయ స్థాయిలను త్వరగా పరిష్కరించలేకపోయినప్పుడు పద్ధతులు మరింత ఆధునిక మరియు అనుభవం గల జట్లకు కదిలే సమస్యలను సులభతరం చేస్తాయి. కొన్ని సాంకేతిక నిపుణులలో సమస్యలను పరిష్కరించటానికి కొన్ని సంస్థలు సాంకేతిక నిపుణులలో రెండు లేదా మూడు స్థాయిలను కలిగి ఉంటాయి.
