కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికులు వ్యాపారాలకు సహాయం చేస్తారు, తద్వారా వివాదాలను పరిష్కరించడానికి, సేవలు అందించడానికి, ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు వినియోగదారుని సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి ఖాతాదారులకు వెచ్చని, వాస్తవమైన సంరక్షణ అందించడం ద్వారా. కస్టమర్ సేవ-సంబంధిత ఉద్యోగాల కోసం అభ్యర్థులను ఇంటర్వ్యూ చేసినప్పుడు, ఈ స్థానాల్లో నైపుణ్యం ఉన్న కార్మికుల వ్యక్తిత్వ లక్షణాలు కొన్నింటిని అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. వారు కోరుకున్న లక్షణాలను ఎలా తీరుస్తారో అనేదానికి ఉదాహరణగా కార్మికుల అభ్యర్థులను అడుగుతూ సమర్థవంతమైన స్క్రీనింగ్ సాధనం కావచ్చు.
ఉపయోగపడిందా
కొంతమంది కార్మికులు బాటమ్ లైన్ చేత ప్రేరేపించబడ్డారు మరియు దాఖలైన ఇతర లక్ష్యాలను సాధించకుండా వినియోగదారుల పట్ల సంకర్షణలను చూస్తారు, దాఖలు చేసిన నివేదికలు, అమ్మకాలను అమ్మడం లేదా అమ్ముడైన అమ్మకాలు వంటివి ఉంటాయి. వినియోగదారుని సేవ ఆధారిత కార్మికులు సహజంగా ఉపయోగపడే వ్యక్తులేనని ఒక సాధారణ లక్షణాన్ని కలిగి ఉంటారు; వారు మరొక వ్యక్తికి సహాయపడటానికి సమయము తీసుకోవడము లేదు, అది వారి క్లయింట్, సహోద్యోగి లేదా పూర్తి స్ట్రేంజర్ అయినా వారి బరువును తగ్గించుటకు. ముఖాముఖీలలో, వారు ఎవరైనా సహాయ 0 చేయడానికి తమ మార్గాన్ని వెలుపలికి వెళ్లినప్పుడు ఉదాహరణల కోస 0 అడుగుతారు.
బుద్ధిపూర్వకంగా
కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికులు కూడా పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు. సంభాషణలు అంతటా కంటి కాపాడుతూ, ఆహ్లాదకరమైన గ్రీటింగ్తో సంభాషణలు ప్రారంభించి, కస్టమర్లకు మాట్లాడేటప్పుడు ఆటంకం కలిగించకుండా వినియోగదారులు తలుపులు తెరిచేనా, మంచి మర్యాదను అభినందిస్తారు. ఇంటర్వ్యూలో, అంతరాయం లేకుండా మర్యాదపూర్వక సంభాషణను నిర్వహించడానికి వారి సామర్థ్యం కోసం సంభావ్య కార్మికులను పర్యవేక్షిస్తారు. దరఖాస్తుదారులు కూడా చురుకుగా వినడం ద్వారా పరిశీలనను ప్రదర్శించవచ్చు; ఉదాహరణలు, వడ్డీని ప్రదర్శిస్తాయి మరియు గ్రహింపును నిర్ధారించడానికి పదబంధాలను పునరావృతం చేయడానికి తలని వంగి ఉంటాయి.
సహకార
కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికుల మరో లక్షణం సహకారం. సహకార నిపుణులు పాల్గొన్న అన్ని కోసం పని చేసే పరిష్కారాలను రూపొందించడానికి అహం మరియు వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతలను పక్కన పెట్టగలరు. కంకాటికల్ వైఖరితో కస్టమర్ సమస్యలు మరియు ఫిర్యాదులను చేరుకోవటానికి కాకుండా, సహకార కార్మికులు వినడం, కస్టమర్ లక్ష్యాలను గుర్తించడం మరియు వారిని కలుసుకునేందుకు సహాయం చేయడం ద్వారా సహకరించడం. కోరుకున్న లక్ష్యాలను సాధించడానికి గతంలో ఒక సహోద్యోగి లేదా క్లయింట్తో వారు ఎలా సహకరించారు అనేదానికి ఉదాహరణగా ఇవ్వడానికి అభ్యర్థులను అడగండి.
కమ్యూనికేటివ్
కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికులకు అగ్ర లక్షణాల్లో ఒకటి కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు. కమ్యూనికేషన్ వినియోగదారులతో సంకర్షణకు మొత్తం సామర్ధ్యాన్ని ప్రదర్శించడానికి పైన పేర్కొన్న పలు లక్షణాలను కమ్యూనికేషన్ జోక్యం చేస్తుంది. సమాచార నైపుణ్యాలు చురుకైన వినడం, కంటి సంబంధాలు మరియు స్నేహపూర్వక ప్రవర్తనతో సహా అశాబ్దిక లక్షణాలు మరియు స్పష్టంగా వినియోగదారుల కోసం ఎంపికలు మరియు సమాచారాన్ని స్పష్టం చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఇంటర్వ్యూలో ఉన్న అభ్యర్థులను పరిశీలించడం మరియు వినడం ద్వారా అభ్యర్థులు నైపుణ్యం కలిగిన ప్రసారకులని అర్ధం చేస్తారా?
సమస్యని పరిష్కరించేవాడు
వినియోగదారుడు వ్యాపారాలతో పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉంటారు, ఎందుకంటే వారు కొంతమంది అన్మెట్ అవసరాన్ని కలిగి ఉంటారు. వారు రూపొందించిన దుకాణం చిహ్నాలు అవసరం కావచ్చు, వారి వేలుగోళ్లు పెయింట్ చేయబడ్డాయి, ఒక మిలియన్ డాలర్ల ఒప్పందం చర్చలు లేదా వారి క్రెడిట్ కార్డు వడ్డీ రేటు సర్దుబాటు చేయబడుతుంది. నైపుణ్యం కలిగిన కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికులు సమస్య పరిష్కారాలు, వీరు త్వరగా గుర్తించగలరని మరియు కస్టమర్ అవసరాల కోసం పనిచేసే పరిష్కారాలను సూచిస్తారు. ఇంటర్వ్యూలో, కస్టమర్-సేవా సంబంధిత సమస్యను పరిష్కరిస్తారు లేదా వాటిని సైద్ధాంతిక కార్యాలయ గందరగోళాన్ని తెలియజేయడానికి కొంత సమయం గురించి మాట్లాడటానికి అభ్యర్థులను అడగండి మరియు వారి సూచించిన పరిష్కారం కోసం వారిని అడగండి.
ఆర్గనైజ్డ్
కస్టమర్ సేవ ఆధారిత కార్మికులు కూడా సంస్థ యొక్క లక్షణాలను పంచుకుంటారు. నాణ్యత కస్టమర్ సేవ వారి నిబద్ధత ఉన్నప్పటికీ, ఉద్యోగులు ఏకకాలంలో బహుళ క్లయింట్ అవసరాలను మోసగించడానికి సమయం నిర్వహణ నైపుణ్యాలు కలిగి ఉండాలి. ఉదాహరణకు, ఇతర పట్టికలను విస్మరించే ఖర్చుతో ఒక రెస్టారెంట్ సర్వర్ ఒక టేబుల్కు నాలుగు నక్షత్రాల సేవను అందిస్తుంది. ఒక వ్యాపారం అన్ని కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచాలి కాబట్టి, బహుళ వినియోగదారుల సేవా డిమాండ్లను నిర్వహించడానికి వారు ఎలా ప్లాన్ చేస్తారో అడగండి.
