వినియోగదారులతో నేరుగా వ్యవహరిస్తున్న ఏదైనా వ్యాపారం కస్టమర్ తాదాత్మ్యంతో సుపరిచితుడవుతుంది. ఇది వ్యాపారం లేదా దాని ఉత్పత్తి లేదా సేవలను విక్రయించడంతో వినియోగదారుల భావాలను వివరించడానికి ఉపయోగించే పదం. కస్టమర్ సానుభూతిగల కంపెనీ కార్యనిర్వాహకులు ప్రసంగించాల్సిన అవసరం ఉంది, వినియోగదారులు వారి భావాలను సోషల్ మీడియా ద్వారా వ్యక్తీకరించడానికి కొత్త మార్గాలను కనుగొంటారు. ఉద్యోగులు కూడా వ్యక్తుల అంతర్గత వ్యక్తులను మరచిపోకూడదు, ఎందుకంటే ఉద్యోగులు ఉద్యోగస్థులకు కూడా వర్గీకరించవచ్చు.
నిర్వచనం
కస్టమర్ సానుభూతి యొక్క ప్రాథమిక వివరణ కస్టమర్ యొక్క భావోద్వేగ అవసరాన్ని లేదా స్థితిని గుర్తించే సామర్ధ్యం, ఈ రాష్ట్రానికి గల కారణాలను అర్థం చేసుకోవడం మరియు సమర్థవంతంగా మరియు తగిన విధంగా స్పందించడం. ఈ భావోద్వేగ అవసరాలను సంస్థ, పరస్పర, లేదా కస్టమర్తో వ్యాపారాన్ని పరస్పరం మార్చుకున్న వ్యక్తిగత భావాలను కలిగి ఉంటుంది. ఇది సంకర్షణతో ఒకే సమస్యగా ఉంటుంది. కస్టమర్ సానుభూతి ముందుగానే, కస్టమర్తో సంకర్షణ సమయంలో మరియు దానితో పాటు సంస్థ మరియు దాని ప్రతినిధులతో సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన అనుభవాన్ని అందించడానికి ప్రసంగించాలి.
కస్టమర్ తాదాత్మ్యం కారణాలు
కస్టమర్ తాదాత్మ్యం ఒక కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి నిర్వచించినప్పటికీ, కంపెనీతో ఇచ్చిన సంకర్షణ సమయంలో మరియు తర్వాత, కస్టమర్ అవసరాలను మరియు భావాలకు అనేక కారణాలు ఉన్నాయని యజమాని అర్థం చేసుకోవాలి. వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధుల చికిత్స, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క పరిస్థితి లేదా నాణ్యత, సంస్థ మధ్య సంభావ్యత లేకపోవడం మరియు సంభాషణ సమయంలో మరియు ముందుగా సంస్థతో వినియోగదారుల యొక్క మొత్తం అనుభవాన్ని, తదనుగుణంగా త్యాగం చేయలేని కారణాలు కావచ్చు.
పెరుగుతున్న తాదాత్మ్యం
ఒక కస్టమర్ సంస్థతో ఒక చెడు అనుభవం ఉన్నప్పుడు, ఆమె స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులతో పంచుకోవచ్చు. వినియోగదారులు వారి అభిప్రాయాలను మరియు అనుభవాలను జనాభాతో పంచుకునేందుకు ఇది మరింత సులభం అవుతుంది. వినియోగదారులు సోషల్ మీడియా నెట్వర్క్లు, ఫోరమ్లు మరియు ఆన్లైన్ కమ్యూనిటీ నెట్వర్క్లలో పోస్ట్ చేయడం ద్వారా సెల్ ఫోన్లు మరియు ఇతర డిజిటల్ పరికరాల ద్వారా అభిప్రాయాలను మరియు చిత్రాలను పంచుకోవచ్చు. కస్టమర్ తాదాత్మ్యం లేకపోవడం ఒకే వినియోగదారునితో సంబంధాన్ని దెబ్బతీసేది కాదు, అయితే ఆన్లైన్లో పంచుకోబడిన ఎంపికల మరియు చిత్రాల కారణంగా కంపెనీతో వందలాది మంది వినియోగదారులను సంప్రదించకుండా నిరోధించవచ్చు.
అంతర్గత వినియోగదారుడు
కస్టమర్ సానుభూతి బాహ్య వినియోగదారులకు మాత్రమే వర్తింప చేయరాదు. ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క ఉద్యోగులు వ్యాపారం యొక్క వినియోగదారులుగా వర్గీకరించవచ్చు. వారు సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయకపోయినా, ఉద్యోగులు తరచుగా కార్యాలయంలో అవగాహన మరియు గౌరవం స్థాయిని ఆశించేవారు. యజమానులు కార్యాలయంలో ఏవైనా అవసరాలను, భావాలను లేదా సమస్యలను గుర్తించడం మరియు పరిష్కరించడం ద్వారా అన్ని ఉద్యోగుల పట్ల సానుభూతి కలిగి ఉండాలి. మేనేజర్లు మరియు యజమానులు ఉద్యోగులు 'అవసరాలను పట్ల తదనుభూతి మరియు అవగాహన చూపించి ఉంటే ఉద్యోగులు వదిలి తక్కువ అవకాశం.
