సేవా స్థాయి ఒప్పందం రాయడం సాధారణంగా ముందు యోచన అవసరం, కస్టమర్ కట్టుబడి చెల్లింపులు మరియు సరఫరా కొనసాగుతున్న వనరులను కలిగి సరఫరాదారుడు చేస్తాడు, కానీ భవిష్యత్ పని అవసరం ఉన్నప్పుడు రెండు పార్టీలు రక్షిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ మరియు మరమ్మతు అవసరమయ్యే, ఉత్పత్తి యొక్క నిల్వ లేదా కొనసాగుతున్న విస్తరింపులను అందించగల ఉత్పత్తి లేదా సేవల ప్రదాత. ఇది సామాన్యంగా నిర్మితమైన సాఫ్ట్వేర్ ప్యాకేజీ లేదా సిస్టమ్ కోసం ఉపయోగించబడుతుంది, కానీ అనేక ఉపకరణాల్లో, ఉపకరణం, అల్మారాల్లో నిల్వ చేయబడిన వాహనాల లేదా విమానాల వంటి వాటికి ఇది వర్తిస్తుంది.
సేవా స్థాయి ఒప్పందం రాయడానికి, SLA, మీరు ఉపయోగిస్తున్న ఉత్పత్తి లేదా సేవ రకం కోసం టెంప్లేట్లను సమీక్షించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. కొన్ని ఉత్పత్తులకు SLA ఇంకా రాయబడలేదు మరియు అనేక ఉదాహరణలు ఆన్లైన్ లేదా మీకు తెలిసిన విక్రేతల నుండి అందుబాటులో ఉన్నాయి. ఇది మీరు డౌంటైమ్ స్పందన, బగ్ ఫిక్సేషన్ ఫ్రీక్వెన్సీ, విస్తరింపుల కేటాయింపు మొత్తం, డౌంటైమ్ మరియు వ్యవధి వ్యవధి కోసం ద్రవ్య జరిమానాలు వంటి మీరు నిర్ణయించుకోవలసిన వేరియబుల్స్ గురించి ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది.
SLA యొక్క ఆయుష్షును అంచనా వేయండి. ఒక సాఫ్ట్వేర్ ప్యాకేజీ కోసం, మీరు కొన్ని సంవత్సరాలలో చూస్తున్నారు, మీరు కొనుగోలు చేసే సాఫ్ట్వేర్ కాలం చెల్లినంత వరకు పూర్తి చేయాలని మరియు పూర్తి కథనానికి అవసరం కావడానికి బట్టి, మూడు నుండి 10 వరకు చెప్పండి. ఉదాహరణకు, వెబ్సైట్లు మీరు వాటిని త్రోసిపుచ్చుకోవడం మరియు ప్రారంభించాల్సిన అవసరం ఉండదు, కానీ డేటాబేస్ లాంగ్ లాంగ్ లాంగ్ లాంగ్వేజ్ లేదు.
డౌన్ సమయం ఖర్చు అంచనా. మీ సిస్టమ్ ఆఫ్లైన్లో ఉన్నప్పుడు మీరు టన్నులని కోల్పోతుంటే, మీ SLA మరియు పెనాల్టీలను ప్రతిస్పందించడంలో వైఫల్యంతో వేగంగా స్పందనలను చేర్చాలనుకుంటున్నాము. మీరు సిస్టమ్తో గంటలు మరియు రోజులు మనుగడ సాగితే, ప్రతిస్పందన సమయాలను విశ్రాంతి చేయవచ్చు.
మీ సిస్టమ్ ఎలా స్థిరంగా ఉందో నిర్ణయించండి. మీరు కావాలనుకుంటే మరియు దానిని మార్చవలసి ఉండాల్సిన అవసరం లేకపోతే, మీ ఒప్పందంలో మెరుగుదలలు కోసం అనేక నిబంధనలు మీకు అవసరం ఉండవు. వినియోగదారు అభిప్రాయాన్ని లేదా వాస్తవిక ప్రపంచ విచారణ యొక్క ఇతర రూపాల ఆధారంగా మీరు మార్చాలని మీరు భావిస్తే, మీరు మీ SLA లో మెరుగుదల సమయాన్ని పొందుపరిచాలనుకుంటున్నారు.
భీమాగా SLA ను రాయడం గురించి ఆలోచించండి. మీరు ఒప్పందంలోని అన్ని లక్షణాలను ఉపయోగించకుంటే, అది ఒక చిన్న నష్టం. మీరు SLA ను వ్రాయకపోతే లేదా మీకు అవసరమైన అంశాలపై అది కొంచెం తక్కువగా ఉంటుంది, మీరు విక్రయదారుడు మీకు వసూలు చేస్తున్నది ఏమైనా చెల్లిస్తారు మరియు మీకు సహాయం చేయడానికి అందుబాటులో ఉన్న వనరులను కలిగి ఉన్నారని ఆశించారు.
