వినియోగదారులు వారి షాపింగ్ చేయడానికి ఆన్లైన్లో మారడం కొనసాగుతున్నందున, సంస్థలు తమ కస్టమర్ సేవలను వెబ్ ఆధారిత ప్లాట్ఫాంలకు తరలించడం ద్వారా దావాను అనుసరిస్తాయి. అలా చేస్తే త్వరగా సమస్యల గురించి జాగ్రత్త తీసుకోవచ్చు, వినియోగదారులను పరిష్కారాలను వేగవంతం చేయడానికి సంబంధిత విధానాలకు మరియు రూపాలకు కలుపుతుంది. అయితే, ఈ సామర్ధ్యం కూడా నష్టాలతో వస్తుంది.
పరిమిత సమాచార భాగస్వామ్యం
వెబ్సైటు దాని భద్రతా లక్షణాలను నొక్కిచెప్పనప్పుడు, వెబ్ ఆధారిత కస్టమర్ సేవ ఎంపికల ద్వారా బహిరంగంగా ఎంతమంది వ్యక్తిగత సమాచార వినియోగదారులు సిద్ధంగా ఉన్నారో పరిమితి ఉంది. డేటా దొంగతనం యొక్క విస్తరణ వినియోగదారులకు క్రెడిట్ కార్డు సమాచారం లేదా చాట్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా సోషల్ సెక్యూరిటీ నంబర్లు లాంటి రిలే డేటాను అర్ధం చేసుకోవటానికి ఇష్టపడవచ్చు. ఫలితంగా, చాలా కంపెనీలు ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్ల ద్వారా ఈ సమాచారాన్ని కూడా కోరవు, వినియోగదారులు కస్టమర్లను అడగడానికి లేదా తమ ఆన్లైన్ ఏజెంట్లను కస్టమర్ అందించే వ్యక్తిగత సమాచారం ఆధారంగా ఆ సమాచారం కోసం చూసేందుకు అనుమతించడం కోసం అడుగుతున్నారు.
సమయం అంతా ఉంది
ప్రత్యక్ష ప్రసార చాట్లో లేదా అలాంటి వాస్తవ-సమయ లక్షణంపై ఆధారపడని ఒక వెబ్-ఆధారిత వ్యవస్థ ఆలస్యం చేయబడిన స్పందనలతో వినియోగదారులను ఉరితీస్తుంది. కస్టమర్ మరియు కంపెనీ ఎక్స్ఛేంజ్ సందేశాలుగా, నిర్ధారణను చేరుకోవడానికి రోజుకు పైగా వివాదాలు పట్టవచ్చు. ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి వైఫల్యం త్వరగా వినియోగదారులను నిరుత్సాహపరుస్తుంది మరియు కంపెనీ సేవా కీర్తికి సహాయం చేయదు.
కస్టమర్ కంఫర్ట్ స్థాయిలు
మీ లక్ష్య విఫణిపై ఆధారపడి, వెబ్ ఆధారిత కస్టమర్ సేవ మీ వినియోగదారులకు సౌకర్యంగా ఉండని మాధ్యమంపై ఆధారపడవచ్చు. ఒక ఫోన్ కాల్కు బదులుగా లైవ్ చాట్ ద్వారా మీ ప్రతినిధులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మీ వినియోగదారులు జాగ్రత్తగా ఉంటే, వారు ఇప్పటికే వారి వ్యాపారాన్ని మరెక్కడైనా తీసుకెళ్లినంత వరకు మీరు వాటిని సంతోషంగా చేస్తున్నారని మీకు తెలియదు. ఆన్లైన్ కస్టమర్ సేవ మీ ఏకైక ఎంపికగా ఉంటే లేదా ప్రత్యేకంగా ఇమెయిల్, సోషల్ మీడియా మరియు కస్టమర్ సేవా చాట్ వనరులతో పాటు కస్టమర్లకు ఏ ఇతర సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కనుగొనడం కష్టమైతే ఈ ప్రత్యేక ప్రమాదం.
వ్యక్తిగత టచ్ లేకపోవడం
వెబ్ ఆధారిత కస్టమర్ సేవ రిటైల్ స్టోర్లో ఒక ఫోన్ లైన్ లేదా ఒక సానుభూతిగల ఏజెంట్ యొక్క ఇతర ముగింపులో మానవ వాయిస్ కంటే తక్కువగా వ్యక్తిగతంగా కనిపిస్తుంది. చాట్ల్లో, ఇమెయిల్లు లేదా సోషల్ మీడియా ప్రయత్నాల్లో తయారుగా ఉన్న ప్రతిస్పందనలపై ఆధారపడి, మీ కస్టమర్ సేవ వ్యక్తిగత వినియోగదారు అవసరాలను తీర్చడం కంటే సాధారణ సమస్యలను నిర్వహించడంలో మరింత దృష్టి పెడుతుంది. వ్యక్తిగత వ్యక్తి యొక్క వాయిస్ టోన్ మరియు టేనోర్ యొక్క అదనపు సందర్భం లేకుండా వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రతిస్పందన కూడా తప్పుగా అర్థం చేసుకోవచ్చు.
నష్ట నియంత్రణ
పేలవమైన శిక్షణ పొందిన ఆన్లైన్ కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ నుండి చెడుగా భావించే ప్రతిస్పందన సంప్రదాయ మార్గాల ద్వారా సాధ్యమవుతుంది కంటే మీ వ్యాపార కీర్తిని మరింత త్వరగా చేయగలదు. ఆన్లైన్లో ఒక ప్రైవేట్ సంభాషణ కీబోర్డ్లో కొన్ని క్లిక్లతో పబ్లిక్ రికార్డు విషయంలో త్వరితంగా మారుతుంది. ఒక ఉద్రిక్త ప్రతినిధి నుండి, లేదా ఒక చాట్ లేదా ఇ-మెయిల్ లో దురదృష్టకర అక్షర దోషం నుండి ఒక ప్రమాదకరమైన ట్వీట్, ఒక ఫోన్ కాల్ లేదా వ్యక్తిగతంగా చేయలేని చర్యతో ఒక విస్తృత ప్రేక్షకులతో పంచుకోవచ్చు.
